齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月23日訊 今天下午，山東省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，山東省市場監(jiān)管局黨組書記、局長侯成君，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處處長趙風(fēng)勇，省藥監(jiān)局執(zhí)法監(jiān)察局局長李玉基介紹全省市場監(jiān)管部門建立投訴舉報24小時回應(yīng)機制、落實食品藥品安全“四個最嚴”要求和推進“一業(yè)一證”改革情況，并回答記者提問。

會上，山東省市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處處長趙風(fēng)勇提到要健全ODR機制，他介紹，ODR機制是指消費糾紛在線解決機制，它依托全國12315平臺實現(xiàn)消費糾紛在線和解。對企業(yè)來說，能夠提高投訴處理效能，降低企業(yè)調(diào)解成本，將消費糾紛化解在源頭；對消費者來說，在處理糾紛時“一次也不用跑”，在家就可解決糾紛，實現(xiàn)退換貨，維護自己的合法權(quán)益。目前，全省已發(fā)展ODR單位6638家、占全國總數(shù)的1/3。

下一步，山東省市場監(jiān)管局將在提高覆蓋面和運行質(zhì)量上下功夫，把更多的市場主體發(fā)展為ODR單位，消費糾紛第一時間通過平臺轉(zhuǎn)到企業(yè)去。建立完善對ODR單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、效能評價、動態(tài)退出、信息公示等制度，使其成為消費爭議快速和解的主渠道。到2021年底，市場監(jiān)管部門將推動全省所有放心消費示范單位和經(jīng)營業(yè)戶比較集中的場所成為ODR單位。

企業(yè)要想成為ODR企業(yè)，首先要達到“五有”：有一個相對固定的解決消費糾紛的場所；有一名以上專職或兼職的工作人員；有一臺可接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機；有一部專用電話；有一套受理和處理投訴的工作制度。然后企業(yè)自愿提出申請，經(jīng)審核后，在全國12315平臺上為企業(yè)開通賬號及用戶權(quán)限即可。