漲價(jià)過猛的共享充電寶小心用戶用腳投票

來源：成都商報(bào)電子版

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2021-03-29 05:18:03

原標(biāo)題：漲價(jià)過猛的共享充電寶小心用戶用腳投票

來源：成都商報(bào)電子版

漲價(jià)過猛的共享充電寶小心用戶用腳投票

如果價(jià)格上去了、服務(wù)卻不盡如人意，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)被用戶投訴的案例不斷增加，也會(huì)對(duì)其品牌形象帶來損害。如此一來，企業(yè)最終會(huì)被用戶用腳投票。

最近一段時(shí)間，共享充電寶頻頻登上熱搜，原因卻是：又漲價(jià)了。從2017年至今，共享充電寶已經(jīng)有幾輪漲價(jià)。據(jù)報(bào)道，商圈和醫(yī)院等特殊場(chǎng)景每小時(shí)3-4元，酒吧夜店等每小時(shí)則高達(dá)10元。除此之外，封頂價(jià)格也讓人咋舌，每24小時(shí)封頂價(jià)24元到40元，總封頂價(jià)99元，都趕上一個(gè)移動(dòng)充電寶的價(jià)格了。

從本質(zhì)上說，包括共享充電寶在內(nèi)的共享經(jīng)濟(jì)其實(shí)是分時(shí)租賃經(jīng)濟(jì)，企業(yè)將產(chǎn)品分時(shí)段租賃給不同用戶，用戶根據(jù)各自需求，在某個(gè)時(shí)段選擇花錢租賃該企業(yè)的產(chǎn)品。由于需求會(huì)發(fā)生重疊，租賃時(shí)段也就容易出現(xiàn)需求高峰和平穩(wěn)段。而在高峰時(shí)段，由于供需關(guān)系的變化，為了能夠獲取所需產(chǎn)品和服務(wù)，用戶可能愿意花更多的錢。

因此，共享充電寶分場(chǎng)所、分時(shí)段提供不同價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，從市場(chǎng)邏輯而言是行得通的。但如果價(jià)格上漲幅度過大，就可能會(huì)導(dǎo)致部分用戶對(duì)此接受度下降。

其實(shí)，用戶面對(duì)企業(yè)產(chǎn)品漲價(jià)是否買單，更多基于其是否來自于高頻剛需。對(duì)于手機(jī)無電的用戶而言，由于目前智能手機(jī)不僅是通訊工具，更承載了在線社交、移動(dòng)支付、短視頻及文娛消費(fèi)等一系列功能，因此對(duì)于用戶的價(jià)值非常重要，用戶也就愿意多掏錢租賃共享充電寶。

但任何服務(wù)都會(huì)面臨一個(gè)價(jià)格臨界點(diǎn)，超過這個(gè)臨界點(diǎn)，超出用戶可承受的價(jià)格區(qū)間，就會(huì)讓部分用戶轉(zhuǎn)而使用其他方式。就如年輕白領(lǐng)一般工作期間喜歡點(diǎn)外賣，因?yàn)槠浔憬荨⒍鄻有浴５绻赓u不斷漲價(jià)，就會(huì)有部分人士選擇自己做飯帶飯。

共享充電寶持續(xù)漲價(jià)之后，還會(huì)有多少用戶買單？這可能取決于兩個(gè)因素，第一，這樣的價(jià)格對(duì)于收入更高的一線城市用戶或許接受度更高，但對(duì)于三四線城市，恐怕會(huì)面臨用戶流失的比例增大。第二，還取決于手機(jī)電池技術(shù)的進(jìn)步。如果手機(jī)電池使用時(shí)長(zhǎng)不斷增加，不少用戶可能對(duì)共享充電寶的需求會(huì)隨之減少。

針對(duì)持續(xù)漲價(jià)的充電寶，不同地區(qū)、不同群體用戶對(duì)于價(jià)格的敏感度，與他們對(duì)于自己需求價(jià)值的判斷相一致。還有一項(xiàng)不能忽略的是，用戶從共享經(jīng)濟(jì)中所獲得的服務(wù)體驗(yàn)是否對(duì)等。如果用戶花高價(jià)使用的共享充電寶總出現(xiàn)質(zhì)量問題，那么就會(huì)導(dǎo)致用戶放棄這項(xiàng)服務(wù)。

目前，共享充電寶價(jià)格不斷上漲，引發(fā)了一些用戶不滿。對(duì)于企業(yè)而言，如果完全無視這些聲音繼續(xù)漲價(jià)，而沒有對(duì)用戶的承受心理和能力做充分調(diào)研，就可能會(huì)造成用戶大量流失。同時(shí)，如果價(jià)格上去了、服務(wù)卻不盡如人意，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)被用戶投訴的案例不斷增加，也會(huì)對(duì)其品牌形象帶來損害。如此一來，相關(guān)企業(yè)最終會(huì)被用戶用腳投票。

成都商報(bào)-紅星新聞特約評(píng)論員

畢舸