原標(biāo)題：孫天一：將警務(wù)工作做到群眾心坎上

來源：人民公安報(bào)

原標(biāo)題：孫天一：將警務(wù)工作做到群眾心坎上

來源：人民公安報(bào)

□于良雷 宋學(xué)友

“有困難，我們都找小孫。”“他總是耐心處理大家的小事雜事。”“我們都把小孫警官當(dāng)成家里人。”說起社區(qū)民警孫天一，萊西市夏格莊鎮(zhèn)渭田社區(qū)的居民們打開了話匣子。

渭田社區(qū)位于萊西市和青島市即墨區(qū)交界處，是一個(gè)以蔬菜種植為主的典型農(nóng)村社區(qū)。由于特殊的地理位置和生產(chǎn)模式，小矛盾小糾紛經(jīng)常在居民之間發(fā)生。2018年，萊西市公安局夏格莊派出所民警孫天一來到渭田社區(qū)，將貼心服務(wù)送到群眾身邊，贏得轄區(qū)群眾認(rèn)可和稱贊。

實(shí)施“四頭”工作法，深耕社區(qū)警務(wù)“責(zé)任田”

“作為社區(qū)民警，要真正熟悉村情、民情、戶情，這樣工作起來心里才能有底兒。”孫天一結(jié)合農(nóng)村社區(qū)實(shí)際情況，探索實(shí)施了以“坐炕頭、蹲街頭、轉(zhuǎn)地頭、巡村頭”為主要內(nèi)容的“四頭”警務(wù)工作法。

“通過‘坐炕頭’消除了居民距離感、增加親近感；‘蹲街頭’與農(nóng)民話家長里短，做好政策宣講、安防宣傳；‘轉(zhuǎn)地頭’與農(nóng)民邊勞作邊交流，增強(qiáng)了公信力、說服力；‘巡村頭’有效落實(shí)‘主防’職能。”孫天一的“四頭”工作法漸漸獲得了轄區(qū)群眾的認(rèn)可。

孫天一進(jìn)社區(qū)，遇到哪位群眾都能嘮上兩句，稱呼也從原來的“孫警官”變成了現(xiàn)在的“小孫”，這讓孫天一覺得很親切。同時(shí)，孫天一通過“四頭”警務(wù)工作法，有效打通了警務(wù)工作“最后一米”，近年來社區(qū)治安和刑事警情逐月平穩(wěn)下降，2024年電詐案件發(fā)案數(shù)、損失數(shù)同比大幅下降，有力維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

實(shí)行“四步”調(diào)解術(shù)，打造和諧“新楓景”

農(nóng)村地區(qū)因地界劃分、農(nóng)作物交易等產(chǎn)生的矛盾糾紛時(shí)有發(fā)生。孫天一總結(jié)糾紛調(diào)解實(shí)踐，摸索出“四步”調(diào)解術(shù)：第一步深入調(diào)查，弄清問題情況，準(zhǔn)確把脈問診；第二步分別談話，做好前期說服引導(dǎo)，摸清雙方主張；第三步溫馨調(diào)解，評(píng)理論德拉近心距，公平調(diào)解促成協(xié)議；第四步回訪當(dāng)事人，化解心結(jié)，鞏固調(diào)解成果。

2023年8月，夏天多雨，轄區(qū)張、王兩戶村民因門前排水問題結(jié)怨，關(guān)系特別緊張。孫天一詳細(xì)了解情況后，分頭到兩戶村民家中，以拉家常的方式拉近兩家距離，掌握了兩家發(fā)生矛盾的深層次原因，然后有針對(duì)性地開展調(diào)處化解工作，經(jīng)過前后4次登門調(diào)處，最終將兩家的積怨徹底化解，雙方達(dá)成協(xié)議，各自開挖了排水溝渠。自此以后，無論雨水多大，張、王兩家都“風(fēng)平浪靜”。

他在調(diào)解中堅(jiān)持情理法并用，保持耐心和細(xì)心，不厭其煩地與當(dāng)事人雙方和周邊群眾進(jìn)行反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，把矛盾糾紛化解在社區(qū)警務(wù)室。

2024年，孫天一所在的渭田警務(wù)室收到群眾感謝信15件、錦旗8面，其中一面寫著“化干戈為玉帛 融真情于民心”的錦旗，是群眾對(duì)他調(diào)解矛盾糾紛最貼切的夸獎(jiǎng)。

探索“四診”處警法，做精服務(wù)群眾“小警務(wù)”

2023年9月22日，拖拉機(jī)手張某義在幫人收割玉米時(shí)，不慎將董某超的部分玉米誤割，導(dǎo)致拖拉機(jī)被“扣留”。孫天一在了解情況后，通過交流獲悉雙方訴求等情況，及時(shí)邀請(qǐng)村干部、網(wǎng)格員和村中德高望重的老人協(xié)助調(diào)解，經(jīng)過眾人1個(gè)多小時(shí)的耐心勸導(dǎo)，成功促使雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成補(bǔ)償意見，握手言和。

這起警情的及時(shí)、有效處置主要?dú)w功于孫天一探索的“四診”處警法。

孫天一在擔(dān)任社區(qū)民警的同時(shí)，還兼任派出所處警一組組長，負(fù)責(zé)處置轄區(qū)各類警情。他圍繞接處警工作中態(tài)度、速度、效率等環(huán)節(jié)，通過“望、聞、問、切”開展警情處置，提升了執(zhí)法質(zhì)效。

“望”，精準(zhǔn)把握案件性質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)態(tài)，從而采取最妥當(dāng)?shù)奶幹梅桨福弧奥劇保瑥默F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中找出隱性信息，助力判明事態(tài)發(fā)展方向，為調(diào)查工作奠定基礎(chǔ)；“問”，緊密結(jié)合處警現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，深入開展固定證據(jù)等調(diào)查取證工作；“切”，歸納案事件特點(diǎn)，搞清楚原因、矛盾后對(duì)癥下藥。

近年來，孫天一累計(jì)參與處置警情630余起，主辦案件60余起，以實(shí)際行動(dòng)贏得群眾好評(píng)。

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