人人是窗口，處處樹形象。臨清農商行在9月份重新布局廳堂分區，使廳堂規劃更加合理，分布更加清晰。在大堂經理的引導下，使客戶進門便分流，避免了扎堆辦理的現象，讓客戶開開心心來，高高興興走。

臨清農商行共有30個網點，共選拔了7名內訓師，經過專業的培訓和學習，7名內訓師輪流在30個網點進行培訓，各網點的培訓時長由最初的10天縮短為7天，如今只需要3—4天。

7名內訓師需要對各網點進行服務禮儀、柜面操作、廳堂環境、場景演練、會計結算、客戶營銷、投訴糾紛處理等方面的大量培訓。

特別是廳堂環境，干干凈凈的廳堂能給客戶帶來更加舒適的視覺感受，因此內訓師對于桌面布局、物品定位、廳堂衛生有嚴格的培訓。

場景演練就是通過場景還原的方式對工作中出現的疑難問題進行現場演練，參訓人員采取分組比拼的形式進行討論，最后進行總結分析和服務技能示范。

培訓后的員工們服務熱情顯著提升，服務質量明顯提高,嚴格做到“三聲兩站”。來有迎聲、問有答聲、走有送聲；站立相迎、站立相送。

不僅在大堂內提供優質服務，走出廳堂，亦是如此。

成果檢驗過程也是很重要的一環。總行會通過神秘人暗訪、監控、突擊檢查三種方式來進行。臨清農商行有著完備的監控系統，24小時對各個支行的服務形象進行實時監控。

銀行內訓師不僅是一名優秀的知識傳授者，更應該是優秀的啟發者、領導者，將承載著企業精神的文化成果、凝結著管理理念的行動綱領傳導給全行員工，啟迪智慧，開發人才，為臨清農商行提升貢獻更大的力量。

文字：袁翼 攝影：王宗顯 通訊員：劉鳳鑫

[責任編輯：楊凡、趙麗麗]

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