原標題：“一封來信”傳暖意 “兩個賬戶”顯溫度

來源：金融時報

原標題：“一封來信”傳暖意 “兩個賬戶”顯溫度

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本報記者 吳迪

前不久，長期在山東務工的徐開才持巴中農商銀行社保卡前往銀行取款，但多次輸錯密碼導致銀行卡被鎖。近日，他急需為家屬支付醫藥費，但當地無四川農信網點可以重置銀行卡密碼，71歲的徐開才又年邁多病、行動不便，無法返鄉，實在沒有辦法就向人民銀行巴中市分行寄來求助信。

人民銀行巴中市分行第一時間弄清情況，指導巴中農商銀行在風險可控的前提下，從便利化角度為客戶提供解決方案。經過協商，徐開才遠程簽署了授權委托書，由老家親屬辦理，同時將相關資料郵寄到銀行網點。網點負責人收到資料后立即開啟綠色通道為其重置密碼，并貼心地為其辦理了非柜面限額調整事宜。

為進一步提升老年人支付服務便利化程度，更好滿足老年人支付服務需求，人民銀行巴中市分行組織全市金融機構落實落細支付服務適老化工作要求，圍繞銀行網點適老化改造、支付產品適老化升級等持續發力。督促銀行網點為老年人提供現金柜臺、個性化零鈔、殘幣兌換等窗口服務，推動全市448家銀行網點完成無障礙建設，為老年人配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡等助老便民服務設施。截至2024年5月末，轄區適老化標準網點實現100%全覆蓋，并成功打造6家省級適老化示范網點。今年以來，組織銀行機構面向老年群體常態化開展支付知識進社區、進農村活動260余場，覆蓋全市60歲以上老年人2.8萬人。

近期，一對來自南非的夫婦找到人民銀行巴中市分行工作人員尋求幫助。原來，他們剛到中國不久，沒有中國的銀行卡，日常購物及薪資發放存在諸多不便。了解到相關情況后，工作人員帶領他們到農行巴中經開支行，銀行網點為其提供中英文對照版的開戶服務指南，介紹境外來川人員簡易開戶服務流程，協助核對開戶資料等，幫助他們在半小時內成功開立了兩個賬戶。

“一直以為外國人辦理社保卡會很難，結果沒想到這么快就辦好了，解決了我的一個大難題。”一位越南籍外國友人到工行巴中通江石牛大道支行咨詢辦理社保卡業務，網點工作人員通過客戶提供的護照、結婚證以及向當地稅務局核對客戶納稅識別號等方式確認客戶辦卡真實性后，立即為其辦理全市首張外籍人士社保卡。

人民銀行巴中市分行秉承“支付為民”初心，印發《巴中市落實優化支付服務提升支付便利性的實施方案》，與市文旅、商務、交通等部門建立協調聯絡機制。牽頭銀行、支付機構，根據境外來巴人員實際，圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫”七大重點場景，確定以4A級以上旅游景區、三星級以上酒店等為主的重點商戶180家，組織開展商戶POS機具受理外卡改造、ATM外卡取現改造、現金“零錢包”發放、收銀員培訓宣教等一系列工作。截至2024年5月末，全市重點商戶境外銀行卡受理覆蓋率75%，支持境外銀行卡取現的ATM540余臺，支持外幣代兌銀行網點9家，可兌換幣種18種，今年累計辦理外幣兌換380余次，兌換金額162萬元人民幣，投放“零錢包”9604個，兌付金額513萬元。

（本版制圖 龔甜甜）

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