原標題：萊蕪區(qū)寨里鎮(zhèn)12345用“心”解民憂

來源：齊魯晚報

原標題：萊蕪區(qū)寨里鎮(zhèn)12345用“心”解民憂

來源：齊魯晚報

“12345,服務(wù)找政府”,這句話在萊蕪區(qū)寨里鎮(zhèn)已深入人心,家喻戶曉。近年來,在寨里鎮(zhèn),12345熱線充分發(fā)揮了民生直通車、發(fā)展助推器、行風(fēng)監(jiān)測儀、決策信息源、形象代言人的作用,也成了增進黨和政府與人民群眾溝通聯(lián)系的重要紐帶。黨委政府通過12345熱線渠道,察民情解民意,實實在在為民辦實事,收到了良好的社會效果。

通訊員 馬悅

秉持“農(nóng)民不滿意就不是小事”的理念,積極解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)問題

今年夏天,寨里鎮(zhèn)王家洼村一位村民致電12345熱線,反映其在村里流轉(zhuǎn)承包了數(shù)十畝土地用于種植小麥,小麥即將成熟,但進田地的生產(chǎn)路上堆放了大量建筑垃圾,這將嚴重影響小麥搶收進度,希望相關(guān)部門盡快協(xié)助清理。

鎮(zhèn)12345辦公室在接到工單后,迅速與來電村民取得聯(lián)系,耐心傾聽其訴求,并及時與社區(qū)書記、村委主要負責人溝通,一同前往涉事生產(chǎn)路段查看。經(jīng)核實,所謂的建筑垃圾實際為汛期來臨前村里清理水溝產(chǎn)生的淤土,尚未運走,以及農(nóng)忙(挖蒜)期間村民傾倒的蒜稈等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)垃圾。這些垃圾暫未影響車輛通行和農(nóng)業(yè)生產(chǎn),且村里已計劃近期清運。

村委會與來電村民溝通后,立即安排專人進行清運。然而,該村民后續(xù)再次致電熱線,稱垃圾堆清理不徹底,村北側(cè)大水溝內(nèi)仍有垃圾未清理。村領(lǐng)導(dǎo)巡查后發(fā)現(xiàn)情況屬實,隨即調(diào)派挖掘機、推土機,對村里所有溝渠進行了全面清理。這一舉措既確保了村民順利開展農(nóng)忙作業(yè),又維護了農(nóng)村人居環(huán)境的整潔,贏得了村民的一致好評。

以“真不行咱就請律師”的決心,化解鄰里糾紛

鄰里間的矛盾糾紛往往錯綜復(fù)雜。今年八月,寨里鎮(zhèn)水北東村村民亓女士(化名)撥打12345熱線反映,其地鄰使用無人機打藥時,藥霧飄至她的菜地里,致使蔬菜大面積死亡。亓女士上門討要說法,但地鄰堅決否認,雙方多次爭辯,各執(zhí)一詞,難以分清責任,故請求相關(guān)部門介入?yún)f(xié)調(diào)處理。

鎮(zhèn)12345辦公室依據(jù)工單流程,先后與社區(qū)和村委聯(lián)系,請求協(xié)助解決。據(jù)了解,村里此前已介入此事,但由于難以界定責任,雖鎮(zhèn)派出所出警,使用無人機噴藥一方仍拒不承認,稱缺乏有效證據(jù)。實際上,除亓女士外,還有多戶村民的蔬菜受到損害,證據(jù)較為明顯。鑒于事情棘手,鎮(zhèn)政府、派出所、社區(qū)、村里相關(guān)人員均到場協(xié)商,卻未能說服過錯方,過錯方還揚言走法律程序。村書記考慮到鄰里關(guān)系,希望盡量避免對簿公堂,在過錯方堅持己見的情況下,最終請出村里的法律顧問協(xié)助尋找證據(jù)。律師從法律角度出示證據(jù)、闡明利害關(guān)系,并邀請其他受損害村民集體舉證,過錯方這才承認錯誤并答應(yīng)賠償。糾紛解決后,亓女士對12345熱線及各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助表示由衷感謝。

12345熱線成為群眾表達感激之情的渠道

村民撥打12345熱線大多是反映問題和提出需求,但寨里鎮(zhèn)周王許村村民萬先生卻借此表達對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)消防隊和村委會領(lǐng)導(dǎo)的感激之情。

今年9月秋收時節(jié),為防止村民焚燒秸稈,鎮(zhèn)街、社區(qū)、村居的執(zhí)勤人員在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,傍晚開始在田間地頭開展秸稈禁燒巡查工作。當晚臨近半夜,太平社區(qū)書記王棟巡查至周王許村時,發(fā)現(xiàn)一戶人家宅院冒煙,走近發(fā)現(xiàn)大門緊鎖,房屋主人不在家。王棟書記迅速聯(lián)系鎮(zhèn)消防、鎮(zhèn)值班領(lǐng)導(dǎo)和村書記。村書記從鄰居家獲取鑰匙打開院門,并安排專人到村口迎接消防車,為消防工作提供了有力保障。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)消防隊幾乎同時到達火情現(xiàn)場。經(jīng)查明,萬先生剛裝修完房子,由于天氣炎熱室內(nèi)溫度過高,裝修裝飾材料自燃引發(fā)火情。因發(fā)現(xiàn)和救援及時,房屋和財產(chǎn)損失較小。萬先生回家查看后,對未造成重大損失深感慶幸,為表達對相關(guān)人員的感激,撥打了12345熱線。

綜上所述,寨里鎮(zhèn)12345熱線工作在解決民生問題、化解矛盾糾紛、幫扶困難群眾以及促進黨群關(guān)系等方面發(fā)揮了積極且重要的作用。今后,寨里鎮(zhèn)將繼續(xù)加強12345熱線工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平,更好地為群眾服務(wù)。

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