110接線員每天不只接聽(tīng)“十萬(wàn)火急”的警情電話，還要面對(duì)醉酒者、精神病患者撥打的無(wú)效警情電話，其內(nèi)容五花八門，有的打來(lái)電話大聲謾罵，有的求陪聊。1月9日，記者從濟(jì)南市公安局了解到，每天8000余個(gè)報(bào)警電話中有半數(shù)是無(wú)效警情，全省2016年接報(bào)警2100余萬(wàn)起，出動(dòng)警力處置的有效警情為808萬(wàn)余起。

齊魯晚報(bào)記者杜洪雷

情節(jié)最惡劣的是報(bào)假警

走進(jìn)濟(jì)南市公安局指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，15名接線員正在忙碌著接聽(tīng)全市的110報(bào)警。濟(jì)南市公安局指揮部指揮調(diào)度一科科長(zhǎng)王琳說(shuō)，接線員多的時(shí)候一天要接聽(tīng)五六百個(gè)報(bào)警電話。

“現(xiàn)在最大的苦惱就是太多的無(wú)效警情占用了有限的警力資源，非緊急警情、非警務(wù)求助警情、無(wú)效報(bào)警甚至騷擾電話不斷增多，占總接警量的一半以上。無(wú)效警情比較多的情況是騷擾電話、重復(fù)報(bào)警、惡意報(bào)警。有的時(shí)候接起電話，結(jié)果對(duì)方根本不說(shuō)話，有的時(shí)候有喝醉酒的張口就大罵。”王琳說(shuō)。

在無(wú)效警情中，情節(jié)較為惡劣的是報(bào)假警。民警介紹，對(duì)謊報(bào)警情、惡意騷擾、辱罵110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作人員的行為，警方將根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》給予批評(píng)、警告、罰款、拘留等行政處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重的，還要依法追究刑事責(zé)任。

非警務(wù)警情五個(gè)月分流12萬(wàn)起

近年來(lái)，社會(huì)治安要素加速流動(dòng)，矛盾問(wèn)題復(fù)雜多變，群眾利益訴求多元，警務(wù)工作內(nèi)涵發(fā)生深刻變化，尤其是公安機(jī)關(guān)警情在成倍增長(zhǎng)的同時(shí)，大量非警務(wù)求助正在困擾基層公安機(jī)關(guān)。為此，省公安廳積極爭(zhēng)取省政府出臺(tái)《關(guān)于整合社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)資源推動(dòng)非警務(wù)警情分流工作的意見(jiàn)》，各地政府對(duì)非警務(wù)警情分流處置進(jìn)行規(guī)范。

“一些群眾對(duì)政府職能部門職責(zé)分工知之不詳，而多達(dá)數(shù)十個(gè)的特服號(hào)碼又難以記全，往往通過(guò)撥打110的方式將問(wèn)題訴諸公安機(jī)關(guān)。”省公安廳相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，基層110報(bào)警服務(wù)臺(tái)經(jīng)常會(huì)接到水、電、氣、暖類的報(bào)警，有的居民擔(dān)心“問(wèn)題小”就夸大事情，以便讓民警趕往現(xiàn)場(chǎng)處置。

2016年8月15日上午，濟(jì)南市民歐陽(yáng)女士撥打110報(bào)警電話，反映歷下區(qū)燕子山路有一棵樹(shù)的樹(shù)枝斷裂，對(duì)過(guò)往的車輛造成安全隱患，希望能及時(shí)進(jìn)行處理。歐陽(yáng)女士的這一訴求，就屬于非警務(wù)訴求。因此，在接到歐陽(yáng)女士的電話后，110警務(wù)平臺(tái)及時(shí)把電話轉(zhuǎn)接到了12345熱線，12345熱線又在第一時(shí)間把相關(guān)訴求轉(zhuǎn)至歷下區(qū)政府辦理。

據(jù)了解，2016年5月以來(lái)，省廳按照公安部的統(tǒng)一部署，在全省公安機(jī)關(guān)開(kāi)展了為期三個(gè)月的減輕110接處警工作負(fù)擔(dān)專項(xiàng)治理，共有效分流非警務(wù)警情6 . 7萬(wàn)余起，完善出臺(tái)各類制度規(guī)范241個(gè)，打擊惡意報(bào)警擾警及惡意投訴55起、暴力襲擊110處警案件18起，全省18個(gè)市級(jí)、140多個(gè)縣級(jí)公安機(jī)關(guān)與2900余個(gè)政府職能部門、社會(huì)單位建立了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，8月至12月，110接處警總量同比下降3 . 76%，環(huán)比下降1 . 69%，分流非警務(wù)警情12 . 2萬(wàn)余起。

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。