原標(biāo)題：【同心聚“力”踏征程】濟(jì)南熱力集團(tuán)柏強(qiáng)：科技“解碼”新質(zhì)生產(chǎn)力，領(lǐng)跑智慧供熱“新賽道”

來源：山東商報(bào)·速豹新聞

原標(biāo)題：【同心聚“力”踏征程】濟(jì)南熱力集團(tuán)柏強(qiáng)：科技“解碼”新質(zhì)生產(chǎn)力，領(lǐng)跑智慧供熱“新賽道”

來源：山東商報(bào)·速豹新聞

編者按：盛夏余熱未消，萬物已驚秋。為做好2024-2025采暖季供熱服務(wù)保障工作，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)在“初心+溫心365”黨建品牌引領(lǐng)下，用高質(zhì)量發(fā)展托起百姓美好生活需要。

科技創(chuàng)新能夠催生新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動(dòng)能，是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的核心要素。在發(fā)力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速“智慧能源”建設(shè)的道路上，科技為供熱行業(yè)帶來了怎樣的變化？濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)數(shù)控部總經(jīng)理柏強(qiáng)自2013年進(jìn)入熱力集團(tuán)以來，不斷探索供熱領(lǐng)域發(fā)展新路徑，他與城市智慧供熱同步前行，在“跟跑”到“領(lǐng)跑”的道路上，為讓夢想化為現(xiàn)實(shí)不斷奔跑。

解決“小紙條”

“派單軟件”從想象走進(jìn)現(xiàn)實(shí)

一次會上，濟(jì)南熱力集團(tuán)黨委書記、董事長張學(xué)謙提出，每到供熱初期，也是供暖管家最忙碌的時(shí)候，他們經(jīng)常要一邊忙于接聽用戶打來的電話，一邊又穿梭于小區(qū)樓宇間，有時(shí)候工單比較多，供暖管家匆匆在手上、身上或是隨手的紙條上進(jìn)行記錄，再分派至片區(qū)供暖管家團(tuán)隊(duì)成員手中。這樣一來，難免會出現(xiàn)人工記錄導(dǎo)致的工單處理時(shí)間過長、工單被重復(fù)處理或遺漏的問題發(fā)生，再加上天冷路滑，供暖管家在外忙于奔波存在一定的危險(xiǎn)性。這時(shí)，柏強(qiáng)突然萌生出一個(gè)想法：“能否研發(fā)一款像外賣軟件一樣的派單軟件，可以解決通信低效、工單處理緩慢的問題？”

讓一個(gè)個(gè)想象走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，十多年來，柏強(qiáng)不懈追求，收獲滿滿。2023-2024采暖季結(jié)束后，為了解決“小紙條”問題，減少供暖管家手動(dòng)記錄和傳遞工單上的時(shí)間，使他們能夠更加專注于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，柏強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過不懈努力，終于研發(fā)出了“供暖管家手持一體機(jī)”，不僅讓設(shè)想的“派單軟件”成為現(xiàn)實(shí)，更是極大助力了集團(tuán)供熱服務(wù)發(fā)展搭上“科技快車”。

“濟(jì)南熱力集團(tuán)在全國率先推出的供暖管家手持一體機(jī)，將在今年冬天采暖季實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的全覆蓋，能夠大幅縮短工單創(chuàng)建時(shí)間，確保供暖管家快速響應(yīng)用戶需求。”柏強(qiáng)手持“神器”侃侃而談介紹著各項(xiàng)功能，他表示，供暖管家手持一體機(jī)能夠通過自動(dòng)錄音轉(zhuǎn)換成文字的方式，高效且準(zhǔn)確地記錄客戶來電，并利用先進(jìn)的人工智能技術(shù)快速提取工單信息，迅速推送至相關(guān)供暖站點(diǎn)的工作人員手中，實(shí)現(xiàn)電話接聽和入戶服務(wù)的分離，從而達(dá)到快速響應(yīng)客戶需求的目的，解決了供暖行業(yè)中存在的服務(wù)過程中，通訊低效、工單處理緩慢以及缺乏有效跟蹤記錄等問題。

探索“智慧供熱”

