原標題：建行濟寧微山支行：加強適老化服務，提升老年客戶幸福感

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：建行濟寧微山支行：加強適老化服務，提升老年客戶幸福感

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為提升對老年客戶的服務質量，打造貼合老年人需要的“適老”金融服務，優化服務設施，建行濟寧微山支行多措并舉強化服務內涵延伸，推進老年客戶服務體驗進一步提升。

完善設施，廳堂服務貼人心。該行在網點內設置了專門的老年客戶服務區域，配備了舒適的座椅、放大鏡、老花鏡等適老設施，并提供問候、引導、陪同等關愛服務，方便老年客戶辦理業務。同時還要求員工高度關注老年客戶的業務辦理情況，一旦發現客戶疑似遭遇電信網絡詐騙，應立即給予提醒，并采取相應的處理措施。

特事特辦，服務上門暖人心。對于行動不便、無法到店辦理業務的老年客戶，該行積極提供預約上門服務，主動為客戶提供上門辦理開卡、激活等業務。在辦理過程中，工作人員不僅會認真解答老年人的疑問，還會仔細向他們解釋業務需要注意的事項和后續操作流程，確保老年客戶能夠完全理解。

加強教育，普及知識得人心。針對老年人，該行加大宣傳教育力度，通過設立金融知識宣傳臺、發放宣傳資料等方式，向到店容戶普及反詐知識，提醒他們注意防范詐騙，保護自己的財產安全。針對部分智能設備和網絡金融服務等問題，提供專業的指導，解決老年客戶“想用不會用”“想用不敢用”的困擾。

下一步，建行濟寧微山支行將持續加強“適老化”支付服務建設和服務力度，優化金融服務環境，積極為群眾辦實事，勇擔社會責任。真正從老年人需求出發，不僅僅局限于傳統的業務服務，打造有溫度、有深度的服務。

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