廣東二季度景區(qū)游客滿意度大數(shù)據(jù)：

游客最不滿意 購物、餐飲、交通

數(shù)據(jù)來源：廣東省景區(qū)行業(yè)協(xié)會

日前，廣東省景區(qū)行業(yè)協(xié)會發(fā)布《廣東省旅游景區(qū)游客滿意度大數(shù)據(jù)調(diào)查報告(2018年第二季度)》（以下簡稱《報告》），《報告》針對省內(nèi)354家旅游景區(qū)展開大數(shù)據(jù)分析，從游客對旅游景區(qū)的安全、廁所、導(dǎo)游、風(fēng)景、服務(wù)、購物、環(huán)境、交通、住宿、設(shè)施、餐飲、娛樂和指示牌等十三個指標滿足其旅游活動需求程度，進行綜合心理評價。《報告》顯示，二季度總體滿意度較去年同期相比有所下降，主要原因表現(xiàn)在購物、餐飲和交通方面。

二季度寶墨園滿意度最高

在第二季度內(nèi)，游客評論熱度前十的景區(qū)以主題樂園、自然景觀景區(qū)以及溫泉、濱海等景區(qū)為主。廣州長隆旗下的兩個主題公園在游客評論熱度中占據(jù)前兩名，在廣東旅游景區(qū)中競爭優(yōu)勢明顯。全省滿意度最高的景區(qū)是廣州寶墨園，之后依次是廣州長隆、廣東科學(xué)中心、廣州白云山、深圳野生動物園、佛山夢里水鄉(xiāng)百花園、清遠故鄉(xiāng)里主題公園、廣州嶺南印象園、清遠聚龍灣、潮州綠太陽生態(tài)旅游區(qū)。

對比今年和去年同季度景區(qū)的游客滿意度排名，進步最大的前三名依次是梅州客天下、廣州嶺南印象園、清遠洞天仙境。去年這三個景區(qū)滿意度均處于中等水平，今年躍升到上游水平，這意味著一方面景區(qū)的游客滿意度可在較短的時間內(nèi)獲得重大突破，另一方面如何持續(xù)保持高水平的游客滿意度也是管理難題。

鄉(xiāng)村類滿意度高，濱海類滿意度低

根據(jù)廣東省旅游白皮書的景區(qū)分類，可以將廣東省所有A級景區(qū)分為9大類。其中鄉(xiāng)村旅游類景區(qū)的滿意度最高，為88.74；其次是休閑度假類景區(qū)和歷史文化類景區(qū)，分別以86.11和82.33位列第二和第三；濱海類景區(qū)的滿意度最低，為63.44。

在鄉(xiāng)村旅游類景區(qū)中，親子市場是主要的旅游市場，農(nóng)場是游客的主要去處。生態(tài)、野生、蔬菜、水果等詞匯的凸顯表明游客最關(guān)心鄉(xiāng)村純天然原生態(tài)的綠色果蔬。

而在濱海類景區(qū)中，海水洗浴、游泳、沖浪、玩沙等游樂項目吸引了不少游客，但收費問題備受爭議，不少景區(qū)因為一些沙灘收費項目，降低了游客的游玩興致，同時，海邊環(huán)境衛(wèi)生也影響著游客的體驗。

購物、餐飲和交通滿意度下降

《報告》顯示，廣東2018年第二季度的游客總體滿意度為76.64（滿分值為100）。四月份到六月份滿意度分別為76.27、75.88和77.81，與2017年第二季度的游客總體滿意度相比，呈現(xiàn)明顯下降的趨勢。

2018年廣東第二季度游客對環(huán)境、廁所、導(dǎo)游、設(shè)施、住宿方面的滿意度較高，約為90左右。在娛樂、指示牌和風(fēng)景方面的滿意度雖較2017年第二季度稍有下降，但是仍然保持了超過80的水平。較2017年第二季度滿意度較低的服務(wù)和安全方面而言，2018年第二季度在這兩方面的滿意度仍然在低水平，尚未得到改善。而在購物、餐飲和交通方面的滿意度較2017年第二季度呈現(xiàn)大幅度的下降，嚴重拉低了總體滿意度。

游客最不滿意的前三個方面分別是交通、安全和餐飲。交通方面前三的關(guān)鍵詞分別是“小火車”“纜車”“排隊”；餐飲方面前三的關(guān)鍵詞分別是“太貴”“吃飯”和“餐廳”；安全方面前三的關(guān)鍵詞分別是“危險”“強制”和“騙子”。

交通指標中的“小火車”反映出了園區(qū)內(nèi)嚴重的排隊問題，可見分指標“交通”之所以得分很低，主要是因為某些主題樂園類景區(qū)內(nèi)部游覽線路未發(fā)揮分流的作用，導(dǎo)致游客集中在某個節(jié)點，引發(fā)嚴重的排隊問題。餐飲指標中的“飲食太貴”主要指向某些主題樂園類景區(qū)內(nèi)出售的食品和飲料物價高昂，普通游客難以承受，引發(fā)游客嚴重不滿，導(dǎo)致省內(nèi)總體餐飲滿意度低。安全指標中的“危險”主要指向某些自然景觀類景區(qū)的天梯，設(shè)施生銹了還得不到維修，埋下安全隱患，讓游客對此感覺惶恐。

其他方面也有不同程度的不滿，值得景區(qū)關(guān)注。比如住宿方面，服務(wù)流程欠佳是游客不滿意的主要原因；娛樂放面，排隊問題導(dǎo)致娛樂方面的整體滿意度下降；服務(wù)方面，游客滿意度主要受服務(wù)人員態(tài)度的影響，第二季度的服務(wù)滿意度得分為77.44分，可見服務(wù)滿意度還有很大的提升空間，是提升總體滿意度的突破點之一；購物方面，推銷現(xiàn)象嚴重及商品價格過高導(dǎo)致購物滿意度不高；餐飲方面，餐飲價格偏貴及景區(qū)禁止外帶食物引發(fā)了游客的不滿。南方日報記者 周人果

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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