齊魯網·閃電新聞4月8日訊 （山東經濟廣播記者）近期，山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》節目接到濰坊張先生的投訴，稱其在青州明星豐田汽車銷售有限公司購車過程中遭遇諸多不合理情況，包括購車政策模糊、收款方不一致以及購車店疑似非廠家授權店等問題。
張先生的購車經歷
張先生稱，他通過地圖搜索找到青州明星豐田，在店內看車時，他與銷售就心儀的豐田榮放車型價格未達成一致。之后，銷售電話聯系他，在未明確最終提車價的情況下，銷售勸說張先生先轉賬5000元，并承諾若其最終不滿意可退款。張先生基于這一口頭約定轉了款，卻發現款項并未轉到青州明星豐田店，而是轉到了沒有汽車銷售資質的青州陽光工匠汽車服務中心。這一異常讓他心生疑慮。
（以下為《民生無小事》節目錄音）
為弄清楚情況，張先生撥打了一汽豐田廠家400 - 810 - 1210客服電話，得到的答復是青州明星豐田在2023年已與廠家解除授權經銷合同。但張先生指出，該店仍以一汽豐田授權經銷的名義經營，店內裝飾也和正規4S店相似，很容易誤導消費者。此外，購車過程中銷售人員給出的提車價格在其付款前后不一致，十分模糊。當張先生要求退款時，遭到了拒絕。
青州明星豐田的回應
在節目直播中，青州明星豐田店的徐姓銷售員稱，這5000元是購車定金，他曾微信告知張先生備注“榮放定金”，但張先生未備注。徐姓銷售還表示自己只是員工，店經理不同意退款。隨后節目中，青州明星豐田店吳經理回應，該店是一汽豐田廠家授權經銷店。
青州市商務局的調查
青州明星豐田銷售誘導張先生向不具備汽車銷售資質的青州陽光工匠汽車服務中心轉款的銷售行為是否合規？青州市商務局程同志解釋稱，張先生的5000元只是暫付款，最終會進入青州明星豐田賬戶。汽車銷售員個人代收顧客定金也是允許的，如果真發生了需要退還定金的情況，還是會退的，只不過張先生不符合退還定金的條件。“我們這邊很多的銷售員，代收顧客定金也都是可以的，就說微信轉賬，你直接轉給那個業務員，如果真發生了需要定金退還的情況，還是會退的。”
但如果按照青州市商務局程同志所述，消費者將定金轉給銷售員個人，缺乏規范的資金監管流程，一旦銷售員出現挪用資金、離職等情況，消費者的定金能追回嗎？而且，在未簽訂書面合同明確約定定金性質、退還條件的情況下，僅依據商家單方面說法認定張先生不符合退款條件，是否對消費者不公平？
關于青州明星豐田店是否打著一汽豐田授權經銷的名義開展經營活動？青州市商務局程同志稱，在店內看到一份2023年7月1日簽訂、有效期至2026年的經銷商合同，合同顯示該店為一汽豐田授權經銷商，商家稱與廠家存在經濟糾紛。程同志進一步解釋稱，一汽豐田廠家400-810-1210客服為具有盈利性質的第三方外包機構，如果消費者撥打一汽豐田廠家400電話咨詢，不交錢的經銷店都不在廠家的介紹范圍之內。當主持人問其以上信息來源獲取的依據時，程同志稱是青州明星豐田店負責人向其介紹的。此前，也有其他消費者對青州明星豐田的授權身份提出過質疑。（以下為《民生無小事》節目錄音）
一汽豐田官方回應
為核實情況，直播中我們撥打了一汽豐田廠家400-810-1210客服。客服明確表示，濰坊市有4家授權經銷商，但青州沒有，青州明星豐田店已在2023年11月解約，且客服部門屬于一汽豐田廠家，不存在第三方外包收費的情況。這與青州市商務局程同志從商家獲取的信息大相徑庭。
非官方授權店潛在的風險
若經銷商并非官方授權卻打著授權旗號經營，消費者將面臨諸多風險。在產品質量與售后方面，車輛來源難以保障，可能買到問題車、庫存車或翻新車，且售后維修缺乏專業保障和原廠配件，維修成本和難度增加。價格方面，可能遭遇價格欺詐，先以低價吸引，后續通過強制購買高價保險、收取不合理手續費等手段，讓消費者花費遠超預期。合同與權益保障層面，可能不簽訂正規合同或設置合同陷阱，模糊關鍵信息，一旦發生糾紛，消費者的維權難度大，非授權店可能逃避責任，消費者難以依據正規的購車合同和廠家規定維護自身權益。
其實，為維護公平公正的市場秩序，保護消費者合法權益，商務部早在2017年發布的《汽車銷售管理辦法》第十二條中明確規定，經銷商出售未經供應商授權銷售的汽車，應當以書面形式向消費者作出提醒和說明，并書面告知向消費者承擔相關責任的主體。未經供應商授權或者授權終止的，經銷商不得以供應商授權銷售汽車的名義從事經營活動。
一汽豐田廠家建議記者要去授權店
直播后，記者以購車者身份撥通了一汽豐田廠家400電話，客服明確告知，非官方授權的經銷店在用戶服務標準、門店日常管理、售后服務等方面并未經過系統培訓和官方認證，會與官方授權店存在差異，為保證車輛來源和三包服務質量，建議一定要去官方授權店。
青州商務局的監管責任是否到位
節目關注后，張先生收到了商家退還的4000元定金，該店經銷商資質的真實性還有待核實。青州市商務局在接到消費者投訴后，是否應采取有效措施規范商家經營行為？是否應對商家讓消費者向非汽車銷售資質商戶轉賬、未明確提車價格、定金收取不規范等問題及時予以糾正和監管？后續，《民生無小事》節目將持續關注，也期望青州市商務局能加強對當地汽車銷售行業的監管力度，規范市場秩序，保障消費者的合法權益。
若您在生活中也遇到急難愁盼的問題，山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》節目隨時為您服務。24小時新聞熱線：0531 - 85852566；您還可以關注微信公眾號、視頻號“民生無小事FM96”，留言（格式：時間+地點+事件+訴求+電話）反映情況。
