原標題：威海港“工小會”AI服務智能體引爆職工圈

來源：齊魯晚報

原標題：威海港“工小會”AI服務智能體引爆職工圈

來源：齊魯晚報

陳乃彰 威海報道

通訊員 馮甜甜

當數字化的浪潮漫過港口碼頭,當人工智能的觸角延伸至職工生活的細枝末節,山東港口威海港工會以一場“智慧革命”,悄然改寫傳統工會服務的敘事。2025年3月18日,“工小會”服務智能體應時而生,依托釘釘平臺、搭建DEEPSEEK-R1大模型,以“零距離、高效率、有溫度”為宗旨,在職工指尖筑起一座24小時永不熄燈的“云端娘家”。從政策咨詢的秒級響應,到權益維護的全流程追蹤,從福利申領的精準導航,到疑難訴求的溫情兜底,這場科技與人文交織的創新實踐,正為新時代工會服務寫下“威海港注腳”。

破局:從“人追服務”

到“服務隨行”,打破傳統桎梏

曾幾何時,工會服務是職工口中“趕不上趟的班車”——咨詢政策需掐準工作時間,解決難題得輾轉多個部門,政策落地如“隔山打牛”,職工訴求?！笆链蠛！?。面對職工對即時化、精準化服務的迫切呼聲,山東港口威海港工會以“智慧工會”建設為帆,借力釘釘平臺與AI技術,讓“工小會”智能體破繭而出。

“服務不等人,技術要先行?！蓖８酃撠熑颂寡浴７罩悄荏w上線后,職工只需輕點手機,便可跨越時空藩籬,與工會“娘家人”實時對話。AI助理化身“永不下線的接線員”,工會專員成為“全天候的守護者”,傳統服務中“跑斷腿、磨破嘴”的困局,在“云上橋梁”的架設中迎刃而解。

智變:AI+人工雙軌并行

服務精準觸達“神經末梢”

“碼”上直通:訴求直達,分秒必應。在威海港碼頭的休息區,一張帶有卡通人物的“工小會”使用指南格外醒目。職工只需通過釘釘掃描專屬二維碼,即可一鍵進入“工小會”服務智能體界面,就大病救助、女職工權益保障、療休養等高頻問題與AI助理實時溝通。簡單咨詢AI助理可實現即時應答,復雜難題職工自主轉接人工。將傳統服務從“線下跑腿”升級為“線上秒達”。試運行首周,AI助理問答次數達202次,首問解決率100%,職工滿意度顯著提升。“以前問政策像‘猜謎’,現在點一點,答案秒到!”職工感嘆。

“三辦”機制:分級診療,服務有方。簡單訴求“馬上辦”?！肮ば狈罩悄荏w依托DEEPSEEK-RI大模型及智能知識庫系統,精準識別職工咨詢場景,實現政策解讀、流程查詢等標準化問題的“即問即答”

復雜問題“專人辦”。工會專員“首接負責制”確保權益維護、福利申領等需人工介入的訴求全流程跟蹤,推動跨部門協同處理。

遺留問題“仔細辦”。建立專項臺賬,對歷史難題逐一攻堅,確?！懊織l意見有回音、每件難事有著落”。

數據導航:服務從“盲人摸象”到“未雨綢繆”。“工小會”后臺的數據駕駛艙里,職工訴求化作跳動的數字:“育兒假”咨詢量飆升,“惠工保”搜索激增……這些數據不僅是“需求晴雨表”,更是“服務指南針”。通過平臺大數據分析功能,工會可動態捕捉職工需求的“溫度曲線”,讓服務從“事后響應”轉向“事前預判”,形成“需求感知—精準供給—效果評估”的智慧閉環。

溫度:科技為表,人情為里

做職工的“心靈港灣”

技術是冰冷的,但服務必須有溫度。“工小會”服務智能體以“AI智能+人工兜底”雙軌架構,既保障效率,更傳遞溫情。當職工情緒焦慮或訴求復雜時,可自主轉接人工客服,工會專員以“娘家人”的親切姿態介入,用專業與耐心化解難題。

一名女職工深夜咨詢育兒假政策,AI助理秒回解答并附上申請流程。她感慨:“以前找工會得趕時間,現在隨時隨地都能得到幫助,像有個‘娘家人’在身邊。這種‘被時刻惦記’的感覺,讓我們倍感溫暖。”這樣的案例,正是“工小會”價值的縮影——技術讓服務更高效,人性化讓關懷更貼心。

展望:從“智能體”到“生態圈”

工會服務的未來圖景

威海港工會并未止步于現狀。接下來,“工小會”將持續升級迭代:

知識體系更加立體化。構建覆蓋港口全業務場景的多維度知識圖譜,實現跨領域知識融合,提升智能應答的廣度與深度。

服務場景更加智能化。通過大模型語義關聯技術,精準識別職工需求關鍵詞,觸發跨業務協同分析,生成綜合解決方案。

服務模式更加前瞻化。利用大數據預判職工潛在訴求,提前部署資源,推動工會服務從“解決當下”向“預見未來”躍遷。

AI不僅是算法,更是“愛”的傳遞者；數據不僅是代碼,更是“心”的度量衡。從“面對面”到“屏對屏”,從“人追政策”到“政策找人”,山東港口威海港“工小會”服務智能體用技術重塑工會服務的肌理,用創新實踐書寫了新時代產業工人隊伍建設的“威海港答卷”。這不僅是工會組織數字化轉型的“試驗田”,更是“以職工為中心”理念的“示范窗”。未來,隨著“工小會”的持續迭代升級,這座“指尖上的娘家”必將為更多職工點亮溫暖之光,在威海灣畔綻放數字時代的工會新風采。

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