“我父親平常保養(yǎng)得當，自己冬能登山、夏能游泳，怎么就不能跟團出游了?”近日，濟南市民李女士向記者反映，她的父親今年82歲，本想報團出游，沒想到，剛剛說了年齡就被一句“接不了”打了回來。旅游產品單一、人員配備不完善、年齡歧視等問題制約著老年旅游市場的發(fā)展。

老年人遭遇“年齡歧視”

根據李女士提供的電話，記者撥打過去，對方表示自己并不是旅行社工作人員，只是幫別人代收團員，并且表示，“這個年齡太大了，別說82歲了，70歲的都不收。而且，這個年紀基本沒有什么購買力，低價團是肯定走不了。”

記者走訪濟南市老年大學和槐蔭區(qū)老年大學發(fā)現，八成以上老年人表示有出游意愿。“想送爸媽出去旅游，實在是太麻煩了!”沈先生向記者表示，由于其父母年齡均超過70歲，旅行社表示只能乘坐高鐵，推薦的路線也都是周邊城市。“不能走遠我也能理解，關鍵是只去附近的城市，也必須要開具健康證明、家人陪同、簽免責協議才能報團。”

雖然子女最關心老人旅行的安全問題，但是大部分老年人還是偏愛價格便宜的普通旅行團。而那些無需提供材料即可讓中老年人報名出游的“養(yǎng)生”旅游團，似乎也沒有想象中美好。記者從一家旅行社工作人員處了解到，隨著旅游市場的日益規(guī)范，伴隨著隱藏消費的“低價團”已經從正規(guī)旅行社消失。“現在市面上的低價團，基本都沒有正規(guī)的合同、印章。說白了，應該都是騙子。”

新規(guī)執(zhí)行標準不一

“有一次去香港，報名時團費才幾百塊，但我媽說全程都在買東西，不買就會被導游罵。自費行程多，路上走得也快，整個旅行好像都在‘趕火車’一樣，回來把我媽累得不行。休息了老長時間，才緩過來。當時嚇得我們差點就送醫(yī)了。”趙先生告訴記者。

老人承受不了高強度的旅游行程，所需的食宿條件也需更加講究。對此,2016年9月，國家旅游局批準發(fā)布的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》正式實施，其中便有老年團包機專列配隊醫(yī)、導游應具備急救技能、連續(xù)坐汽車不超過兩小時等規(guī)定。

記者調查了解發(fā)現，濟南市旅行社針對老年人旅游團配備的執(zhí)行標準不一。中國國旅的工作人員表示，“一般‘夕陽紅’的團在‘五一’到‘十一’期間才會有。因為不好收人，所以每年也只有三四個團。”

據介紹，“夕陽紅”旅游團接收的都是70歲以上的老年人，以節(jié)奏慢、行程少、無自費項目、全程不進購物店為主要特點。每個團30人左右，配備全程導游和地接導游，不過無醫(yī)生隨團。

到底什么樣的旅游團出游才會享有醫(yī)生配備呢?中國國旅的工作人員表示，只有在單位組織人員出游、能獨立成團時，才有可能會有醫(yī)生參團。“旅行社組團出游的，很少有團配備醫(yī)生。對于70歲以上的老年人參團，一般都需要簽署《免責責任書》。到時候如若出現問題，需自理。”

而康輝假日旅行社的工作人員向記者表示，70歲以上的老年人報團，不但需要出具健康證明，還需家人陪同。而當記者向其詢問旅游地點時，對方表示，“開春之后可以去歐洲。”隨后記者追問該團是否配備醫(yī)生隨團時，對方明確表示沒有。

如何分好老年旅游蛋糕

據中消協發(fā)布的數據顯示，老年人愿意拿出全年收入的15%作為旅游項目的資金。面對這塊大蛋糕，很多小型旅行社也想分一杯羹，但成本問題讓其左右為難。“旅游市場本來就競爭激烈，我們又不出名，為了搶客只能降低自己的利潤。這個老年團雖說看似貴一些，利潤很大的樣子，但其實從成本上來說，要配備醫(yī)生、醫(yī)療用品，一下子升高了不少，這些就會降低我們微薄的利潤。算下來，可能會得不償失。”

此外，很多業(yè)內人士認為，規(guī)章制度雖然發(fā)布了，但具體的細則要求還有待規(guī)范、確定。“隨隊醫(yī)生的資質，醫(yī)護人員的比例，應配備的醫(yī)療器械和常用藥品，一旦出現問題，責任的歸屬和界定都還需要進一步規(guī)范。”一方面是對旅游服務質量要求很高、人數眾多的老年人，另一方面是對老年團出行成本考量而不得不縮減發(fā)團數量的旅行社，如何分配好老年旅游這塊大蛋糕，考驗著各方的智慧，至少，《旅行社老年旅游服務規(guī)范》細則還需盡快出臺。

[責任編輯：董迪、于國奇]

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