近日，湖北的李女士向本報(bào)和新浪黑貓投訴反映，其花費(fèi)860元用順豐快遞從山東泰安郵寄了100斤櫻桃，到貨后卻出現(xiàn)冰袋破損、櫻桃腐爛超一半的情況。對(duì)此順豐快遞官方客服回應(yīng)稱生鮮物品外包裝不損壞、時(shí)效內(nèi)送達(dá)不予理賠。

花860元郵費(fèi)寄櫻桃

到貨后爛一半

“我之前曾在山東上學(xué)，知道山東的櫻桃比較出名，正好櫻桃熟了的季節(jié)，就想著從當(dāng)?shù)丶囊恍┻^來，還給朋友也寄了一些。”5月23日，李女士從泰安東平縣購(gòu)買了100斤櫻桃，快遞選擇的順豐，于當(dāng)天由快遞員包裝好后郵寄到湖北以及北京等地。

“櫻桃是6元一斤，100斤是600元，快遞費(fèi)用的話10斤是86元，所以100斤櫻桃光快遞費(fèi)用就860元。”整個(gè)訂單，李女士花了1460元。

23日下午，李女士的訂單打包完成開始郵寄，25日早上，李女士與朋友便收到了郵寄到家的櫻桃，不過打開包裝盒之后，李女士卻看到自己買的櫻桃出現(xiàn)腐爛，腐爛的櫻桃數(shù)量占到一大半。

“不光是我，我朋友收到的櫻桃也出現(xiàn)了腐爛，包裝盒里的冰袋都是破損的，里面的冰也化成了水，冰袋里的水都變熱了。”李女士向記者表述道。

李女士對(duì)于櫻桃出現(xiàn)腐爛的情況表示十分不解，自己花了近900元郵費(fèi)寄來的櫻桃卻出現(xiàn)腐爛。“此前也曾用過順豐快遞，也是因?yàn)轫権S快遞的冷鏈物流配送比較好所以才一直選擇用順豐，沒想到此次出現(xiàn)這樣的情況。”李女士說道。

順豐回應(yīng)時(shí)效內(nèi)不予理賠

隨即，李女士便撥打了順豐快遞的官方客服熱線，在了解李女士訂單情況之后對(duì)方卻回復(fù)：由于李女士的訂單是在訂單運(yùn)送時(shí)效內(nèi)送到，且外包裝沒有出現(xiàn)損壞，該情況下不予理賠。

“他們這樣說我就十分不解了，我花了860元快遞費(fèi)，盒子、冰袋包裝都是用的他們自己操作的，送到之后櫻桃腐爛他們卻不予理賠，損失要我一人承擔(dān)。況且盒子里的冰袋都已經(jīng)壞了，就算外包裝沒有損壞，那也不能擔(dān)保里面的櫻桃是否好壞。”對(duì)于順豐給出的說法，李女士十分不滿意。

“說好的冷鏈物流配送，現(xiàn)在冰袋都是壞的，櫻桃受高溫影響也出現(xiàn)腐爛，當(dāng)初怎么承諾的冷鏈配送呢？況且他們一分錢都不賠，損失要我自己承擔(dān)。”無奈之下，李女士再次撥打順豐快的官方客服。

經(jīng)過李女士再次投訴，順豐快遞承諾只賠償李女士一箱櫻桃的錢，另外出現(xiàn)腐爛的9箱櫻桃不予理賠。“我自己承擔(dān)9箱的損失，這我肯定接受不了。”李女士說道。

多次協(xié)商同意賠償1000元

隨后，李女士與順豐快遞進(jìn)行了多次協(xié)商，最終，順豐快遞同意賠償李女士1000元作為補(bǔ)償。

針對(duì)李女士遇到的情況，記者聯(lián)系順豐快遞濟(jì)南地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)于在時(shí)效內(nèi)不予理賠的說法，該負(fù)責(zé)人表示是規(guī)定。

“郵管局規(guī)定，生鮮物品的配送在72小時(shí)時(shí)效內(nèi)，外包裝沒有損壞的話是不予理賠的。而對(duì)于李女士出現(xiàn)的情況，我們其實(shí)很難界定是什么原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。也有可能是運(yùn)送的櫻桃中有壞了的果子，運(yùn)輸過程中就會(huì)導(dǎo)致其他的果子出現(xiàn)腐爛的情況。”該李姓負(fù)責(zé)人表示。

此外，該負(fù)責(zé)人還表示，對(duì)于李女士這種特殊情況，順豐客服會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給出賠償。“遇到這種難以界定問題出現(xiàn)在哪里的訂單，我們客服會(huì)根據(jù)客戶提供的實(shí)景情況給與理賠。”該負(fù)責(zé)人說道。

[責(zé)任編輯：楊凡、張偉]

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