原標(biāo)題：【金融教育宣傳月】恒豐銀行煙臺分行解決實際困難 用心用情服務(wù)

來源：膠東在線

原標(biāo)題：【金融教育宣傳月】恒豐銀行煙臺分行解決實際困難 用心用情服務(wù)

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膠東在線9月6日訊（通訊員 董竹偉）近日，年近七十歲的劉大爺來到恒豐銀行煙臺分行營業(yè)部，焦急地向網(wǎng)點工作人員尋求幫助。原來，劉大爺急需資金周轉(zhuǎn)，外出匆忙未帶銀行卡，就想嘗試使用手機銀行給孩子轉(zhuǎn)賬，因平時手機銀行使用較少，自己操作總覺得不太放心。

柜員在了解客戶訴求并排除詐騙可能后，耐心引導(dǎo)劉大爺使用手機銀行進行操作。"手機銀行有關(guān)愛版，點擊這里，所有的字都放大了，您直接點擊轉(zhuǎn)賬匯款選項就可以啦！"在工作人員的提示下，劉大爺快速在手機上完成了轉(zhuǎn)賬。結(jié)合電信詐騙常見案例，柜員還提示劉大爺千萬不要向陌生人透露轉(zhuǎn)賬驗證碼，保護好自己的"錢袋子"。

近年來，恒豐銀行煙臺分行始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，積極優(yōu)化“綠色通道優(yōu)先辦理、主動上門暖心辦理、優(yōu)化設(shè)施貼心辦理”等服務(wù)，持續(xù)提升老年客群金融服務(wù)便利化水平。

下一步，恒豐銀行煙臺分行將以提升消費者金融安全意識、依法維權(quán)意識、金融素養(yǎng)能力為目的，推動金融消費者權(quán)益保護知識普及，引導(dǎo)廣大金融消費者提高防范風(fēng)險和正確使用金融服務(wù)的意識，增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。

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