原標題：春運濟南長途總站太忙！1小時賣200張票，手上全是血口

春節(jié)臨近，到濟南長途汽車總站南區(qū)購票乘車的旅客激增，售票員忙得連上廁所的時間都沒有。2017年是售票員翟文娟工作的第8個年頭，剛過去的2016年，她在整個總站南區(qū)票務部賣出的車票數(shù)量最多，達到了23萬張。最多的時候，她一小時能賣200張票。因為春運期間天氣很冷，售票員又不能戴手套，她的手上都是被紙幣劃傷的口子。

一天最多賣2000多張票

資料圖

18日下午1點多，記者來到濟南長途汽車總站南區(qū)售票處時，翟文娟正在重復著2009年工作以來的一貫動作：問旅客到哪里，收錢，出票，將票遞到旅客手中……最多的時候，她一小時要重復200次這套動作。 “現(xiàn)在學生基本都回家了，最近農(nóng)民工比較多。”售票間隙，她告訴記者，小年又要迎來一波客流高峰。

翟文娟的手指頭上有好幾個裂口，這些都是被紙幣劃的。 “冬天特別冷，我們還不能戴手套，所以手經(jīng)常被紙幣劃破。”她說，冬天必須準備甘油，要不然捻不開錢。

長途汽車總站南區(qū)票務部一共有29名售票員，清一色都是女的。她們本來兩班倒，早上5:30-12:00，12:00到下午5：30，但趕上客流高峰，她們就必須全員上崗，根本沒時間休息。

最長的一次，翟文娟從早上5:15一直干到了晚上7:00，那天一共賣了2000多張票。 “早飯和午飯吃的都是面包和火腿腸。”她說，別看在單位餓得肚子咕咕叫，但是回到家躺在床上，一句話都不想說，什么都不想吃，只想睡覺。

每一名售票員的鼠標前都有一個杯子，翟文娟杯子里的水已經(jīng)涼了， “實在沒時間喝水，而且不敢喝，怕沒時間上廁所。”

濟南長途汽車總站南區(qū)票務部部長張嬡說，2016年翟文娟的工作量全部門第一名：售票23萬張，票款886萬元。張嬡說，有時一天下來，姑娘們的嗓子都啞了，所以車站給每個人配了“金嗓子”。

只有初一能穿新衣服上班

前兩天翟文娟的姥姥去世，她破例請了兩天假回家吊唁。說到這里，翟文娟的眼眶有些濕潤，她覺得自己挺虧欠家人。 “孩子4歲半了，周末也沒有時間帶他出去玩，因為周末是我們最忙的時候。”翟文娟的愛人也在車站工作，孩子都是奶奶帶著。

翟文娟的孝順在站務部是出了名的，年前愛人的奶奶肺積水住院，她和愛人的姑姑兩個人輪流守夜。 “在醫(yī)院呆一晚上，第二天還要繼續(xù)上班，但她從來沒有怨言。”張嬡說。

“盡管看大家穿著制服挺光鮮，其實很辛苦。”張嬡介紹，一年當中只有正月初一那天允許大家脫下制服，換上自己的新衣服工作。因為一年只有一天能穿新衣服，所以很多人一到年底就會糾結：今年要不要買新衣服？

過年的時候，翟文娟的父母會從外地趕到濟南和女兒團聚，站務部其他人基本也是這樣。 “過年不是兒女回家，而是老人過來，我們這里離不開人，畢竟那么多旅客要回家。”張嬡說。

有些地名得反復核實

這幾天每天早上7點左右，都有一個老人過來買票。 “看著好像腦子有點糊涂，說的地名也查不到。”每一次，翟文娟或者她的同事都會耐心跟老人解釋，告訴她那個地方不存在，“我們不敢把票賣給她，怕她走失。”翟文娟的耐心也是出了名的，她有時還會從售票處出來給旅客解釋自助售票機怎么用。 “去年5月份，有位老人買票時把手機忘了，我就趕緊聯(lián)系上他的家人。”翟文娟說，第二天老人來取手機，還給她們買了瓜子和可樂，她們當時特別高興。

“我們站很多車開往縣城，甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。”長途汽車總站南區(qū)宣傳科科長朱吉昀介紹，他們這里還有開往“新馬泰”的線路， “其實就是新泰、馬集和泰安。”因為有些地名發(fā)音很相近，售票員必須要仔細核實。

張嬡說，臨沂和臨邑，很多外地到山東來的旅客分不清楚，有的時候就得反復確認；臨淄和林子也有很多人分不清楚，臨淄屬于淄博，林子則是臨邑的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。她介紹，像這樣的例子很多，售票員們必須一一核實清楚。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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