原標(biāo)題：多舉措優(yōu)化 旅游公共服務(wù)

來源：人民政協(xié)報(bào)

原標(biāo)題：多舉措優(yōu)化 旅游公共服務(wù)

來源：人民政協(xié)報(bào)

2013年公布施行的《中華人民共和國旅游法》規(guī)定“國家發(fā)展旅游事業(yè)，完善旅游公共服務(wù)，依法保護(hù)旅游者在旅游活動中的權(quán)利”，從法律上對推進(jìn)旅游公共服務(wù)建設(shè)提出了要求。2021年12月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，明確提出“健全旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)體系”重要任務(wù)。2024年5月，全國旅游發(fā)展大會召開，這次會議是黨中央首次以旅游發(fā)展為主題召開的重要會議，會上對旅游公共服務(wù)工作作出專門部署。

今年6月19日，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委、財(cái)政部等九部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確了旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的5大任務(wù)和9項(xiàng)工程，包括加強(qiáng)旅游交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、推動旅游惠民便民設(shè)施建設(shè)改造、促進(jìn)文化和旅游公共服務(wù)設(shè)施功能融合等內(nèi)容，旨在通過3到5年時(shí)間，基本建成與旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展相匹配的旅游公共服務(wù)體系。

地方相關(guān)部門和旅游景區(qū)在提升旅游公共服務(wù)方面也作出了諸多努力。比如，山東淄博通過聚力實(shí)施旅游公共服務(wù)提升工程，以完善提升旅游基礎(chǔ)設(shè)施為抓手，聚焦機(jī)制保障、旅游環(huán)境、信息服務(wù)、交通服務(wù)等重要環(huán)節(jié)，為游客提供了更加便捷、舒適的旅游體驗(yàn)。海南三亞成立了市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會以及旅游酒店等20個(gè)旅游專業(yè)協(xié)會，構(gòu)建了“三亞旅聯(lián)+專業(yè)協(xié)會+旅游品質(zhì)保障協(xié)會”的社會治理模式；通過推出三亞放心游先行賠付機(jī)制，游客在遇到旅游消費(fèi)糾紛時(shí)，可通過“三亞放心游”微信公眾號的“理賠投訴”欄目進(jìn)行線上實(shí)名提交相關(guān)證據(jù)，實(shí)現(xiàn)快速理賠。（楊嵐）

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