原標(biāo)題：建設(shè)智慧醫(yī)共體 全程服務(wù)患者

來(lái)源：健康報(bào)

原標(biāo)題：建設(shè)智慧醫(yī)共體 全程服務(wù)患者

來(lái)源：健康報(bào)

高密市人民醫(yī)院黨委書(shū)記 張鵬 信息中心主任 杜曉紅 醫(yī)保結(jié)算中心主任 郭其貞

近年來(lái)，山東省高密市人民醫(yī)院以“數(shù)智醫(yī)院”建設(shè)為突破口，以健全診前—診中—診后全過(guò)程服務(wù)為著力點(diǎn)，完善醫(yī)共體信息共享機(jī)制，創(chuàng)新舉措，精準(zhǔn)滿足群眾多層次、多樣化、個(gè)性化就醫(yī)需求。

精準(zhǔn)預(yù)約為老年患者預(yù)留號(hào)源

針對(duì)掛號(hào)、候診、繳費(fèi)、取藥排長(zhǎng)隊(duì)、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，醫(yī)院重構(gòu)線上、線下結(jié)合的就醫(yī)服務(wù)流程，多途徑共享精確到時(shí)間點(diǎn)的統(tǒng)一號(hào)源池，支持微信、支付寶等多種途徑預(yù)約就診，預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到10分鐘以?xún)?nèi)。患者通過(guò)手機(jī)即可完成預(yù)約、繳費(fèi)、診療信息查詢(xún)、費(fèi)用查詢(xún)、體檢預(yù)約及結(jié)果查詢(xún)、出院記錄查詢(xún)、病歷復(fù)印、檢驗(yàn)自助開(kāi)單等，就診逐漸實(shí)現(xiàn)“零排隊(duì)”。2024年上半年，醫(yī)院門(mén)診就診有效預(yù)約率同比增長(zhǎng)4.97%。

2023年6月，醫(yī)院推出“一次掛號(hào)管三天”，更好地服務(wù)患者。醫(yī)院每天還專(zhuān)門(mén)為老年患者預(yù)留120個(gè)號(hào)源，以解決老年人就醫(yī)不便、排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。

一站式檢查服務(wù)影像信息醫(yī)共體內(nèi)共享

醫(yī)院建立集影像、超聲、內(nèi)鏡、病理于一體的PACS（影像歸檔和通信系統(tǒng)）、RIS（放射科信息系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)數(shù)字化影像信息醫(yī)共體單位共享。通過(guò)診間、預(yù)約中心、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院三種途徑實(shí)現(xiàn)檢查時(shí)間、檢查診室精準(zhǔn)預(yù)約，時(shí)間精準(zhǔn)至12分鐘。開(kāi)放夜間檢查號(hào)源，最大限度滿足了患者影像檢查當(dāng)天完成的需求。成立開(kāi)放式醫(yī)技預(yù)約中心，實(shí)現(xiàn)改約、退費(fèi)、報(bào)告、膠片打印“一站式”服務(wù)。上線“數(shù)字智能膠片”服務(wù)，檢查完成后，公眾號(hào)、短信鏈接實(shí)時(shí)推送，患者通過(guò)手機(jī)端即可查閱檢查影像和報(bào)告，每年節(jié)省膠片耗材成本300余萬(wàn)元。

智慧診間、床旁結(jié)算患者離院不離醫(yī)

門(mén)診患者邊診療邊結(jié)算，只需支付報(bào)銷(xiāo)后的自負(fù)金額即可取藥，無(wú)須重復(fù)排隊(duì)報(bào)銷(xiāo)、繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“一次辦好”。住院患者床旁辦理入出院手續(xù)，無(wú)須再跑住院處，家屬也可通過(guò)“腕帶付”在家替老人繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。目前醫(yī)院床旁入院辦理率達(dá)97%。

醫(yī)院建設(shè)數(shù)字化診后疾病管理系統(tǒng)平臺(tái)，成立濰坊市首家診后管理中心，為出院患者提供個(gè)性化診后管理服務(wù)。截至目前，已有11000名住院患者接受診后延續(xù)性醫(yī)療服務(wù)。

云端服務(wù)線上無(wú)障礙就醫(yī)

高密市人民醫(yī)院致力于構(gòu)建以“患者為中心”的互聯(lián)網(wǎng)診療新體系，打造了線上線下一體化的智慧醫(yī)療健康服務(wù)新模式，2023年線上累計(jì)接診30480人次，線上預(yù)約檢查22717人次，開(kāi)具處方6869張，線上報(bào)銷(xiāo)6772次，居家護(hù)理上門(mén)服務(wù)425人次。

針對(duì)慢病患者老年人居多，到醫(yī)院就醫(yī)不方便等實(shí)際，醫(yī)院通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，開(kāi)展線上問(wèn)診、復(fù)診、續(xù)方、審方、報(bào)銷(xiāo)結(jié)算、藥品配送到家等醫(yī)療服務(wù)；線下則成立由健康管理師為主導(dǎo)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，通過(guò)微信、電話、入戶(hù)、義診等方式為患者提供健康宣教等全流程服務(wù)。

