票價明明是60元，付款卻要62元，莫名多出了2元手續費。2018年以來，重慶網絡問政平臺多次接到網友對“愉客行”重慶市公路客運售票網（下稱“愉客行”）關于服務費的投訴和咨詢。該平臺收取服務費是否合規？服務費的用途是什么？購票前為什么不在顯著位置提示收取費用？購票后服務費有沒有憑證？

雖然一年來陸續有網友提出咨詢，但相關部門卻一直沒有給予回復。近日，華龍網-新重慶客戶記者就愉客行收取服務費一事進行了采訪。

重慶網絡問政平臺上關于愉客行服務費的咨詢最早出現在2018年9月。來源網絡截圖

質疑：60元的票卻要給62元 還查不到收費標準

近日，市民陳先生向重慶網絡問政平臺反映，他于2019年12月20日通過“愉客行”微信公眾號購買了重慶大學城到豐都汽車客運站的汽車票，票價60元。付款時陳先生卻發現總價為62元，一查明細才知道，愉客行售票平臺還額外收取了2元“服務費”。

陳先生告訴華龍網-新重慶客戶端記者，愉客行以前是不收服務費的，但他發現從去年9月開始，每張票收2元服務費，并且在官網上找不到收費標準。“以我為例，每周購買2張票，一年104張票，就多支付208元服務費。一個承擔重慶全市公眾出行購票服務的平臺，使用還要悄悄地收服務費，這合理嗎?”陳先生不解。

記者了解發現，與陳先生有相同遭遇的人并不少。從2018年9月24日起，就陸續有市民在重慶網絡問政平臺上，就愉客行收服務費的問題進行詢問。

市民龍先生表示，此前他在愉客行APP里購買長途車票時，發現面值32元的車票，實際卻要收費34元。查看明細后，才知道里面包含了2元的服務費。龍先生認為，愉客行作為重慶市公路運輸系統的官方訂票平臺，每張票收取2元服務費，并且在購票頁面上沒有明顯的售前提示。

市民方女士稱，今年她通過愉客行微信公眾號購票時被收取了2元服務費，因為當時沒憑證，也沒能開發票。“不公示服務費收費標準，開不了發票，這些地方我認為不合理。”

記者梳理發現，近一年來，不少網友詢問愉客行服務費合理性的問題。

網友靜待花開_199706表示：“愉客行app買票要收2元服務費，在愉客行買票也算是在重慶汽車票務網官網上買票了，為什么還要收乘客另外的2元服務費呢?”

網友xfxf說：“愉客行網上買汽車票增加了2元的服務費，出來的票價卻沒有顯示那2元錢，真的有點不合理。”然而，雖然網友有諸多疑問，但相關部門卻從未公開進行回復。

網友對愉客行服務費的質疑。來源 網絡截圖

查證：票價不同服務費收取金額不一樣 僅明細內可見收費提示

愉客行官方公眾號的介紹中寫到，該平臺是重慶市政府批準建設并運營汽車票的唯一官網，提供汽車票、用車、兩江游、景區直通車、重慶周邊游等在線預訂服務。

隨后，記者通過愉客行官方APP購買了一張從重慶主城至南川客運中心的車票，目錄展示票價為40元，最后支付時價格變成了42元，這期間沒有任何提示。點開價格右邊的“明細”才發現，有服務費2元的提示。

此后，記者又查詢了購票須知，發現除了在購票須知的“退票”部分有提到服務費的退款標準外，在購票和取驗票部分均未找到關于服務費的詳細信息。這意味著，購票時，市民只能在訂單“明細”內查找到關于本次服務費的數額，卻無法通過購票APP查找到服務費的收費標準。

對此，華龍網-新重慶客戶端記者致電愉客行服務平臺，平臺工作人員表示，收取服務費是從2018年9月21日開始的，票價為10-20元的每張收取1元服務費，票價20元以上的每張收取2元服務費，票價10元以下免收服務費，到汽車站現場購票則不收取服務費。至于為何收費，為什么不公開服務費的收費標準，該工作人員表示不清楚。

物價局：未出臺過任何網絡交通出行平臺上的收費標準

愉客行的收費行為到底合規嗎？華龍網-新重慶客戶端記者聯系重慶市物價局。相關工作人員表示，重慶物價部門未出臺過任何企業和個人在網絡交通出行平臺上的收費標準，道路客運網絡售票服務(愉客行)收費未納入中央和我市定價目錄，按照《中華人民共和國價格法》第二章第六條等條款規定(第二章第六條：商品價格和服務價格，依照本法第十八條規定適用政府指導價或政府定價外，實行市場調節價，由經營者依照本法自助制定)，經營者可根據實際情況自行確定是否收取相關費用。

雖沒有出臺相關的收費標準，但重慶物價部門在一份《重慶市物價局關于網絡交通出行平臺收費有關問題的復函》(渝價函[2018]109號)中提及到收費標準一事，復函稱若愉客行要向消費者收取服務費，應本著補償平臺運營成本、參考國內相關平臺的收費標準合理制定。

交運：收費是為了補償運營成本 將完善購票須知中服務費相關信息

愉客行服務費收費標準依據是什么？服務費用來干什么？具體標準哪里看？就以上問題，華龍網-新重慶客戶端記者采訪了重慶市交運集團。

工作人員表示，愉客行購票服務費是本著補償平臺運營成本的原則、參考國內相關平臺的收費標準合理收取的。

華龍網-新重慶客戶端查詢了其他城市官方客運購票平臺，發現部分平臺有收取服務費的情況，費用在1到4元之間。對此，該工作人員稱，目前，愉客行是國內道路客運網絡售票服務同行中收費時間較晚、標準較低(0元，1元，2元)的平臺。

另外，愉客行公司在系統建設、后期運營維護管理、銷售渠道建設、系統迭代、技術升級、公眾信息服務等方面投入了大量人力物力成本，且每一筆網絡購票交易都會產生第三方(微信、支付寶、銀聯)交易手續費，服務費是用于支撐系統軟、硬件建設成本及運營管理費用。市民在網上購票成功后，可直接在線索取服務費的電子發票，電子發票以短信方式發送至乘客手機。

但服務費收費標準為何從未進行過公示？也一直未回復網友的咨詢？重慶市交運集團相關負責人表示，相關部門確實未進行過公開回復和公示，但在電話中對部分咨詢的市民進行過解釋。該負責人表示，從官網上看，服務費信息確實只在購票須知的退票服務中提到，且沒有公示所有收費標準。目前，集團相關單位正在商討如何進一步完善購票須知，讓市民可以更直接地獲取服務費詳細信息。華龍網-新重慶客戶端記者將持續關注此事進展。

[責任編輯：楊凡、武云泉]

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