原標題：招商銀行為美好生活添彩助力

來源：人民日報

原標題：招商銀行為美好生活添彩助力

來源：人民日報

云南省麗江市玉龍納西族自治縣拉市鎮均良村，坐落于玉龍雪山腳下、毗鄰拉市海，常住人口3080人。今年9月，村里的“鄉村大喇叭”開始在每天上午7時30分響起，向群眾播報金融知識教育宣傳音頻，切實增強群眾維護自身合法權益的意識。這是招商銀行開展金融教育宣傳活動的生動縮影。

9月，國家金融監督管理總局、中國人民銀行、中國證券監督管理委員會聯合開展2024年“金融教育宣傳月”活動，旨在匯聚金融全行業力量，廣泛普及金融知識。為此，招商銀行高度重視、精心部署，依托立體化金融教育宣傳矩陣，扎實推進金融知識普及與消費者服務活動，持續強化金融消費者權益保護工作。

在云南省，覆蓋州（市）、縣、鄉、行政村、20戶以上的自然村的應急廣播體系全面建成，大喇叭、音柱等各類主動發布終端超13.6萬個。結合當地情況，在國家金融監督管理總局云南監管局的指導下，招商銀行昆明分行聯合云南省廣播電視局，制作通俗易懂的金融知識資訊，將“書面語”轉化為群眾喜聞樂見的“家常話”，把“大道理”轉化為有生活氣息的“小故事”，通過鄉村廣播循環播放，將金融知識傳播到田間地頭。

圍繞2024年“金融教育宣傳月”活動，招商銀行以金融為民為出發點，匯聚全行力量，通過“線上+線下”渠道，在各地舉辦多項活動。同時，立足經營實際及自身特色，兼顧不同消費者群體的習慣，做好金融知識普及。

金融為民 以點滴小事彰顯溫度

招商銀行武漢分行硚口支行地處老城區，老年客戶偏多。結合老年人的習慣，該行以陪伴式服務為切入點，升級打造適老化設施環境，讓星級員工守護愛心窗口，使用方言為老年人講解常見的非法金融活動案例。

得益于因地制宜的適老化金融服務，今年9月，招商銀行武漢分行的適老化實踐入選國家金融監督管理總局湖北監管局2024年湖北省金融業“為民辦實事”暖心工程系列舉措。

用心用情，溫情服務。招商銀行始終聚焦重點人群尤其是“一老一少一新”群體的金融需求，完善差異化的服務標準和流程、開展有針對性的金融教育宣傳活動，組織各地分支行因地制宜，為不同人群提供精細化、有溫度的金融服務，持續用點滴小事提升消費者金融服務的獲得感。

作為一座年輕城市，廣東省深圳市的常住人口中，超七成是新市民群體。立足“青年之城”的特點，招商銀行深圳分行組建“青騎兵”志愿服務隊，密切關注新市民的金融需求，走近清潔工人、建筑工人群體，打造“身邊的金融教育課堂”，通過金融知識宣傳、警示案例普及等模式，引導新市民群體理性借貸、理性投資、理性維權，助力新市民群體提升金融素養。

進入開學季，上海市2024級高校新生們收到了附有獨特內容的錄取通知書。招商銀行上海分行攜手上海市教育委員會、上海市公安局及上海市學校安全協會，共同打造“魔都大學生安全知識大比拼”小程序，這一創新平臺以二維碼的形式隨著錄取通知書一同送到學生手中，隨著指尖輕點，便可體驗趣味問答、學習案例知識、獲取風險提示，讓金融知識觸手可及。

寓教于樂 讓金融知識更加普及

本次“金融教育宣傳月”活動歷時一個月，涉及多方參與主體。在2024年“金融教育宣傳月”活動啟動儀式上，多家銀行在現場設立集市展臺，招商銀行也設立了別具特色的展臺。

在一面一人高的大屏幕上，一只貓頭鷹的形象出現，不時與現場觀眾進行金融知識互動。這只“貓頭鷹”是招商銀行最新上線的“金融教育數字顧問”。這一數字交互場景的背后，依托的是招商銀行強大的金融科技能力。基于AI技術，以招商銀行金融教育品牌“招小寶”進行數字建模，生成招行版“金融教育數字顧問”。“金融教育數字顧問”通過對大量金融知識開展深度學習和語言訓練，能與消費者進行數智交互對話，實現咨詢問題的精準搜索和快速響應。目前，“金融教育數字顧問”已經可以對外提供消保權益、投資理財、合理負債、個人征信、電信反詐、養老防騙、支付安全等金融知識。

在助力金融知識走進千家萬戶的過程中，招商銀行注重以傳播的趣味性提升觸達的有效性。活動期間，招商銀行結合國潮手繪、非遺文化等特色元素，通過微信公眾號創新推出“非遺十二卷，卷卷有妙招”的策劃活動，以一款與金融知識融為一體的沉浸式非遺卷軸卡牌小游戲，讓參與體驗的消費者在欣賞“皮影戲”“造紙術”“川劇變臉”等12幅非遺國風畫卷的同時，可抽取一份專屬的消費者權益保護提示。

通過多年實踐，招商銀行摸索出一條陣地化、品牌化的宣傳方式，創立了具有公益性、獨立性、嚴格區分于產品營銷的金融教育品牌“招小寶”，持續推出寓教于樂、貼近生活的以案說險視頻、歌曲、圖文。

加強管理 將消保理念持續傳遞

在國家金融監督管理總局青島監管局主辦的2024年“金融教育宣傳月”青島啟動儀式上，招商銀行青島分行嶗山支行工作人員代表作為“青島金融消保宣傳大使”，朗誦詩歌《使命》，抒發一線金融員工的共同心聲。

為做好“金融教育宣傳月”活動，招商銀行成立金融教育工作領導小組，堅持以人民為中心，以“金融為民譜新篇 守護權益防風險”為活動口號，統籌開展多渠道、多層次、多樣化的金融教育活動，并重點組織各單位深入開展“擔當新使命 消保縣域行”專項活動。既面向群眾普及反詐常識和理性投資知識，提升金融消費者和投資者風險識別和防范能力，也面向行內員工大力培育和弘揚“堅持誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規”的重要理念，開展誠信建設。今年以來，招商銀行還啟動“消保主題日”活動，圍繞“保障權益防風險”年度主題，將每月15日定為全行金融教育宣傳活動日。

當前，招商銀行已形成“人人做消保、人人抓服務”的良好工作氛圍。這與招商銀行“價值銀行”發展目標、“以客戶為中心”服務理念密不可分。招商銀行始終將“金融為民”的理念厚植于經營管理和企業文化中，將消費者權益保護視為一項系統性全局性的工作，從“人”和“產品”出發，建立完備的消費者權益保護產品和服務審查、內部考核、信息披露、個人信息保護、適當性管理等工作機制，并及時更新相關業務流程、操作標準和員工行為規范，加強業務經營行為管理。

開展金融教育宣傳活動是消費者權益保護工作中不可或缺的一部分，是一項基礎性、長期性、系統性工作。招商銀行將以高度的責任感和使命感，立足實際、持之以恒地做好金融教育工作，持續引導消費者學金融、懂金融、信金融、用金融。

數據來源：招商銀行

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