原標(biāo)題：中國光大銀行威海分行營業(yè)部資金返還暖人心 客戶致謝送錦旗

來源：膠東在線

原標(biāo)題：中國光大銀行威海分行營業(yè)部資金返還暖人心 客戶致謝送錦旗

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膠東在線7月19日訊（通訊員 孫嘉良）近日，中國光大銀行威海分行營業(yè)部收到王先生送來的一面寫著“急民眾所急，保儲(chǔ)戶平安”的錦旗，以此感謝該行熱心協(xié)助辦理詐騙資金返還，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。

據(jù)悉，客戶王先生是一名退伍老兵，某日在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)輕信發(fā)放補(bǔ)助資金的詐騙信息，便向不法分子提供了本人光大銀行賬戶信息，導(dǎo)致15,000元詐騙資金入賬后，被公安機(jī)關(guān)凍結(jié)。柜臺經(jīng)理查詢到該賬戶凍結(jié)信息后，立即聯(lián)系王先生了解具體情況，并向其詳細(xì)介紹當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的各種典型案例。王先生意識到自己上當(dāng)受騙，在不知情的情況下做了電信詐騙的“工具人”，且面臨賬戶長期凍結(jié)及個(gè)人信用不良的風(fēng)險(xiǎn)。王先生表示先前對此類詐騙防范意識淡薄，導(dǎo)致銀行卡涉詐，愿意全力配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行涉詐資金返還。

威海分行營業(yè)部隨即與計(jì)劃財(cái)務(wù)部溝通解決方案，積極協(xié)助客戶進(jìn)行詐騙資金返還。在處理過程，柜臺經(jīng)理多次協(xié)調(diào)凍結(jié)公安機(jī)關(guān)，爭取為客戶簡化返還流程，最終于6月4日完成涉詐資金返還，并取得了凍結(jié)公安機(jī)關(guān)出具的資金返還證明及賬戶解凍通知書，客戶賬戶恢復(fù)正常使用，為表示感謝，王先生特于7月3日送來錦旗。

對于王先生的感謝和稱贊，柜臺經(jīng)理則表示：“解決客戶麻煩、處理客戶問題、讓客戶滿意，是我們光大銀行人性化服務(wù)的要求，也是我們每位員工的職責(zé)所在。在未來，我一定會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守崗位，為更多有需要的人提供服務(wù)。”

一面鮮紅的錦旗，包含著客戶的感謝之情，也是客戶對光大銀行工作的肯定。下一步，中國光大銀行威海分行營業(yè)部將按照監(jiān)管及總行工作要求，筑牢防范電信詐騙的第一道防線，高效便捷辦理凍結(jié)資金返還工作，最大限度為受害群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失，切實(shí)做到全民反詐“同路人”，共同為營造健康、安全、穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境而努力。

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