山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)布2018年山東省消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴十大典型案例，其中，濰坊某整形醫(yī)院醫(yī)生潘某在給消費(fèi)者演示百度錢包貸款時(shí)，未經(jīng)消費(fèi)者高某同意，利用消費(fèi)者個(gè)人信息貸款3.5萬(wàn)元。

濰坊市消費(fèi)者高女士和朋友于2018年1月10日到濰坊某整形醫(yī)院咨詢環(huán)腰抽脂手術(shù)情況，整形醫(yī)生潘某對(duì)三人進(jìn)行了接待，期間極力推薦她們使用“百度錢包”，稱可以進(jìn)行手術(shù)貸款3.5萬(wàn)元，并現(xiàn)場(chǎng)拿高女士的手機(jī)進(jìn)行了“百度錢包”操作“演示”，高女士稱還未考慮成熟，隨即和朋友離開醫(yī)院。

閃電新聞?dòng)浾吡私獾剑?月1日高女士突然收到百度錢包短信：“您已貸款3.5萬(wàn)元，于2月1日生效”。高女士立即聯(lián)系百度客服，稱自己沒(méi)有貸款，不是本人操作，是醫(yī)院醫(yī)生未經(jīng)本人同意操作的，可否取消，客服答復(fù)要交違約金，可以和醫(yī)院協(xié)商取消事宜。于是高女士找到醫(yī)院，院方稱貸款已生效，只能做手術(shù)，不能取消。雙方協(xié)商不成，高女士于2018年2月3日到濰坊市消協(xié)投訴。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴閃電新聞?dòng)浾撸瑸H坊市消協(xié)工作人員接訴后，立即進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，按照《消法》規(guī)定，該院行為侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇和公平交易權(quán)，屬違法行為，應(yīng)當(dāng)配合消費(fèi)者取消貸款。經(jīng)過(guò)說(shuō)服教育，該院最終承認(rèn)醫(yī)生存在過(guò)錯(cuò)，同意給消費(fèi)者解決貸款事宜，并承擔(dān)相關(guān)違約金，消費(fèi)者表示滿意。

閃電新聞?dòng)浾?何則偉

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠、何則偉]

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