原標題：多舉措優(yōu)化 旅游公共服務

來源：人民政協(xié)報

原標題：多舉措優(yōu)化 旅游公共服務

來源：人民政協(xié)報

2013年公布施行的《中華人民共和國旅游法》規(guī)定“國家發(fā)展旅游事業(yè)，完善旅游公共服務，依法保護旅游者在旅游活動中的權利”，從法律上對推進旅游公共服務建設提出了要求。2021年12月，國務院印發(fā)《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，明確提出“健全旅游基礎設施和公共服務體系”重要任務。2024年5月，全國旅游發(fā)展大會召開，這次會議是黨中央首次以旅游發(fā)展為主題召開的重要會議，會上對旅游公共服務工作作出專門部署。

今年6月19日，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委、財政部等九部門聯(lián)合印發(fā)的《關于推進旅游公共服務高質量發(fā)展的指導意見》，明確了旅游公共服務體系建設的5大任務和9項工程，包括加強旅游交通基礎設施建設、推動旅游惠民便民設施建設改造、促進文化和旅游公共服務設施功能融合等內容，旨在通過3到5年時間，基本建成與旅游業(yè)高質量發(fā)展相匹配的旅游公共服務體系。

地方相關部門和旅游景區(qū)在提升旅游公共服務方面也作出了諸多努力。比如，山東淄博通過聚力實施旅游公共服務提升工程，以完善提升旅游基礎設施為抓手，聚焦機制保障、旅游環(huán)境、信息服務、交通服務等重要環(huán)節(jié)，為游客提供了更加便捷、舒適的旅游體驗。海南三亞成立了市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會以及旅游酒店等20個旅游專業(yè)協(xié)會，構建了“三亞旅聯(lián)+專業(yè)協(xié)會+旅游品質保障協(xié)會”的社會治理模式；通過推出三亞放心游先行賠付機制，游客在遇到旅游消費糾紛時，可通過“三亞放心游”微信公眾號的“理賠投訴”欄目進行線上實名提交相關證據(jù)，實現(xiàn)快速理賠。（楊嵐）

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