原標(biāo)題：威海：AI讓政務(wù)服務(wù)“聰明”起來

來源：大眾日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：威海：AI讓政務(wù)服務(wù)“聰明”起來

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□記者 陶相銀

通訊員 伯彩霞 王曉靜 報(bào)道

本報(bào)威海訊 “以前擔(dān)心材料不齊白跑一趟，現(xiàn)在通過手機(jī)就能查清流程，真方便！”日前，在威海經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，市民李先生通過微信公眾號(hào)新上線的“AI政務(wù)客服”服務(wù)，輕松獲取個(gè)體工商戶注冊(cè)全流程。

這是威海市以人工智能技術(shù)重塑政務(wù)服務(wù)體系的一個(gè)縮影。近期，威海市大數(shù)據(jù)局通過深度集成DeepSeek、通義千問等大模型，在就業(yè)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)熱線、政府網(wǎng)站、法律服務(wù)等多領(lǐng)域推出系列創(chuàng)新應(yīng)用，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)效能。以“AI政務(wù)客服”為例，該系統(tǒng)目前已整合1000余份政策文件，涵蓋企業(yè)開辦、項(xiàng)目建設(shè)等高頻事項(xiàng)，辦事群眾通過聊天對(duì)話的方式，就能快速了解政策、辦事流程等內(nèi)容，是7×24小時(shí)在線的超級(jí)客服。

在威海市政府網(wǎng)站，智能問答系統(tǒng)“小威智答”完成DeepSeek R1版、V3版以及通義千問、豆包等多個(gè)大模型融合升級(jí)后，從“有問有答”升級(jí)為“有問優(yōu)答”。無論是旅游規(guī)劃、政策咨詢，還是生活服務(wù)，用戶都能通過“小威智答”獲得精準(zhǔn)、貼心的解答。相較以前，“小威智答”在自然語(yǔ)言理解能力的基礎(chǔ)上，又實(shí)現(xiàn)深度思考和推理，且具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和邏輯推理能力，為用戶提供清晰、易懂的指導(dǎo)。例如，用戶提問“預(yù)算2000元帶6歲孩子一家三口到威海玩兩天，提供一份行程規(guī)劃”時(shí)，“小威智答”不僅考慮了預(yù)算限制，還結(jié)合了家庭出游特點(diǎn)，推薦適合兒童的景點(diǎn)和活動(dòng)，充分體現(xiàn)了其人性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)能力。數(shù)據(jù)顯示，“小威智答”升級(jí)后的政務(wù)服務(wù)咨詢處理能力提升3-5倍，人工客服壓力顯著降低，用戶滿意度提升15%以上。

在就業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，AI也讓求職招聘“雙向奔赴”。針對(duì)傳統(tǒng)招聘中簡(jiǎn)歷內(nèi)容空洞、匹配度低的堵點(diǎn)，威海市就業(yè)服務(wù)平臺(tái)深度集成DeepSeek人工智能大模型，在求職者端上線了智能簡(jiǎn)歷優(yōu)化服務(wù)功能，AI簡(jiǎn)歷助手動(dòng)態(tài)診斷簡(jiǎn)歷短板，生成個(gè)性化優(yōu)化方案；在企業(yè)端上線AI簡(jiǎn)歷智能篩選服務(wù)，自動(dòng)過濾不達(dá)標(biāo)簡(jiǎn)歷，并進(jìn)行多維度量化評(píng)估，生成匹配度排名及候選人優(yōu)劣勢(shì)分析報(bào)告，幫助企業(yè)快速鎖定適配人才。“過去篩簡(jiǎn)歷像大海撈針，現(xiàn)在AI按秒匹配人才！”大衍求一數(shù)據(jù)科技服務(wù)（山東）有限公司的王經(jīng)理感慨道。

在公共法律服務(wù)領(lǐng)域，“AI律師”一對(duì)一的耐心服務(wù)讓每位群眾擁有“專屬私人律師”。在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，AI自動(dòng)繪出上中下游產(chǎn)業(yè)鏈圖譜，提升招商效率……當(dāng)下，威海市正以人工智能技術(shù)為支點(diǎn)，撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系的智能化變革。

“今后，我們不僅要打造更多的創(chuàng)新應(yīng)用，更要構(gòu)建可持續(xù)進(jìn)化的智能生態(tài)。”威海市大數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，威海市大數(shù)據(jù)局將積極推動(dòng)DeepSeek等大模型在文件審查、企業(yè)服務(wù)、醫(yī)療健康、經(jīng)濟(jì)監(jiān)測(cè)、城市管理等多領(lǐng)域應(yīng)用，不斷提升政府履職效能。同時(shí)，將積極引導(dǎo)企業(yè)學(xué)習(xí)和使用DeepSeek等大模型，在質(zhì)檢、物流、決策、研發(fā)設(shè)計(jì)、智能制造、產(chǎn)品營(yíng)銷等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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