原標(biāo)題：青島：“民意110”架起警民連心橋

來源：人民公安報(bào)

原標(biāo)題：青島：“民意110”架起警民連心橋

來源：人民公安報(bào)

□于昌俊 劉志鵬

為更好地回應(yīng)群眾訴求，去年以來，青島公安機(jī)關(guān)秉持“堅(jiān)持民意引領(lǐng)，提升警務(wù)效能”理念，探索打造“民意110”，開通“968110”民生警務(wù)電話，對(duì)群眾涉公安業(yè)務(wù)訴求全量回訪、跟蹤督辦、閉環(huán)落實(shí)，通過辦好一件件“群眾身邊有感小事”，做到“回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問題、提升一個(gè)領(lǐng)域”。

一條熱線連民心，服務(wù)群眾零距離。青島公安機(jī)關(guān)結(jié)合開展法治公安建設(shè)源頭治理攻堅(jiān)，將“968110”拓展升級(jí)為全市公安機(jī)關(guān)執(zhí)法管理監(jiān)督熱線，市民群眾凡是有執(zhí)法辦案、窗口服務(wù)等方面訴求，都可以撥打“968110”反映，公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一歸口受理，統(tǒng)一調(diào)度反饋。去年來共接聽群眾電話16.5萬個(gè)，線上線下民情民意全量匯集感知體系進(jìn)一步完善。

一條短信聽民聲，回訪監(jiān)測(cè)全覆蓋。青島公安機(jī)關(guān)把“民意110”作為收集民意訴求的重要渠道，對(duì)戶政、出入境、車駕管三大類窗口服務(wù)和110、122兩大類接處警進(jìn)行全量短信回訪監(jiān)測(cè)，全要素梳理渠道機(jī)制流程，協(xié)同治理“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求，回訪群眾370萬人次，收集群眾對(duì)公安工作意見建議2000余條。針對(duì)群眾反映對(duì)案件處理情況掌握不及時(shí)的問題，實(shí)行刑事、行政案件受（立）案告知回訪制度，將警務(wù)回訪向執(zhí)法辦案延伸，不斷提升執(zhí)法服務(wù)能力水平。

一項(xiàng)機(jī)制促成效，閉環(huán)辦理盯到底。對(duì)群眾反映的訴求問題，青島公安機(jī)關(guān)嚴(yán)格落實(shí)督辦機(jī)制，當(dāng)日響應(yīng)、當(dāng)日轉(zhuǎn)辦、當(dāng)日聯(lián)系，5日內(nèi)反饋辦理結(jié)果，辦結(jié)次日“民意110”中心進(jìn)行二次電話回訪確認(rèn)，力爭(zhēng)解決群眾訴求，確保群眾滿意。去年共辦結(jié)處置群眾訴求29萬件，辦結(jié)率達(dá)99.5%。同時(shí)，堅(jiān)持“群眾滿意、事要解決”理念，針對(duì)尚未解決且群眾不滿意的訴求，開展集中攻堅(jiān)，推動(dòng)實(shí)體解決訴求5100件。

一體聯(lián)動(dòng)強(qiáng)治理，執(zhí)法服務(wù)提效能。青島公安機(jī)關(guān)深入分析群眾的意見建議，開展針對(duì)性專項(xiàng)治理。針對(duì)接處警問題，開展接處警源頭治理攻堅(jiān)，完善多警種聯(lián)動(dòng)、跨區(qū)域支援機(jī)制，細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法處置流程，提高執(zhí)法規(guī)范化水平；針對(duì)窗口服務(wù)問題，加強(qiáng)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)戶政窗口規(guī)范化建設(shè)，優(yōu)化13項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)流程，落實(shí)出入境窗口服務(wù)提升8項(xiàng)機(jī)制，戶政、出入境、車駕管窗口滿意率保持在98%以上。

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