服務類投訴量居情況

商品類投訴量居情況

受理消費投訴舉報咨詢情況變化表

日前，大眾網記者從濱州市工商局了解到，11月份，濱州市工商局各級12315機構受理消費者投訴、舉報、咨詢共1828件，環比下降0.76%，同比上升43.60%。其中，受理投訴102件。

在受理的1828件消費者投訴、舉報、咨詢中，消費者投訴102件，占受理總量的5.58%，同比下降12.82%；舉報20件，占受理總量的1.09%，同比下降9.09%；咨詢1706件，占受理總量的93.33%，同比上升51.51%。

在受理的102件投訴中，商品消費投訴58件，服務消費投訴44件。20件舉報中，涉及虛假宣傳10件、不規范經營行為5件、銷售三無產品2件。其中，家居用品類投訴中，涉及虛假宣傳、出售三無產品等投訴均為職業打假人投訴，主要涉及宣傳用語違反《廣告法》、售賣商品為三無產品、夸大商品療效等。

隨著電信業務種類的豐富和用戶數量的增長，信息服務業務依然是消費者投訴熱點。電信服務中擅自開通和更改套餐、增值服務問題普遍。主要包括運營商擅自開通或者改變增值服務，運營商擅自開通或改變流量包、流量扣除不透明、多扣流量，部分格式合同使用“霸王條款”。

12315投訴舉報指揮中心提醒消費者在選擇使用電信服務時需注意，要充分了解服務內容和收費情況，選擇基本的、有需要的服務項目；要特別警惕不知情的或捆綁的收費服務項目，該拒絕的要拒絕；保留好辦理業務時的合同、票據等，以便發生糾紛時維權使用。同時，家用電器類消費要注意做到多比較品牌、多了解常識、多當心促銷、多留意承諾、多理性分析“五個多”，做到心中有數、心里有底。

[責任編輯：楊凡、于國奇]

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