醫(yī)院按照分娩日期，建立覆蓋所有孕產(chǎn)婦的微信群，根據(jù)孕婦產(chǎn)檢涉及的檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目需求，及時(shí)告知溝通，確認(rèn)后線上開(kāi)出檢查單。孕婦可根據(jù)自己的時(shí)間精準(zhǔn)預(yù)約，到院即可檢查，檢查結(jié)果可線上查看、線上咨詢(xún)，減少了來(lái)回奔波的辛苦。

患者或家屬可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上預(yù)約居家護(hù)理項(xiàng)目，由專(zhuān)科護(hù)士上門(mén)為老年失能、無(wú)法獨(dú)立就診的患者提供連續(xù)、系統(tǒng)的基本醫(yī)療服務(wù)，目前開(kāi)展的居家護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目已達(dá)41項(xiàng)。

為減少醫(yī)患雙方等候時(shí)間，搭建醫(yī)患之間橋梁，醫(yī)院還設(shè)置了“高小醫(yī)”客服線上免費(fèi)為患者提供就醫(yī)咨詢(xún)、預(yù)約陪檢等服務(wù)。

建設(shè)智慧醫(yī)共體信息平臺(tái)服務(wù)同質(zhì)低價(jià)

醫(yī)院實(shí)施智慧醫(yī)共體信息平臺(tái)“11311”工程，即：共享1個(gè)門(mén)戶(hù)信息平臺(tái)、1個(gè)數(shù)據(jù)中心，提升業(yè)務(wù)服務(wù)、區(qū)域醫(yī)療、資源管理一體化3種能力，搭建1個(gè)互聯(lián)網(wǎng)﹢醫(yī)療平臺(tái)和1個(gè)危重癥協(xié)同救治信息平臺(tái)。目前醫(yī)共體數(shù)據(jù)中心覆蓋核心醫(yī)院（高密市人民醫(yī)院）、朝陽(yáng)院區(qū)、6家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、4家民營(yíng)醫(yī)院、皮防站、結(jié)防所及229個(gè)村衛(wèi)生室。

醫(yī)共體通過(guò)智慧醫(yī)共體信息平臺(tái)完成成員單位之間診間會(huì)診、雙向轉(zhuǎn)診，實(shí)現(xiàn)門(mén)診號(hào)源、住院病床預(yù)約、檢查檢驗(yàn)預(yù)約信息共享，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互，看病就診一卡通。

通過(guò)智慧醫(yī)共體信息平臺(tái)，集團(tuán)成員單位病歷質(zhì)控、處方點(diǎn)評(píng)、合理用藥監(jiān)測(cè)、醫(yī)保智能審核監(jiān)管實(shí)現(xiàn)同質(zhì)化管理。通過(guò)建設(shè)醫(yī)共體審方中心，集團(tuán)成員單位統(tǒng)一進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)、處方審核、藥學(xué)質(zhì)控，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)同質(zhì)化、藥品信息標(biāo)準(zhǔn)化。2023年，醫(yī)院共完成處方點(diǎn)評(píng)6800張，病歷點(diǎn)評(píng)640份，醫(yī)共體成員單位處方合格率由70%左右提高到90%以上。

2023年，集團(tuán)內(nèi)衛(wèi)生院共上轉(zhuǎn)住院患者1397人，核心醫(yī)院下轉(zhuǎn)患者166人次。基層衛(wèi)生院通過(guò)智慧醫(yī)共體平臺(tái)為患者開(kāi)具核心醫(yī)院檢驗(yàn)8261人次、磁共振檢查1348人次、CT檢查1109人次、超聲檢查63人次，患者只需支付基層衛(wèi)生院價(jià)格即可享受核心醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

醫(yī)院還建立了區(qū)域影像中心，2023年有20000余名患者通過(guò)基層衛(wèi)生院進(jìn)行CT檢查，核心醫(yī)院給予診斷，審核完成后云影像平臺(tái)實(shí)時(shí)將短信鏈接推送至患者手機(jī)，患者通過(guò)手機(jī)即可查看報(bào)告和影像，每年節(jié)省膠片耗材費(fèi)用300余萬(wàn)元。

近年來(lái)，高密市人民醫(yī)院通過(guò)智慧醫(yī)院建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理無(wú)紙化、無(wú)膠片化、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)化，提升了醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)和效率，在2021年度全國(guó)二級(jí)以上公立醫(yī)院（含中醫(yī)）績(jī)效考核西醫(yī)類(lèi)別中獲A﹢﹢等級(jí)，位列全國(guó)第27名。下一步，醫(yī)院將繼續(xù)推動(dòng)以“病人服務(wù)為中心、電子病歷為重點(diǎn)、智慧管理為手段”的三位一體的智慧醫(yī)院建設(shè)，助推各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展，讓群眾就醫(yī)更便利、更安心。

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。