原標(biāo)題：默契協(xié)作 守護(hù)轄區(qū)安寧

來源：人民公安報(bào)

原標(biāo)題：默契協(xié)作 守護(hù)轄區(qū)安寧

來源：人民公安報(bào)

●耐心是調(diào)解矛盾糾紛的關(guān)鍵，是班組所有成員的行動(dòng)指南

●面對(duì)違法犯罪，班組成員全員出擊，秉承“以快制快”的原則，為轄區(qū)居民撐起了堅(jiān)實(shí)的“安全護(hù)盾”

□朱慧 趙亞輝 孟蕾

濟(jì)南市公安局歷下分局趵突泉派出所轄區(qū)地處人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、場(chǎng)所分布多元地帶。這里除了居民區(qū)、高校、景區(qū)外，還有3家醫(yī)院，來往的人流中不僅有居民，還有留學(xué)生、患者、游客等大量外來人口，給治安管理帶來諸多挑戰(zhàn)。

積力之所舉，則無不勝也。趵突泉派出所第三值班組由7名民警和4名輔警組成，他們相互配合協(xié)作，維護(hù)轄區(qū)安寧。

耐心調(diào)解 搭建“暖心橋梁”

在日常工作中，調(diào)解矛盾糾紛遠(yuǎn)比打擊破案更頻繁。“糾紛警情更難處理。”這是第三值班組組長(zhǎng)梁健的體會(huì)。對(duì)此，梁健總結(jié)出一條工作心得，耐心是調(diào)解矛盾糾紛的關(guān)鍵。這不僅是梁健的處理原則，也是班組所有成員的行動(dòng)指南。

今年42歲的尹永亮，6年前從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到趵突泉派出所，幾年時(shí)間，他已經(jīng)成長(zhǎng)為所內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干。在調(diào)解矛盾糾紛工作上，尹永亮始終秉持耐心原則。班組中的“老大哥”趙繼生，有著18年社區(qū)警務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，在調(diào)解矛盾糾紛工作上，也形成了自己的一套方法。

2024年10月下旬的一天，正在值班的尹永亮和趙繼生接到一通報(bào)警電話，是一起因停車引發(fā)的矛盾糾紛。張先生的車被王女士的車擋住，出行受阻。張先生多次電話聯(lián)系王女士挪車，王女士卻以陪家人看病為由，拒絕挪車。焦急萬分的張先生沖動(dòng)之下，劃了王女士的車。

現(xiàn)場(chǎng)的兩人情緒激動(dòng)，大聲呵斥對(duì)方。趙繼生迅速上前將兩人拉開，對(duì)他們兩人分別進(jìn)行勸阻，尹永亮則查看監(jiān)控，了解事情經(jīng)過并取證。幾經(jīng)勸說，王女士情緒依然不能平復(fù)。趙繼生深知此刻急于求成可能適得其反，想到這里，他便留下了他們各自的聯(lián)系方式，并承諾一定會(huì)把事情妥善解決。

在之后的一個(gè)月時(shí)間里，趙繼生在工作間隙分別找兩人調(diào)解：“大家都在氣頭上，但都不是故意的，多站在對(duì)方角度想想，都是為了家人，犯不上走法律程序，對(duì)不對(duì)？”

而尹永亮則從法律的角度為這件事情做了定性和詳盡分析，“此事涉及侵權(quán)責(zé)任法規(guī)，受損方有權(quán)訴訟，責(zé)任方可能擔(dān)責(zé)，如賠償、道歉等。但司法程序漫長(zhǎng)，不確定性多，還可能僵化關(guān)系，引發(fā)更多問題，所以，我建議你們?cè)诔浞至私夥珊蠊幕A(chǔ)上，認(rèn)真考慮通過協(xié)商調(diào)解來化解矛盾，爭(zhēng)取達(dá)成一個(gè)雙方都能接受的解決方案。”

就這樣，一個(gè)月的勸說后，王女士意識(shí)到自己停車不妥，率先道歉，張先生也為自己的沖動(dòng)行為表示懊悔，同意賠償修車費(fèi)用。一場(chǎng)劍拔弩張的糾紛在尹永亮和趙繼生的耐心調(diào)解下成功化解。這不僅展現(xiàn)了第三值班組在處理糾紛時(shí)的專業(yè)與耐心，更彰顯了他們秉持“耐心調(diào)解”這一法寶的力量。

