原標(biāo)題：機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合” 六成老人遭遇過親情套路營銷

來源：中國市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

原標(biāo)題：機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合” 六成老人遭遇過親情套路營銷

來源：中國市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

本報(bào)訊 （記者 鄭曉可）4月19日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年養(yǎng)老消費(fèi)調(diào)查項(xiàng)目研究報(bào)告》。整體而言，老年人消費(fèi)環(huán)境仍需“適老化”提升。

當(dāng)下，我國老齡化程度持續(xù)加深，養(yǎng)老消費(fèi)和養(yǎng)老問題亟需重點(diǎn)關(guān)注。為梳理當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)和老年消費(fèi)現(xiàn)狀，更好解決老年人在消費(fèi)過程中遇到的“急難愁盼”問題，提振養(yǎng)老消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)信心，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在老齡化程度較高、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量較多的10個(gè)城市開展了此次專項(xiàng)調(diào)研，具體包括南通、大連、上海、沈陽、哈爾濱、重慶、北京、青島、大理和鄭州。調(diào)查包括兩個(gè)方向：一是面向養(yǎng)老消費(fèi)需求端，對(duì)老人、子女及護(hù)理者開展問卷調(diào)查，全面調(diào)查老年消費(fèi)熱點(diǎn)與痛點(diǎn)；二是面向養(yǎng)老消費(fèi)供給端，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者進(jìn)行深度訪談，了解養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營的基本情況、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)、經(jīng)營狀況和難點(diǎn)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在養(yǎng)老消費(fèi)需求端，老人居家養(yǎng)老更關(guān)注家政餐飲等“日常所需”，而機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”。從服務(wù)提升需求來看，消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)水平提升需求最大，其次是娛樂休閑服務(wù)，再次是日常生活服務(wù)，表明老人在吃飽穿暖的基本生活需求得到滿足之后，對(duì)醫(yī)療、休閑娛樂等服務(wù)有了更多需求。

值得注意的是，身心和觀念影響了老年人的消費(fèi)選擇和消費(fèi)過程。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人出于身體自理情況、年齡、收入等客觀因素，傾向于“主動(dòng)”選擇在熟悉的環(huán)境中養(yǎng)老。53.81%的老人更希望和兒女家人同住養(yǎng)老，41.20%的老人在身體條件允許下，愿意和配偶或獨(dú)自居家養(yǎng)老。此外，近四成老人不愿子女安裝監(jiān)控，認(rèn)為這樣侵犯其隱私；近六成老年人使用電子產(chǎn)品時(shí)存在困難，在享受信息技術(shù)帶來的便捷生活上仍需更多幫助。

針對(duì)目前備受關(guān)注的老年消費(fèi)維權(quán)問題，報(bào)告也有所體現(xiàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60.91%的老年消費(fèi)者遇到過打“親情牌”進(jìn)行營銷的情況。遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，老年人可能會(huì)選擇找商家或購物平臺(tái)理論，或打電話向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)投訴。不過，仍有19.99%的老人選擇自認(rèn)倒霉，表明老年人在消費(fèi)維權(quán)方面仍缺乏必要的引導(dǎo)與幫助。

面向養(yǎng)老服務(wù)供給端，中消協(xié)對(duì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、保健醫(yī)生、護(hù)工等養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行了深度訪問，也有不少新發(fā)現(xiàn)。一是在居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老融合發(fā)展的態(tài)勢(shì)之下，從業(yè)者呼吁出臺(tái)統(tǒng)一的地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量有序發(fā)展。二是多數(shù)被訪機(jī)構(gòu)表示受規(guī)模、資金所限，雖然能夠保證日常照料的基本需求，但對(duì)于老人文娛、體育、助浴、助潔等多元化需求滿足能力不足，尤其是對(duì)于失能失智和需康復(fù)護(hù)理的老人，現(xiàn)有相關(guān)設(shè)施的人性化設(shè)計(jì)和智能化水平不足。三是政策紅利助推服務(wù)惠民。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中80%以上為失能失智老人，隨著老年人消費(fèi)能力的增強(qiáng)，能夠提供“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”養(yǎng)老服務(wù)和機(jī)構(gòu)更受歡迎。部分被調(diào)查地區(qū)還提出，被評(píng)估為失能失智的老人床位費(fèi)用可由社保統(tǒng)一支付，且額度可觀，可極大地減輕老人的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)。四是對(duì)于老人所需特殊用品、專用護(hù)理用品、智能保健用品等商品，部分機(jī)構(gòu)和社區(qū)被訪者表示沒有專門的老人用品商店，有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)小超市也沒有，老人購買專用特殊商品的需求當(dāng)下并不能被很好滿足。五是高齡人群剛需凸顯，政策支持力度仍需加大。調(diào)查顯示，養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)剛性需求者主要是高齡失能失智老年人（80歲以上）。這一年齡段的老人大多不具備較高的收入水平，養(yǎng)老消費(fèi)和服務(wù)大多是子女埋單，對(duì)家庭造成較大經(jīng)濟(jì)壓力。目前，我國各地結(jié)合自身實(shí)際，普遍建立了高齡津貼、養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼和失能老年人護(hù)理補(bǔ)貼制度，但相對(duì)于高齡老人實(shí)際養(yǎng)老消費(fèi)支出來看，仍顯不足。

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