科技賦能供熱飛“數(shù)”發(fā)展

科技發(fā)展為供熱行業(yè)帶來了什么？柏強(qiáng)的回答是“提高生產(chǎn)效率，讓人們從重復(fù)、繁瑣的勞動(dòng)中解放出來，把精力放到更有價(jià)值的工作上。”在柏強(qiáng)的回憶里，2013年他畢業(yè)進(jìn)入濟(jì)南熱力集團(tuán)擔(dān)任抄表員一職，每天騎著電動(dòng)車走街串巷抄表，半年后他被調(diào)至數(shù)控部從事自動(dòng)化項(xiàng)目。

當(dāng)時(shí)，供熱系統(tǒng)信息化自動(dòng)化程度很低，而柏強(qiáng)的第一項(xiàng)任務(wù)就是“339個(gè)換熱站自控改造，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表”。遠(yuǎn)程發(fā)送一個(gè)指令，所有換熱站的數(shù)據(jù)自動(dòng)抄回來，隨著軟件硬件的不斷升級，自控控制、單元閥自動(dòng)調(diào)節(jié)，入戶流量自動(dòng)分配的能耗控制……十年來，智慧供熱一步一個(gè)臺階飛“數(shù)”發(fā)展。柏強(qiáng)笑稱，他用自己研發(fā)的智慧供熱系統(tǒng)取代了自己的第一份工作，但他樂在其中，也對供暖行業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了更高的目標(biāo)和更遠(yuǎn)大的追求。

隨著濟(jì)南熱力集團(tuán)積極響應(yīng)政府提出“企業(yè)上云”的號召，構(gòu)建企業(yè)“私有云”，將生產(chǎn)運(yùn)行調(diào)度平臺運(yùn)行到“云”上，提高系統(tǒng)計(jì)算效能及安全性。柏強(qiáng)帶領(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)建立起分散式熱網(wǎng)調(diào)度平臺，自主研發(fā)智慧云供熱綜合平臺，建立了適用于大型供熱企業(yè)的能耗分級調(diào)控與監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供熱系統(tǒng)熱量智能調(diào)節(jié)、溫度精準(zhǔn)控制、故障智能診斷和調(diào)度智能優(yōu)化，用科技手段實(shí)現(xiàn)智慧供熱、精準(zhǔn)供熱，進(jìn)一步保障了百姓的穩(wěn)定舒適用熱。

搶跑“新賽道”

為千家萬戶溫暖不懈奮斗

科技日新月異的今天，作為國內(nèi)最早一批探索“智慧供熱”的企業(yè)，濟(jì)南熱力集團(tuán)已從人工“經(jīng)驗(yàn)式”邁向數(shù)字化“精準(zhǔn)式”，為用戶提供更加主動(dòng)、高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。

今年，以“項(xiàng)目深化年”和“數(shù)據(jù)治理年”為工作總牽引，柏強(qiáng)又帶領(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)中臺，進(jìn)一步提升用戶端運(yùn)行參數(shù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。其中也包含NB室溫監(jiān)測點(diǎn)的安裝規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)熱力集團(tuán)供熱片區(qū)2.7萬棟居民樓宇全覆蓋，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、主動(dòng)上門服務(wù)。

不僅如此，濟(jì)南熱力集團(tuán)線上管網(wǎng)巡檢系統(tǒng)也在開發(fā)建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”全方位管網(wǎng)智慧巡檢。為進(jìn)一步提高管網(wǎng)調(diào)節(jié)效率，還將使用換熱站AI“自優(yōu)”運(yùn)行模式，為智慧供熱提質(zhì)增效。

今冬采暖季，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧供熱建設(shè)，濟(jì)南熱力集團(tuán)供熱服務(wù)也將進(jìn)一步提質(zhì)升級。柏強(qiáng)帶領(lǐng)著研發(fā)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)走在將科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力道路上，他們的目標(biāo)也不止于此。“我希望將現(xiàn)有的這些系統(tǒng)功能不斷完善，做到百分百。在做到極致的過程中，自然就會衍生出新的目標(biāo)。有人說，供熱行業(yè)是個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，但我依舊認(rèn)為在數(shù)字化智慧化供熱方面這依然是一條新賽道，而我們也將為之不懈奮斗。”

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 史尚靜

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)編輯 夏子繁

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