原標(biāo)題：廣開言路強(qiáng)化監(jiān)督，諫言供熱服務(wù)質(zhì)量 濟(jì)南熱力集團(tuán)社會(huì)監(jiān)督員吹響“集結(jié)號(hào)”

來源：山東商報(bào)·速豹新聞

原標(biāo)題：廣開言路強(qiáng)化監(jiān)督，諫言供熱服務(wù)質(zhì)量 濟(jì)南熱力集團(tuán)社會(huì)監(jiān)督員吹響“集結(jié)號(hào)”

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面對(duì)面開門納諫，零距離接受監(jiān)督。為持續(xù)推動(dòng)民生和民心工程的進(jìn)步，不斷提升供暖精細(xì)化服務(wù)水平，7月12日，濟(jì)南熱力集團(tuán)舉辦第四批供暖監(jiān)督員聘任及座談會(huì)，來自社會(huì)各界的供熱監(jiān)督員共聚一堂，圍繞冬季供暖服務(wù)質(zhì)量建言獻(xiàn)策。自供熱服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員招募以來，受到熱心市民代表積極報(bào)名參與，至此濟(jì)南熱力集團(tuán)近300余名供熱社會(huì)監(jiān)督員集結(jié)完畢“熱”情上崗，將對(duì)供熱質(zhì)量和服務(wù)實(shí)施平行“監(jiān)控”。

在座談會(huì)開始前，濟(jì)南熱力集團(tuán)邀請(qǐng)供熱監(jiān)督員深入了解了熱力燃?xì)饪蛻舴?wù)中心窗口設(shè)置、96969智能客服，親身體驗(yàn)了供熱業(yè)務(wù)辦理服務(wù)全流程，讓大家能夠更加直觀、深入地了解供熱服務(wù)的運(yùn)作流程，對(duì)供熱服務(wù)的具體實(shí)施有了更為真實(shí)的感受，增強(qiáng)了供熱監(jiān)督員對(duì)供熱服務(wù)的認(rèn)識(shí)，提高供熱監(jiān)督工作的準(zhǔn)確性。

座談會(huì)上，濟(jì)南熱力集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理安利東介紹，熱力集團(tuán)作為濟(jì)南市冬季供暖保障的主力軍，將以更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、更好的服務(wù)、更高的質(zhì)量，全力提升供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，通過邀請(qǐng)供熱監(jiān)督員全面對(duì)所轄供熱服務(wù)片區(qū)的各項(xiàng)供熱服務(wù)工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督，并提出具有建設(shè)性的意見和建議，構(gòu)建更為高效、便捷的供熱服務(wù)體系，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)體驗(yàn)。黨委委員、紀(jì)委書記邵東亦對(duì)集團(tuán)近期推出的供熱服務(wù)新策略及標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹與解讀。

當(dāng)前正值供熱設(shè)施“冬病夏治”的最佳時(shí)機(jī)，濟(jì)南熱力集團(tuán)為提升今冬供熱服務(wù)質(zhì)量，深入梳理分析2023—2024年采暖季暖氣不熱訴求集中小區(qū)，形成“問題清單”，針對(duì)9個(gè)不熱訴求集中小區(qū)重點(diǎn)督辦。“停暖之日就是開工之時(shí)”，采暖季結(jié)束后，熱力集團(tuán)第一時(shí)間對(duì)供熱設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢修，截至目前，9個(gè)小區(qū)已完成每棟樓的單元過濾器沖洗、老舊管網(wǎng)更換等工作，接下來還將利用夏季時(shí)間對(duì)該片區(qū)用戶進(jìn)行回訪。

與此同時(shí)，濟(jì)南熱力集團(tuán)向第四批供熱社會(huì)監(jiān)督員頒發(fā)了聘書，向提出合理化建議并被采納的供熱社會(huì)監(jiān)督員給予獎(jiǎng)勵(lì)。供熱社會(huì)監(jiān)督員既是“體驗(yàn)官”，又是“智囊團(tuán)”；既是反饋問題的“牽線員”,又是問題整改的“監(jiān)督員”。“濟(jì)南熱力集團(tuán)作為城市的重要一環(huán)，一直以來承載著為社會(huì)提供穩(wěn)定、安全、高效供熱的使命，被聘任為社會(huì)監(jiān)督員后我將肩負(fù)這道使命，深入社區(qū)，聆聽民意，不斷向濟(jì)南熱力集團(tuán)反饋社會(huì)各界的需求和建議。”供熱社會(huì)監(jiān)督員、濟(jì)南市道德模范房澤安說。

自5月起，濟(jì)南熱力集團(tuán)正式啟動(dòng)供熱社會(huì)監(jiān)督員聘任活動(dòng)，四批近300名供熱社會(huì)監(jiān)督員陸續(xù)“上崗”，他們中既有來自公安、消防、市民巡訪團(tuán)、模范代表、省市級(jí)媒體，又有關(guān)心公益的熱心市民、不熱訴求集中小區(qū)居民代表，涵蓋行業(yè)廣、參與人數(shù)多、活動(dòng)規(guī)模大。活動(dòng)通過參觀標(biāo)準(zhǔn)化中心站、中繼能源站、熱力燃?xì)饪蛻舴?wù)中心窗口設(shè)置、96969智能客服等，并結(jié)合座談形式積極建言獻(xiàn)策，讓社會(huì)監(jiān)督員們深刻了解到濟(jì)南智能化、數(shù)字化、精準(zhǔn)化的供熱“新格局”，對(duì)當(dāng)前的供熱服務(wù)提出了諸多富有建設(shè)性的意見和建議。接下來，社會(huì)監(jiān)督員將與片區(qū)“供暖管家”建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，一起對(duì)小區(qū)集中供暖進(jìn)行全程“監(jiān)控”，實(shí)施“點(diǎn)位監(jiān)督”，履行“供暖問診”職責(zé)。

據(jù)了解，此次聘任的供熱社會(huì)監(jiān)督員任期兩年。目前，以分子公司為單位的分別建立監(jiān)督聯(lián)系點(diǎn)，體現(xiàn)監(jiān)督員隊(duì)伍和聯(lián)系點(diǎn)的廣泛性和代表性，確保監(jiān)督工作全方位、全流程、多渠道、常態(tài)化監(jiān)督。

下一步，濟(jì)南熱力集團(tuán)將持續(xù)有效提升供熱服務(wù)的質(zhì)量與水平，為市民提供更加可靠、舒適的冬季供暖服務(wù)。同時(shí)，集團(tuán)也將持續(xù)加強(qiáng)與供熱監(jiān)督員的溝通與合作，不斷提升服務(wù)水平，全面做好供熱保障工作，同時(shí)主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，做好民生服務(wù)工作，為市民解決實(shí)際難題。

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 史尚靜

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)編輯 段麗麗

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