原標(biāo)題：威海銀行煙臺(tái)分行“3?15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在行動(dòng)

來源：威海銀行

原標(biāo)題：威海銀行煙臺(tái)分行“3?15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在行動(dòng)

來源：威海銀行

保障金融權(quán)益，助力美好生活。在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，為更好履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)責(zé)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，威海銀行煙臺(tái)分行精心組織，周密安排，通過網(wǎng)點(diǎn)宣傳、專題活動(dòng)等多種形式開展豐富多樣的宣傳活動(dòng)，為客戶送去更全面的金融知識(shí)，受到社會(huì)大眾一致好評(píng)。

開展金融知識(shí)專項(xiàng)講座。轄區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況，以“理論講解+情景模擬”的形式為消費(fèi)者送上一堂生動(dòng)實(shí)用的金融知識(shí)課。例如，通過對(duì)比演示新舊版人民幣的17處防偽特征，手把手教授消費(fèi)者掌握“一轉(zhuǎn)二摸三透光”的快速辨?zhèn)渭记伞Ｔ凇帮L(fēng)險(xiǎn)防范”專區(qū)通過模擬電話詐騙場(chǎng)景演練，生動(dòng)還原“快遞理賠、征信修復(fù)”等新型詐騙話術(shù)，不斷提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防控能力，獲得社區(qū)居民的廣泛好評(píng)。

線下宣傳實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格覆蓋。活動(dòng)期間，轄區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)緊密圍繞“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”活動(dòng)主題，線下通過LED屏、大廳顯示屏和電視播放標(biāo)語和動(dòng)畫，擺放宣傳展架等多種形式，營(yíng)造濃厚的廳堂宣傳氛圍，并積極向客戶普及銀行卡、征信報(bào)告、電子銀行、假幣等多方面金融知識(shí)，教給客戶更多識(shí)別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假投資廣告等金融陷阱的小妙招，為廣大消費(fèi)者提供典型案例分析，熱點(diǎn)問題答疑等內(nèi)容，用易看易懂的內(nèi)容和方式普及金融知識(shí)，開展服務(wù)推廣、風(fēng)險(xiǎn)提示，切實(shí)保護(hù)其合法權(quán)益。

優(yōu)化服務(wù)提升客戶體驗(yàn)。持續(xù)組織開展行長(zhǎng)消費(fèi)投訴接待日活動(dòng)，通過近距離地了解客戶的需求、傾聽客戶的心聲，征求客戶對(duì)我行產(chǎn)品及服務(wù)的意見及建議，尋找服務(wù)提升點(diǎn)，以此更具針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，向客戶提供詳盡細(xì)致的服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)。

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