原標(biāo)題：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，青島服務(wù)外包“加速重構(gòu)”

來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，青島服務(wù)外包“加速重構(gòu)”

來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)

□青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?劉蘭星

青島市服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)服務(wù)外包人才專業(yè)委員會(huì)成立大會(huì)日前召開(kāi)，會(huì)上透露，2023年青島市服務(wù)外包執(zhí)行額148.3億美元，增長(zhǎng)11.9%，產(chǎn)業(yè)規(guī)模居全省首位，占全省的50.1%。今年一季度，青島服務(wù)外包依然保持快速發(fā)展增勢(shì)，全市服務(wù)外包執(zhí)行額35.3億美元，同比增長(zhǎng)10.6%。其中，離岸服務(wù)外包執(zhí)行額19.5億美元，同比增長(zhǎng)7.1%；在岸服務(wù)外包執(zhí)行額15.8億美元，同比增長(zhǎng)15.2%。

眼下，在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)加速創(chuàng)新的催化之下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正加快打破邊界、重構(gòu)產(chǎn)業(yè)范式。青島搶抓時(shí)代機(jī)遇，以“融合發(fā)展”為主線，推進(jìn)服務(wù)外包加快向高技術(shù)、高附加值、高品質(zhì)、高效率轉(zhuǎn)型升級(jí)。

去年末，商務(wù)部等九部門(mén)公布最新一輪中國(guó)服務(wù)外包示范城市綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，青島市在全國(guó)37個(gè)示范城市中排名第11位，北方城市排名第2位，穩(wěn)居全國(guó)第一梯隊(duì)。

向價(jià)值鏈高端延伸

作為一名“60后”，即墨路小商品批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)的李女士不會(huì)電腦、不懂?dāng)z影，可她已經(jīng)開(kāi)了7年服裝網(wǎng)店——需要圖片時(shí)，她找專業(yè)攝影師；商品發(fā)貨時(shí)，她找專業(yè)物流公司……李女士不懂服務(wù)外包，卻將其融入日常工作中。

這個(gè)案例給了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)一個(gè)輪廓“畫(huà)像”。在青島市服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)服務(wù)外包人才專業(yè)委員會(huì)成立大會(huì)上，鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院副院長(zhǎng)沙琦還給出了這樣一組更細(xì)致的分析：從經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)來(lái)看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的GDP轉(zhuǎn)化率為0.57，是制造業(yè)的2.47倍，單位面積收入是制造業(yè)的33倍；從稅收貢獻(xiàn)來(lái)看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的稅收貢獻(xiàn)率為0.091，是制造業(yè)的2.24倍；從能源消耗來(lái)看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的能源消耗僅為制造業(yè)的1.09%。

體系完備、政策得當(dāng)、舉措有力，推動(dòng)了中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從無(wú)到有、從小到大，并釋放出持續(xù)發(fā)展的潛能。《2023年度青島市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》印證了這一觀點(diǎn)。作為青島服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)新體系中的活力代表。

從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，2023年，青島企業(yè)承接信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）執(zhí)行額比例為1.2∶1∶1.8。KPO比重繼續(xù)上升，產(chǎn)業(yè)加速向技術(shù)鏈和價(jià)值鏈高端演進(jìn)。其中，管理咨詢、新材料技術(shù)研發(fā)、云計(jì)算開(kāi)發(fā)及應(yīng)用等離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)增速較快，同比分別增長(zhǎng)1315.5%、553.2%和618.4%，生產(chǎn)性服務(wù)外包加速出口。

從市場(chǎng)主體看，青島共有納統(tǒng)服務(wù)外包企業(yè)2856家，2023年新增330家，獲得國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)80家。離岸服務(wù)外包執(zhí)行額過(guò)千萬(wàn)美元企業(yè)147家，占離岸服務(wù)外包執(zhí)行額的75.8%，龍頭企業(yè)創(chuàng)新示范和帶動(dòng)作用進(jìn)一步顯現(xiàn)。

從吸納就業(yè)看，截至2023年末，全市服務(wù)外包從業(yè)人數(shù)突破45萬(wàn)人，本科及以上人員占比達(dá)30.5%。青島正加快推動(dòng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系從單一技能人才向綜合人才導(dǎo)向升級(jí)，獲批22家省級(jí)服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，占全省總數(shù)的37.9%。

目前，青島還投用了一批特色鮮明、配套完善的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)載體。其中，國(guó)家人力資源服務(wù)出口基地出口額約6000萬(wàn)美元，國(guó)家語(yǔ)言服務(wù)出口基地帶動(dòng)出口產(chǎn)值數(shù)十億元。2023年，青島市直播電商數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園獲批國(guó)家電子商務(wù)示范基地。青島海創(chuàng)匯加速器創(chuàng)新基地入選“科創(chuàng)中國(guó)”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化類基地，是全省唯一入選基地。

數(shù)字驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

“當(dāng)前，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新一代信息技術(shù)已滲透到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面，不斷拓寬著服務(wù)外包領(lǐng)域，催生了新業(yè)務(wù)的產(chǎn)生。”沙琦認(rèn)為，目前，服務(wù)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)從1.0（人力成本套利）升級(jí)到2.0（系統(tǒng)解決方案），正邁向3.0（價(jià)值創(chuàng)造中心）時(shí)代，服務(wù)外包更多地開(kāi)始承載如技術(shù)研發(fā)外包、品牌管理和營(yíng)銷外包，即微笑曲線兩端的高價(jià)值部分。服務(wù)外包企業(yè)正在成為合作伙伴流程優(yōu)化、再造和全新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和伙伴共同利益的創(chuàng)造者。

釋放數(shù)據(jù)要素價(jià)值，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展站上新風(fēng)口。市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，青島將以深化服務(wù)外包示范城市建設(shè)為核心，以“融合發(fā)展”為主線，推進(jìn)服務(wù)外包加快向高技術(shù)、高附加值、高品質(zhì)、高效率轉(zhuǎn)型升級(jí)。

加速服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)。制定并出臺(tái)《青島市數(shù)字貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，靶向施策，加速推動(dòng)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈完善與升級(jí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字服務(wù)外包業(yè)務(wù)突破。

加強(qiáng)服務(wù)外包市場(chǎng)主體招培。精準(zhǔn)發(fā)力全球數(shù)字貿(mào)易100強(qiáng)企業(yè)招引。培育一批優(yōu)勢(shì)明顯、特色鮮明的數(shù)字服務(wù)外包示范企業(yè)。

提升公共服務(wù)平臺(tái)能級(jí)。加強(qiáng)服務(wù)貿(mào)易（服務(wù)外包）公共服務(wù)平臺(tái)功能完善、資源整合及服務(wù)效率提升，培育發(fā)展動(dòng)能，賦能服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展。

強(qiáng)化服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展人才保障。加強(qiáng)“服務(wù)外包人才供需數(shù)據(jù)庫(kù)”建設(shè)，提升人才匹配服務(wù)效率。分類推動(dòng)數(shù)字技術(shù)人才、語(yǔ)言緊缺人才及復(fù)合型人才的訂單式培養(yǎng)和輸送。

把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)新機(jī)遇，服務(wù)專業(yè)化和外包化并舉前行，服務(wù)創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造能力持續(xù)增強(qiáng)，青島服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景廣闊。

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