剛?cè)岵?jì) 打造“安全護(hù)盾”

第三值班組在維護(hù)轄區(qū)治安穩(wěn)定中，始終扮演著重要的角色。面對(duì)違法犯罪，梁健帶領(lǐng)班組成員全員出擊，秉承“以快制快”的原則，為轄區(qū)居民撐起了堅(jiān)實(shí)的“安全護(hù)盾”。

今年41歲的高珊在趵突泉派出所已經(jīng)干了15年的戶籍民警，平日柔聲細(xì)語的她，在打擊破案中展現(xiàn)出的卻是雷厲風(fēng)行的一面。“這源于班組的氛圍熏陶與經(jīng)驗(yàn)傳承。”高珊說。

前不久，趵突泉派出所轄區(qū)醫(yī)院發(fā)生了一起手機(jī)盜竊案。正在值班的梁健和高珊接警后有條不紊地分頭行動(dòng)起來。梁健帶領(lǐng)輔警立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，高珊則通過電話安撫失主情緒并詳細(xì)詢問案發(fā)經(jīng)過、被盜手機(jī)特征等關(guān)鍵信息，同時(shí)聯(lián)系醫(yī)院安保部門，要求保存相關(guān)時(shí)段的監(jiān)控錄像。在他們的緊密配合下，僅用了2小時(shí)便成功抓獲嫌疑人，追回了被盜的手機(jī)。

精準(zhǔn)反詐 筑牢“防騙堡壘”

“百姓的安全要全力守護(hù)，百姓的‘錢袋子’我們也要守牢。”梁健說。在他看來，反詐工作是他們班組必須挑起的重?fù)?dān)，而他們也在這個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，各司其職，共同守護(hù)群眾的財(cái)產(chǎn)安全。

2024年12月的一天，值班的尹永亮和遲梅接到報(bào)警電話，報(bào)警人稱自己的同事張女士疑似遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，已經(jīng)向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬了3萬元，還要再次轉(zhuǎn)賬。尹永亮一邊指導(dǎo)報(bào)警人，讓其盡量穩(wěn)住張女士，一邊向現(xiàn)場(chǎng)趕去。與此同時(shí)，在班組中負(fù)責(zé)指揮調(diào)度、上傳下達(dá)工作的遲梅也行動(dòng)起來。她判斷這可能是一起常見的投資類詐騙，便將此類詐騙的慣用手法、受騙人群特征等信息梳理出來。

尹永亮趕到現(xiàn)場(chǎng)后，眼見張女士“投資”心切，對(duì)勸阻充耳不聞。他及時(shí)聯(lián)系分局反詐中心，成功凍結(jié)了張女士即將轉(zhuǎn)出的資金。隨后，他將張女士帶回所里進(jìn)行勸導(dǎo)。而此時(shí)，遲梅也將整理的詳細(xì)資料發(fā)給了尹永亮。尹永亮結(jié)合這些資料，耐心向張女士解釋電信網(wǎng)絡(luò)詐騙套路。張女士逐漸意識(shí)到自己上當(dāng)受騙的事實(shí)。

為防止張女士再次受騙，尹永亮還聯(lián)系了其家人，詳細(xì)告知事情經(jīng)過并叮囑多留意張女士的后續(xù)狀態(tài)。此后，尹永亮還對(duì)張女士進(jìn)行了回訪，向她普及最新的反詐知識(shí)，而遲梅則協(xié)助制作了一系列針對(duì)此類詐騙的反詐宣傳資料，把最新的防范要點(diǎn)融入其中，助力增強(qiáng)群眾的反詐意識(shí)。

趵突泉派出所第三值班組，每個(gè)成員如同精密運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪，彼此配合默契。他們持續(xù)提升專業(yè)能力，將以更高效的行動(dòng)守護(hù)轄區(qū)安寧，續(xù)寫責(zé)任擔(dān)當(dāng)新篇章。

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