原標題：建行濟南南辛莊支行：優化客戶服務體驗，提升網點綜合競爭力

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：建行濟南南辛莊支行：優化客戶服務體驗，提升網點綜合競爭力

來源：大眾報業·齊魯壹點

一直以來，建行濟南南辛莊支行始終將文明優質服務作為業務發展的基石，堅持以“客戶滿意”為服務目標，努力提升客戶服務體驗，多措并舉促進網點綜合競爭力建設。

為進一步優化服務流程，提升客戶滿意度，該行各崗位員工明確服務職責，建立各司其職、協同聯動的網點服務機制。網點柜面服務使用禮貌用語，以積極回應、解決客戶業務問題為工作理念，快速高效地辦理業務。工作人員及時關注客戶等候時長，在廳堂為客戶送熱水等關懷服務緩解客戶等候時的焦躁情緒，同時積極分流廳堂客戶，解決客戶等候時間過長問題，有效提高服務效率。

由于網點位處老舊居民區，老年客戶較多，該行特別關注老年客戶的需求，耐心指導老年客戶，認真傾聽老年客戶業務訴求，竭盡所能為老年客戶提供幫助。并在網點廳堂設置了金融知識宣傳教育、便民服務等功能區域，滿足服務客戶大眾化、多元化的需求，積極承擔網點金融教育職責與義務。

同時，該行也始終關注員工業務技能提升以及合規理念的強化。利用每日晨會開展服務通報和培訓，學習投訴服務案例和風險事件警示，提高員工服務理念、崗位技能、進行服務技巧培訓，提高服務技巧和能力，并結合案例組織開展分析討論，幫助員工建立風險防范意識，確保業務合規操作。

下一步，建行濟南南辛莊支行將繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新服務方式，提高服務質量，為客戶提供更加優質、便捷、高效的金融服務，進一步提升網點綜合競爭力。

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