原標題：濟南東泰熱力多措并舉織密供暖“安全網”

來源：齊魯晚報

原標題：濟南東泰熱力多措并舉織密供暖“安全網”

來源：齊魯晚報

供熱作為城市基礎設施的重要組成部分,關系到居民的生活品質。2024年以來,濟南東泰熱力有限公司將保障居民溫暖過冬作為首要任務,多措并舉織密供暖“安全網”,以供暖熱度保障民生“溫度”。

把好安全關

保障供暖安全平穩

每一個采暖季,都是一場安全大考。隨著今冬濟南正式供暖,濟南東泰熱力有限公司(以下簡稱“東泰熱力”)調度中心也進入了全年最關鍵的時期。作為東部城區供熱系統的“神經中樞”,調度中心通過精細化管理和實時監控,及時調整參數確保居民用熱,確保供熱系統的穩定運行。

2024年12月下旬,化纖廠小區供熱管道出現漏點,調度中心通過系統發現數據異常情況后,立即通知維護部進行搶修。“我們到達現場后經過查漏拋掘快速找到漏點,緊急焊補處理恢復供熱,最大程度減少突發狀況對供熱造成的大面積影響。”維護部主管馬軍介紹,針對供熱轄區內老舊小區管道情況復雜、管道老化腐蝕等情況,本供暖季維護部已處理一、二次管網泄漏200余處,累計消除一、二次管網缺陷300余項,解體檢修水泵40余臺,有力保障了供熱系統及換熱站安全運行。

除系統監控及管網巡檢人員日常巡檢外,東泰熱力還在供熱季運用無人機巡檢的手段,大幅提高了巡檢質量和效率。“一旦管道出現漏點,該處溫度將高于其他位置,無人機利用紅外線就能夠快速地捕捉到該情況,可安排人員第一時間到達現場進行處理。”安生部主管譚文暉介紹,本供熱季一級管網無人機飛行巡檢16次,車巡600余公里,共發現漏點3處；檢查排水門、排氣、補償器等各類井室240余次,各二級換熱站檢查各類井室 1000余次,極大地保障了供熱管網的運行安全。

設備檢修作為東泰熱力每年的重點任務,實際從上個供暖季結束時就已經“拉開帷幕”。馬軍介紹,2024年4月起,維護部完成設備檢修項目70項,為確保供熱系統達標,常規解體清洗站內一、二級網除污器296余臺,解卡更換管道40處約120余米,更換、檢修排污泵13臺,循環泵檢修22臺、補水泵7臺。“我們對供熱設施安全運行做到心中有數、不留隱患,為采暖季安全供熱打下堅實基礎。”馬軍表示。

除了供熱安全,東泰熱力也一直在思考如何不斷提高供熱質量。“今年我們還新上了一套二級網平衡輔助決策系統,工作人員可以遠程調節閥門,對換熱站輸送出來的熱水進行合理分配。”譚文暉指著大屏幕上的運行圖介紹道,該系統項目建設工程自7月初開始進入現場實施階段,對5430個樓棟單元進行二網平衡改造。“經過一個多月的運行,平臺指令下達和就地參數調整順暢,自動調整二級網水力平衡效果優良,提升了供熱智能化水平。”

服務“零距離”

供熱服務持續優化

“您好,東泰熱力,請問有什么可以幫您?”東泰熱力客服中心職工王鑫將手機存放在固定區域后,打開辦公桌上的電腦,帶上耳麥,開始了一天的工作,“從采暖季開始的前兩三個月,各項供暖工作已經開始有條不紊地推進,我們也要為居民做好服務保障工作,確保‘暖流’能夠進入濟南千家萬戶。”

優質的服務是供熱工作的重要環節。東泰熱力客服中心主管靳錦介紹,為更好地服務用戶并加強與用戶的溝通,自今年9月份以來,客服團隊主動下沉到社區一線,直接與居民面對面交流,實現服務“零距離”。為了讓居民“零跑腿”,東泰熱力將“服務大廳”搬進了恒大龍奧御苑、大華龍悅、盛福花園等7個小區,詳細解釋供熱政策及服務內容,并開展現場收費活動。同時,工作人員在活動現場還為用戶講解常見用暖問題和注意事項,提供上門入戶檢修等“一站式”服務,多措并舉為今冬供暖季“提前熱身”。

