為進一步保護金融消費者合法權益，近日，農發行臨沂市分行組織開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周系列活動。

一、安排部署，扎實開展

按照上級行和監管部門的通知精神，該行制定宣傳活動實施方案，明確牽頭部門和相關人員的責任，確保活動開展效果，要求各縣支行組成宣傳小組，認真落實消費者權益保護教育宣傳活動要求。

二、強化宣傳，落到實處

農發行臨沂市分行以“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”為宣傳主口號，開展形式多樣的宣傳活動，著力升級客戶服務，優化老年人客戶服務體驗，提高社會公眾的金融素養。

（一）充分發揮柜臺宣傳主陣地作用。該行及所屬縣支行各營業網點LED屏24小時不間斷滾動播放消費者權益保護相關宣傳標語。各行均通過在營業場所附近懸掛橫幅，發放宣傳折頁的方式開展宣傳活動，全轄共計發放宣傳折頁1375份，其中莒南縣支行、沂水縣支行、蒙陰縣支行等在營業室門口設置金融消費者權益宣傳咨詢臺等“面對面”的宣傳措施，向前來辦理業務的客戶普及《新消費者權益保護法》、《打擊非法集資》、《征信知識宣傳》、《人民幣反假》、《反洗錢》等有關知識，強化金融消費者風險責任意識，增強宣傳活動的實用性。

（二）積極開展戶外宣傳活動。蘭陵縣支行、沂南縣支行積極開展走上街道宣傳活動，向過路的行人發放宣傳折頁并詳細講解金融消費者權益保護知識。莒南縣支行通過在莒南文化廣場懸掛橫幅和現場集中講解金融消費知識的方式，將更多的消費者權益保護宣傳折頁發放到更多人手中，并營造了我行在金融消費者權益保護領域的良好社會形象。蒙陰縣支行、費縣支行向小區居民特別是老年人群體用聽得懂、聽得進的內容和方式詳細宣講了網絡電信金融詐騙案例、非法金融廣告變現形式和識別方法等內容，指導老年人群體了解金融風險，增強了其自身金融消費權益保護意識，得到了廣大老年群體的一致好評。

（三）借助第三方科技平臺開展宣傳。蘭陵縣支行利用微信公眾號“魯眾小保”消保平臺推送了5條宣傳周活動信息進行線上宣傳，中包含2篇針對老年人宣傳，切實增強老年人群體的安全防范意識。

三、下一步工作計劃

農發行臨沂市分行將以“3·15”宣傳周活動為契機，持續落實各項活動內容，擴大活動效果，提高金融消費者風險防范意識，警惕不法分子假借抗擊疫情實施金融詐騙等犯罪，警惕洗錢陷阱，做好風險防范。同時，促進廣大消費者樹立理性消費觀，保護好自己的“錢袋子”。下一步，該行將繼續深化以人民為中心的理念，提高服務意識，創新服務方式，持續改善客戶體驗，增強金融消費者獲得感，進一步鞏固提升我行的社會形象。（撰稿人：胡萍萍 王成偉）

[責任編輯：楊凡、秦霞]

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