齊魯網·閃電新聞1月9日訊 2020年1月9日，山東廣播電視臺迎來第四十四期大型融媒問政節目《問政山東》，本期問政山東省通信管理局。當期參與問政的主要職能部門和負責人是山東省通信管理局局長張洪溢，省通信管理局副局長孫信波、紀檢組長王靜、副局長沈泳濤、青島市通信管理局局長蘇建防。

問政現場聚焦了群眾比較關注的攜號轉網問題。攜號轉網，就是用戶無需改變自己的手機號碼，從一家電信運營商轉到另一家電信運營商，并享受其提供的各種服務。2019年12月1號，國家工業和信息化部印發的《攜號轉網服務管理規定》正式施行。到現在一個多月時間，這項業務在我省開展得順利嗎？

臨沂的于先生2007年5月份從中國電信營業廳辦理了一張尾號為4567的手機卡，最近他想辦理攜號轉網業務，卻遇到了問題。在臨沂電信營業廳，于先生被告知，他的號碼屬于優質號源，不能攜號轉網。

從于先生提供的短信回執中，記者看到，其中一個影響于先生攜號轉網的因素是：“您的號碼有靚號協議影響攜號轉網辦理（到期時間為2027-04-30）”。

對于短信所說內容，于先生卻并不認同。于先生認為自己在2007年辦理這個號時，沒有簽協議這一說，所以當時也沒簽過任何協議。

那么，于先生的手機號到底有沒有所謂的“靚號”協議呢？記者和于先生來到中國電信臨沂蘭山區天津路營業廳。中國電信臨沂分公司柜臺工作人員表示，于先生的手機號如果早些年辦的話應該是沒有簽協議的。但是因為時間太久，現在無從查證。

那假如于先生的手機號是“靚號”，能夠正常攜號轉網嗎？這位工作人員告訴于先生，如果屬于靚號的話，現在移動，聯通和電信對攜號轉網還沒有對策。

記者隨后走訪了臨沂蘭山區移動和聯通的幾家營業廳，得到了幾乎和中國電信工作人員一致的答復。

有“靚號”協議的手機號轉網有困難，沒有靚號協議的普通手機號轉網也并不都順利。日照嵐山的丁先生由于居住小區樓體比較密集，手機信號不好，最近他想從聯通攜號轉網到移動，去辦理的時候，發現多了一項業務，這項業務就是4G親情網VPN業務。

丁先生反映的4G親情網VPN業務在2019年12月27日由聯通日照市分公司受理成功，有效期到2029年 12月31日。可丁先生并沒有主動辦理這項業務。那么，這項業務到底是怎么來的呢？

中國聯通客服工作人員核實，為了感饋老客戶所以添加了這個業務，申請取消正在審批中，丁先生還需等待約二十個工作日。

根據《山東省攜號轉網服務管理細則》規定，不得擅自為用戶添加影響攜轉的套餐或優惠業務、擅自改變在網期限等方式限制用戶攜轉。但類似的情況，濱州的李先生也遇上了。經過查詢，李先生有一個免費流量包體驗業務，說是3個月自動給取消，但是現在不知什么原因延長了。

憑空多的這項業務，又是怎么來的呢？中國移動客服工作人員給出的解釋是，李先生是移動老客戶，所以又給延長時間了。既然是免費的流量包體驗業務，這項不期而來的延長業務可以順利取消嗎？李先生表示，“去年12月初的時候，我就想提出讓他(移動公司)給我取消這個體驗包，但是已經過去一個月了，每次咨詢都是在申請過程當中，然后一直在拖延著。”

攜號轉網就這么難，有沒有基本的原則？在1月9日《問政山東》直播現場，山東省通信管理局局長張洪溢坦言，攜號轉網是落實政府工作報告的政治任務，民心項目，一把手工程，山東到現在，一個多月為七萬個用戶做了攜號轉網。山東省也定了”六不準“，各個運營商也制訂了自己的實施細則。

然而，現實中被大家吐槽的“靚號”是不是不能轉網？張洪溢局長在問政現場給出了答復，“按照相關規定‘靚號’沒有簽定協議的無條件轉網，如果有協議，根據時間、套餐額度、合同法相關規定賠償比例，辦理好了可以攜號轉網。”

但是，像短片中李先生想要攜號轉網，但被接二連三贈送業務。這又是出于什么目的？就此，節目現場問政中國移動山東公司副總經理陳懷達，他表示，“攜號轉網是一項國家方針，也是便民措施，在運營商來講為百姓提供搞好服務，提供服務是我們一項措施，如果客戶意愿不要這個服務，取消掉是沒有問題的。客戶可以撥打10086，一個月之內取消。”

那這種所謂的贈送業務是不是人為給用戶設置轉網障礙？“首先贈送不征求群眾意見不對的，贈送短信包而不允許攜轉也是不對的，針對這個問題我們跟廣大用戶表示歉意。”山東省通信管理局局長張洪溢現場表態，節目之后將落實這一情況，如情況屬實，將根據條例對相關責任人、相關公司進行處罰。

閃電新聞記者 李怡靜 王雪 尹承謙

[責任編輯：楊凡、徐紅梅、李怡靜]

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