房子要暖,民心更要暖。為了更好地解決用戶供熱方面的問題,東泰熱力300余名供熱管家及供熱搶修人員嚴陣以待,24小時待命,確保突發故障能夠得到第一時間的解決,保障市民安全度過嚴寒天氣。同時,客服中心也在供暖季業務高峰期來臨之前,提前調配增加話務坐席人員,提供24小時在線服務,確保接線率達到100%,“用戶家中如有任何供熱問題,都可以首選撥打96789,客服人員將第一時間提供相關服務”。靳錦表示,今年東泰熱力共處理12345工單總數3484張,與去年同期對比工單受理量降低7.5%。工單處結率100%,及時率100%。同時,自本采暖季供熱開始后,各服務站供熱管家接到用戶求助電話63156個,執行入戶服務25477戶,處理用戶側設備缺陷2358次,清理入戶濾網4325個。

“下一步,我們將繼續全面推進‘零跑腿’業務,不斷優化微信公眾號功能,積極拓展業務辦理范圍。”靳錦表示,東泰熱力也將進一步做實業務培訓,強化員工專項業務知識、技能,提高溝通技巧的培訓,為市民提供更加高效便利的供暖服務。

加快供熱項目建設

確保溫暖如約而至

“今年家里暖氣穩定多了,就算遇到降溫,心里也更踏實了。”談到這個供暖季,家住奧龍觀邸的劉女士滿意地說。而這種安心感也是奧體東片區不少市民共同的感受。

近年來,隨著城市規模迅速擴大,對濟南城市供熱設施建設提出了更高的要求。為解決城市東部地區供熱供需矛盾,奧體東片區隔壓站工程項目開始施工建設。作為東泰熱力2024年的重點工程,該項目于去年3月中旬開始樁基施工,7月初進入綜合樓主體結構建設,10月10日主體封頂。項目團隊攻堅克難,克服了場區空間狹窄、四面地勢差大、周圍社區密度大等諸多不利因素,新建隔壓站熱力系統于9月下旬開始安裝,并按照公司供熱管網調試投運計劃同步投入運營。

“目前項目已經進入收尾階段,除玻璃幕墻等工作因天氣寒冷原因未施工外,其余施工已完成,計劃項目將于今年3月份完成竣工驗收。”東泰熱力工程部主管、奧體東片區隔壓站項目負責人馬棟表示,項目竣工后將有效提升奧體東片區的供熱效果,同時與解放東路隔壓站建立遠程通信,實現遠程調度和控制,解決奧體東片區與解放東路隔壓站地勢高低差,滿足末端用戶的供暖要求,保證供熱安全。

此外,今年東泰熱力還重點開展了奧體西路北延熱力管網工程、天濼路軌交遷改工程、奧體西路管橋處熱力管道修復等8個熱力項目。馬棟介紹,目前海棠映月、茗美花園、文博F地塊內的管道及設備安裝工作也已全部完成。

冬季的供熱能夠從容有序開展,離不開前期全面的供熱檢修技改。為保障2024-2025供熱季供熱質量和安全穩定性,東泰熱力在非供熱季開展供熱設施“大體檢”,共完成機務設備檢修技改11大項、346分項,電氣設備3大項、35分項,計量儀表設備3大項、76分項,維修和更換水泵40余臺,除污器清洗296臺,換熱器清洗96臺,更換閥門2257臺,更換區內管道約2500米。項目從6月底陸續開始施工,于9月30日全面完工,同步完成了電廠宿舍五區換熱站汽改水項目及電建一公司宿舍一次管網改造工作,真正做到了“冬病夏治”,為供暖季工作的安全有序開展奠定了堅實基礎。

供暖無小事,冷暖系民生。濟南東泰熱力將始終踐行“真情服務 溫暖相伴”服務理念,保障居民溫暖過冬,當好濟南市民的冬日“守護者”。

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