原標(biāo)題：“窗口”里的服務(wù)暖流

來源：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

原標(biāo)題：“窗口”里的服務(wù)暖流

來源：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

企業(yè)遇到了難題應(yīng)該怎么化解？企業(yè)發(fā)展過程中存在容易被忽略的風(fēng)險(xiǎn)怎么引導(dǎo)防范？企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展怎么助力？

對(duì)于以上的種種問題，山東省濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局為企業(yè)開啟一扇扇聽訴求、幫解憂、促發(fā)展的“服務(wù)之窗”，從“一窗受理”到“幫辦到底”，從“風(fēng)險(xiǎn)想在前”到“預(yù)警幫在前”，從“助企破難”到“賦能創(chuàng)新”，將服務(wù)延伸到企業(yè)發(fā)展的“細(xì)枝末節(jié)”。

一扇“創(chuàng)業(yè)濟(jì)南”的窗

“沒想到你們等到這么晚，實(shí)在是太感謝了。”拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)已是21時(shí)30分，因業(yè)務(wù)需要，一家港資企業(yè)希望當(dāng)天就能辦理登記手續(xù)。“好多申請(qǐng)手續(xù)不清楚，心里像亂麻一樣。”前來辦理手續(xù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。

不過當(dāng)聯(lián)系到濟(jì)南市天橋區(qū)外資企業(yè)登記管理科時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人就像吃了一顆“定心丸”。天橋區(qū)外商投資企業(yè)登記窗口工作人員立即幫助其理清申請(qǐng)流程，溝通、指導(dǎo)、完善……最終，該企業(yè)順利在當(dāng)天拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

外商投資企業(yè)登記窗口，是外資企業(yè)感知濟(jì)南的“第一扇窗”。濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局不斷優(yōu)化外商登記流程，推出“重大項(xiàng)目上門辦”“緊要項(xiàng)目幫扶辦”“各種登記即時(shí)辦”等服務(wù)。同時(shí)，該局組建幫辦服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)企業(yè)不同需求定制幫辦服務(wù)方案，讓遠(yuǎn)道而來的創(chuàng)業(yè)者感受到來自濟(jì)南的溫暖。

一扇“‘碼’不停蹄”的窗

“去銀行開設(shè)一般存款賬戶，系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)不匹配問題，無法辦理業(yè)務(wù)。”一家剛注冊(cè)的農(nóng)業(yè)生態(tài)企業(yè)，正準(zhǔn)備大施拳腳開啟第一單生意，卻遇到了這樣一件棘手的事——企業(yè)沒有銀行賬戶，很多業(yè)務(wù)都無法正常開展。

企業(yè)辦事人員撥通統(tǒng)一社會(huì)信用代碼窗口的電話，電話另一端傳來溫和而有力的回復(fù)：“別著急，我們立即查看核實(shí)。”聯(lián)系咨詢后臺(tái)、調(diào)度更新系統(tǒng)、反復(fù)溝通核實(shí)……不到一天時(shí)間，窗口便幫該企業(yè)解決了問題，銀行賬戶順利開設(shè)，企業(yè)的“第一桶金”成功到手。

在濟(jì)南，有這樣一扇窗，時(shí)刻保障著企業(yè)“身份數(shù)據(jù)”的完整、有效和暢通，讓數(shù)據(jù)“活起來”，同時(shí)為政府部門監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支撐和統(tǒng)計(jì)分析。它就是濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局直屬機(jī)構(gòu)、市標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量服務(wù)中心負(fù)責(zé)的“數(shù)字之窗”。

企業(yè)的社會(huì)信用代碼，是企業(yè)的“身份證”，重碼、錯(cuò)碼不僅讓企業(yè)寸步難行，還影響著經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的權(quán)威性。

而這扇窗，常年“碼”不停蹄開展著校核工作。市標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量服務(wù)中心開啟“日關(guān)注、周通報(bào)”工作模式，用微信群將與重錯(cuò)核查工作相關(guān)的省內(nèi)外各級(jí)部門管理人員和技術(shù)人員關(guān)聯(lián)起來，將處理過程中文件、數(shù)據(jù)、圖表等做到有機(jī)融合，最大程度做到快捷有效處理。近三年來，濟(jì)南統(tǒng)一代碼重錯(cuò)率由0.014%，降低至目前的0.002%，在全國(guó)343個(gè)信用監(jiān)測(cè)城市中居于前列。

一扇“守護(hù)創(chuàng)新”的窗

“傾心培育的創(chuàng)新成果，有了保護(hù)鎧甲才敢大膽走上市場(chǎng)。”一家自動(dòng)化企業(yè)的負(fù)責(zé)人看到嶄新的專利證書，內(nèi)心的激動(dòng)難以言表，“從在線提交申請(qǐng)到授權(quán)，只用了6個(gè)工作日，太感謝了！”

一件專利從申請(qǐng)、審查到授權(quán)，等待的周期越長(zhǎng)，越影響企業(yè)創(chuàng)新成果及時(shí)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化，更影響企業(yè)提前進(jìn)行創(chuàng)新產(chǎn)品的市場(chǎng)布局。對(duì)企業(yè)而言，快一秒拿到貨真價(jià)實(shí)的專利授權(quán)，就等于快一秒搶抓市場(chǎng)機(jī)遇。

濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局直屬機(jī)構(gòu)、市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心的服務(wù)窗口，如同賦予企業(yè)打開市場(chǎng)大門的“金鑰匙”。窗口不斷創(chuàng)新快速預(yù)審工作方法，制定預(yù)審“雙循環(huán)”管理制度。在內(nèi)部，該窗口實(shí)施“一人預(yù)審—兩人互檢—部門質(zhì)檢”三級(jí)質(zhì)量把控，落實(shí)“1天分類受理、3天發(fā)出一通、1天發(fā)出二通、兩審終審”的周期管理模式；在外部，該窗口實(shí)施“預(yù)審—服務(wù)機(jī)構(gòu)—?jiǎng)?chuàng)新主體”3個(gè)環(huán)節(jié)閉環(huán)管理。截至目前，濟(jì)南市專利授權(quán)周期壓縮90%以上。

圍繞濟(jì)南市四大主導(dǎo)支柱產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局連年開展高端品牌企業(yè)培育工作。該局組建專家隊(duì)伍，深入挖掘企業(yè)在品牌建設(shè)、質(zhì)量提升等方面的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，逐一對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)與診斷分析，有針對(duì)性地提出“一企一冊(cè)”培育手冊(cè)，為企業(yè)搭建登高望遠(yuǎn)的“品牌之梯”。

□胡藝萌

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