無論是養老還是醫療，無論是大氣污染還是安全生產，今后，山東所有省級政務服務事項的咨詢、舉報、投訴等均可通過撥打一個電話號碼進行。

記者從山東省政府辦公廳獲悉，目前山東省已完成對省直單位31條政務服務熱線電話的整合工作，實現省市熱線系統互聯互通并啟動試運行。社會公眾可以通過撥打省級政務服務熱線(0531-12345)對涉及省直單位政務服務事項進行政策咨詢、反映服務訴求、提出意見建議、投訴舉報問題，熱線受理中心將提供全天24小時服務，及時受理和轉辦有關事項。

為向社會公眾提供便捷高效的政務服務，此前山東省直部門、單位陸續設立了一些政策咨詢、投訴舉報等服務熱線，但隨著熱線號碼越來越多，也帶來了公眾記憶不便、管理不統一和接通率低、辦理低效、信息難共享、服務不規范等問題。為進一步提高政務服務熱線服務質量和規范化水平，山東省政府去年11月決定對各級政務服務熱線進行整合，要求以一號受理、互聯互通、方便群眾、服務決策為目標，逐步統一熱線號碼，規范運行機制，提供全時段服務。

下一步，山東省將進一步加大熱線整合力度，完善提升運行機制，推進縣(市、區)政務服務熱線整合，在2018年建成全省統一的12345政務服務熱線，全時段向社會公眾提供更加便捷、高效、規范、標準化的熱線電話服務，進一步提高各級政務服務的能力和水平。

[責任編輯：楊凡、于國奇]

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