自從1月25日亮相濟(jì)南至今,摩拜共享單車(chē)在濟(jì)南受到了市民的追捧。不過(guò),作為一款新型出行方式,摩拜單車(chē)產(chǎn)品本身及管理方面還存在一些急需改善之處。本報(bào)通過(guò)梳理市民體驗(yàn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題發(fā)現(xiàn),摩拜單車(chē)在濟(jì)南保持良性發(fā)展,至少還需邁過(guò)三道坎。

400客服電話(huà)難打通

市民周女士2月15日下載摩拜單車(chē)APP,交了押金、儲(chǔ)值之后,便想好好過(guò)把騎行癮,可沒(méi)想到后續(xù)的事令人心累。

“鎖上車(chē)子之后,我發(fā)現(xiàn)它居然在一直計(jì)費(fèi),當(dāng)時(shí)我就著急了。”周女士說(shuō),當(dāng)天騎完車(chē)結(jié)算時(shí)出現(xiàn)了意外,她撥打了4001026180摩拜官方客服電話(huà),電話(huà)接通了,根據(jù)提示,這個(gè)官方客服電話(huà)可以收聽(tīng)八大常見(jiàn)問(wèn)題,可是這幾個(gè)問(wèn)題給出的答案,均不能解決問(wèn)題。人工頻道持續(xù)占線(xiàn),幾次撥打都沒(méi)有撥通。

“發(fā)現(xiàn)找客服反映情況很困難,我就在APP留言,希望能給我回個(gè)電話(huà),結(jié)果沒(méi)有一個(gè)給我回的。”此后,她天天撥打,然而連續(xù)撥打一周,始終沒(méi)有接通人工服務(wù)。

直到3天前,她終于打通400客服人工電話(huà),經(jīng)過(guò)工作人員的核實(shí),確定是系統(tǒng)技術(shù)原因?qū)е碌膯?wèn)題,周女士的費(fèi)用終于得到退還。

客服對(duì)周女士解釋說(shuō),因?yàn)槿珖?guó)的摩拜單車(chē)熱線(xiàn)都是這一個(gè)號(hào),沒(méi)打通是因?yàn)槌掷m(xù)占線(xiàn)。而像周女士類(lèi)似經(jīng)歷的,并非個(gè)例。

轉(zhuǎn)了三圈沒(méi)找到車(chē)子

2月24日晚7點(diǎn),市民吳先生在花園路華信銀座商場(chǎng)下公交車(chē)后,準(zhǔn)備騎摩拜單車(chē)回家。在公交站上他便通過(guò)摩拜單車(chē)APP發(fā)現(xiàn),在商城停車(chē)場(chǎng)西南角停著一輛摩拜單車(chē)。于是,他從商場(chǎng)東北角步行,繞到了西南角,不過(guò)并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)摩拜單車(chē)的身影。他低頭打開(kāi)軟件,發(fā)現(xiàn)自己所在的位置與單車(chē)的位置完全重合。他在此區(qū)域一直轉(zhuǎn)了三圈,耗時(shí)10分鐘也沒(méi)有找到。而APP卻顯示,車(chē)子就在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。

多位市民反映,出現(xiàn)附近顯示有摩拜單車(chē),但根據(jù)定位過(guò)去尋找時(shí)卻找不到車(chē)子的情況。市民希望,定位顯示不準(zhǔn)確的問(wèn)題,摩拜公司的技術(shù)部門(mén)盡快突破。

手工輸編碼開(kāi)鎖存漏洞

1月14日上午,市民謝女士在經(jīng)二路附近路邊找了一輛摩拜單車(chē),打算騎行出去辦事。沒(méi)想到的是,這次用車(chē)體驗(yàn)讓她很是不快。

因?yàn)橹x女士的手機(jī)設(shè)置出了問(wèn)題,她操作APP掃碼失敗,她便根據(jù)系統(tǒng)提示,手工輸入單車(chē)編號(hào)開(kāi)鎖。不過(guò),等她輸完編號(hào),手機(jī)頁(yè)面顯示已經(jīng)開(kāi)鎖后,她面前的單車(chē)卻沒(méi)有任何動(dòng)靜,依舊處于鎖車(chē)狀態(tài)。

這時(shí)候她意識(shí)到,她已經(jīng)打開(kāi)了一輛摩拜單車(chē)的車(chē)鎖,但是被打開(kāi)的車(chē)停在了哪里,她并不清楚。

她能做的只有聯(lián)系摩拜單車(chē)運(yùn)營(yíng)人員。可是,想要聯(lián)系到單車(chē)運(yùn)營(yíng)工作人員卻十分艱難。在媒體的介入下,運(yùn)營(yíng)人員終于找到了這輛車(chē)。

為了解決出現(xiàn)掃碼障礙,摩拜開(kāi)鎖時(shí)還提供了手工輸入車(chē)輛編碼的方式。不過(guò),根據(jù)目前系統(tǒng)的設(shè)置,只需要輸入一遍編號(hào)便可解鎖,這樣的設(shè)置方式風(fēng)險(xiǎn)概率并不低,由于缺乏確認(rèn)環(huán)節(jié),一旦輸入錯(cuò)誤,想要知道被解鎖的車(chē)子在何處,將是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情。

（生活日?qǐng)?bào)記者 吳永功）

[責(zé)任編輯：楊凡、蘇琛]

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