原標(biāo)題：開通線上咨詢 緩解職工鄉(xiāng)愁

來源：北京青年報

北京市職工服務(wù)中心

開通線上咨詢 緩解職工鄉(xiāng)愁

今年，受疫情影響，在京過年已成為大家的共識，為緩解首都職工對“歸家”的焦慮，北京市職工服務(wù)中心首都職工志愿服務(wù)運(yùn)行中心充分利用市總工會現(xiàn)有心理服務(wù)資源，開展線上心理咨詢志愿服務(wù)，為堅守春運(yùn)一線的職工和廣大在京過年的職工提供“暖心”服務(wù)，同時也為做好首都職工心理健康服務(wù)工作貢獻(xiàn)一份力量。

據(jù)了解，北京市職工服務(wù)中心自2020年1月開通了市總工會職工心理援助服務(wù)熱線，通過電話預(yù)約形式，7×24小時為全市職工及家屬提供線上心理咨詢服務(wù)，咨詢服務(wù)由專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)心理咨詢師提供，專業(yè)且私密。服務(wù)過程中為了避免熱線出現(xiàn)占線情況，讓有需求的職工能夠享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時匹配更加符合職工需求的心理咨詢師，服務(wù)采用“先預(yù)約，再回復(fù)”的方式。熱線接線員首先通過了解電話求助者的需求后，根據(jù)訴求，為求助者適配最適合的心理咨詢師，咨詢師將根據(jù)求助者所提供的方便時間準(zhǔn)時回電，為其進(jìn)行一對一“心理按摩”服務(wù)。

與此同時，北京市職工服務(wù)中心首都職工志愿服務(wù)運(yùn)行中心的“首都職工心理幫扶春運(yùn)志愿服務(wù)隊伍”也正式“上線”，首都職工志愿服務(wù)運(yùn)行中心通過聯(lián)手市總工會職工心理援助服務(wù)熱線，招募擁有心理咨詢服務(wù)資質(zhì)的職工作為志愿者，補(bǔ)充原有心理咨詢服務(wù)熱線人員的力量，保障春運(yùn)期間線上心理咨詢服務(wù)的有序開展。志愿者與熱線咨詢師合作，制定有針對性的心理服務(wù)預(yù)案，再根據(jù)線上“一對一”的訴求，私人訂制，解答疑惑，以普及心理知識、傳授有益身心的健康生活態(tài)度和生活方式為目標(biāo)，幫助有訴求的人緩解壓力，度過暫時的“心理困境”。

宋儀征就是其中一名志愿者，幾年來，她一直利用業(yè)余時間定期參與心理志愿服務(wù)，今年，她積極響應(yīng)首都職工志愿服務(wù)運(yùn)行中心號召，在今年春運(yùn)期間報名參與線上服務(wù)。根據(jù)工作安排，她每天需要的工作就是接聽電話做好每一名電話求助者的來電記錄和整理檔案材料。

“我每天會接到各種各樣訴求的電話。”宋儀征說，有的求助者反映，年底工作考核成績不理想而被降職，不知如何告訴家里人；有的求助者反映，因為過年不能回家而面臨婆媳矛盾，不知道該如何化解；有的求助者反映，這是第一次獨(dú)自一人在京過年，感覺有些孤單……針對不同問題，她總是一一耐心聽完，并做好記錄，再針對不同求助者的訴求“連線”適合他的心理咨詢師，有時候在電話前一坐就是半天，顧不上喝一口水。她希望通過和心理咨詢師以及其他志愿者的共同努力，讓留京過年的職工度過一個愉快、健康的春節(jié)假期。

本組文/本報記者　劉婧

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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