“雙11”后迎來網(wǎng)購退貨潮

“情緒化消費”是造成大量退貨的主因

剛剛過去的“雙11”，煙臺快遞數(shù)量創(chuàng)下新高，來煙快件單日首次突破百萬票。這幾日，“雙11”的“戰(zhàn)利品”陸續(xù)送達“剁手族”手中。然而，當一些快遞公司的“雙11”包裹還沒投遞完畢，新一輪的快遞退貨潮又悄悄來臨。昨日，記者通過96110熱線及市區(qū)部分快遞公司、市場監(jiān)管部門了解到，不少消費者在拆快遞的同時在辦理著退貨。退貨理由雖各不相同，但“沖動消費后悔型”仍是主要原因。

快件數(shù)量首次突破百萬票

“雙11”忙壞了奔波在大街小巷的快遞員。據(jù)市郵政管理局統(tǒng)計，從11月14日開始，我市快件數(shù)量達到高峰期，15日我市包括縣市區(qū)收到外來的快件數(shù)量達到了109.3萬票，從本市向外寄出的快遞也達到了45.8萬票。這也是首次出現(xiàn)來煙快件單日突破百萬票。

快件量猛增，眾多“剁手族”貢獻極大。這幾日，眼看著“雙11”的高峰過去，消費者退貨的數(shù)量又開始增多。11月20日上午，芝罘區(qū)的百世、中通幾家快遞網(wǎng)點的工作人員告訴記者，雖然沒有特別統(tǒng)計，但在收件時了解到，許多都是消費者網(wǎng)購后的退件，相當一部分甚至連包裝都沒拆。

退貨增多，主要是因為買的多是“非必需品”。市民馬曉紅是資深網(wǎng)購達人，每年“雙11”都不錯過，用她自己的話說，“網(wǎng)上買東西純屬湊熱鬧，也不知道該買啥不該買啥”。特別看到“滿500減50元”、“定金49元抵99元”等促銷力度大的，馬女士就忍不住了，立即湊單購買，每年“雙11”過后，天南海北發(fā)過來的食品、服裝、小商品等紛至沓來。今年“雙11”購買的洗臉神器、充氣沙發(fā)，收到貨后才意識到根本用不著，放家里也是占地方，直接選擇退貨。家住萊山區(qū)的市民李女士也表示，“雙11”購物看似很便宜，但總是買完之后發(fā)現(xiàn)花錢買了一堆不實用的東西，礙于價格不貴也懶得退貨，放著放著就當廢品處理了。

“情緒化消費”造成大量退貨

“情緒化”的心態(tài)，讓許多消費者即使在購買確實用得上的商品時，往往也失去了冷靜判斷的能力，造成退貨的大量出現(xiàn)。

家住蓬萊的市民陳女士今年11月11日凌晨1點仍在網(wǎng)購，她發(fā)現(xiàn)某品牌一款原價199元的乳液，正以“99元買一送二”的優(yōu)惠活動促銷。眼看庫存僅剩無幾，陳女士匆忙下單付款，趕上了“省錢末班車”。然而，一個半小時后，冷靜下來的陳女士再次點開訂單頁面發(fā)現(xiàn)，自己購買的是容量為20ml的套裝產(chǎn)品，而原價199元的則是60ml的套裝產(chǎn)品，所謂的“買一送二”送的也只是試用裝。一番計算下來，非但沒有撿到便宜，還變相多花了錢。陳女士隨即決定退貨，卻被告知只有11月12日的零點才可以開始退貨。為了趕在賣家發(fā)貨前退貨，她只好12日凌晨蹲守在電腦前開始辦理退貨。

記者咨詢市場監(jiān)管部門了解到，每年“雙11”過后，總有不少消費者因退貨無門而投訴，理由則是買到了“與宣傳不符”的商品。而這同樣與消費者在購物時過于情緒化有直接的關(guān)系。

昨日，為了孩子的健康，市民李曉將“雙11”剛買的兒童積木送回快遞公司網(wǎng)點退貨。原來，今年“雙11”李先生給上幼兒園的孩子網(wǎng)購一套兒童積木，網(wǎng)頁上宣傳的是“不掉色、無異味、健康環(huán)保”，而且價格比平時便宜50%。此時，生怕錯過的李先生迫不及待地下了訂單。11月19日，積木送到家，拆開包裝，一股刺鼻氣味撲面而來。李先生告訴記者，在下單前他應該仔細看看網(wǎng)店下面的評論，有好幾位網(wǎng)友反映這家店的積木有氣味。如果看了，自己肯定不會買的。

了解促銷活動規(guī)則謹防陷阱

每年“雙11”過后，通過各種渠道向郵政管理、工商、物價等部門投訴的消費者總是不在少數(shù)。固然與某些網(wǎng)店的商品質(zhì)量不佳、快遞運輸渠道出現(xiàn)問題存在一定關(guān)系，但如果消費者能夠理性購物，不被網(wǎng)店花樣百出的打折促銷規(guī)則迷惑，許多退貨、投訴其實是可以避免的。

市場監(jiān)管部門提醒消費者，選擇正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺，謹防網(wǎng)絡(luò)欺詐。通過網(wǎng)絡(luò)購買商品或接受服務時，請選擇經(jīng)工商登記注冊，具有紅盾工商標志或ICP經(jīng)營標志，具備合法資質(zhì)的正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行交易。

還要仔細了解促銷活動的細則，謹防消費陷阱。山東信宜律師事務所的李彥瑾律師告訴記者，近年來，流行預付定金制度，有的商家規(guī)定消費者預付定金后，必須在規(guī)定時間內(nèi)支付余款才能享受優(yōu)惠價，而實際卻存在規(guī)定時間內(nèi)無法付款、訂單被無故取消、定金不予退還等“貓膩”。

因此，專家建議消費者網(wǎng)購前一定要詳細了解清楚促銷活動的細則，并注意留存促銷活動的截圖和商家作出承諾的截圖等資料。

遇到“雙11”這樣的網(wǎng)購高峰期，消費者應做好配送延遲心理準備，不采購生活急需品。中通、百世等快遞公司的工作人員介紹，購物高峰期間，快遞發(fā)生延誤的可能性要遠遠高于平時，因此，消費者最好不要趕在高峰期網(wǎng)購急用的商品及生鮮等保質(zhì)期較短的食品，以防快遞延誤或送貨途中商品變質(zhì)。(YMG記者 徐睿 通訊員 王健)

[責任編輯：楊凡、賈曉宇]

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