讓老年人搭上智能技術“便車”

今日社評

本報特約評論員

讓老年人掌握和使用互聯網信息技術，充分參與并享受數字化生活，不僅是社會責任的要求，更是適應老齡化社會到來的必然舉措。在政策引導和全社會共同努力下，形成從政府到企業、從社會到家庭共同參與的良好氛圍，一定能有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會，共享社會便利。

日前，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(簡稱《實施方案》)，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。

一端是日益擴大的老齡人口，一端是日新月異的科技創新。當前，我國老齡人口數量快速增長，數據顯示，2019年末我國60歲及以上老年人口達2.54億，占總人口的18.1%。隨著互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務廣泛應用，深刻改變了生產生活方式，普遍提高了服務效率和便利程度。但與此同時，因為不會用智能手機、不懂移動支付等原因，使得很多老年人不能順利搭上智能技術的“便車”。技術的進步不知不覺成了老年人生活的門檻，比如，無健康碼出行不便，網上掛號、網上就醫、網上購物“障礙”重重，等等，在老年人面前劃出一道無形的“鴻溝”。如何讓老年人共享智慧社會便利，是考驗社會治理的重要課題。

人口老齡化是我國今后較長一段時期的基本國情。讓智能技術發展與老齡化發展相協調，是一項長期任務。國務院辦公廳《實施方案》及時回應社會關注的“痛點”，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，細化了面向老年人的各項服務措施，旨在推動老年人更好適應智能技術、更好融入智慧社會，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

比如，疫情以來，掃碼通行在許多地方和場所成為必須，但對于不會使用智能手機、無法掃碼的老年人而言，“健康碼”卻成了日常生活的“攔路虎”。對此，《實施方案》明確各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。在充分保障個人信息安全前提下，推進“健康碼”與身份證、社保卡、老年卡、市民卡等互相關聯，逐步實現“刷卡”或“刷臉”通行。

科技創新日新月異，真正解決老年人面對的技術“鴻溝”，需要用老年人的眼睛去關注他們的需求，而歸根結底需要全社會共同努力。

針對一些老年人“不想用”等問題，應深入研究老年人基本生活需求，為保障老年人正常出行、就醫、消費、休閑等，科學設計服務范圍，維持傳統服務方式、結算方式有效運行。針對一些老年人“不能用”等問題，應開發操作簡便的適老化智能終端，簡化應用程序使用步驟及操作界面，必要時采取專門針對老年人的指導服務措施，打通信息聯通的“最后一公里”。針對一些老年人“不會用”等問題，應發動社區、公益組織、老年大學等機構舉辦知識講座和指導培訓，提高老年人智能終端操作及數字信息獲取能力。針對一些老年人“不敢用”等問題，應提高智能應用程序準入門檻，明確個人信息填報和使用范圍，嚴厲打擊網絡詐騙、電信詐騙等行為，讓老年人用得安心。

掌握和使用互聯網信息技術，越來越成為必備的生活生產技能。未來老年人養老，數字化、智能化程度會更高，培養老年人的數字生活習慣具有重要意義。讓老年人充分參與并享受數字化生活，不僅是社會責任的要求，更是適應老齡化社會到來的必然舉措。在政策引導和全社會共同努力下，形成從政府到企業、從社會到家庭共同參與的良好氛圍，一定能有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會，共享智慧社會便利。

[責任編輯：楊凡、武云泉]

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