日前，記者獲悉，2017年濰坊市政務(wù)服務(wù)熱線全年共受理群眾有效訴求95.4余萬件次，同比增加217%，平均接通率保持在99%以上，比整合前提高47%，群眾滿意率保持在90%左右，較好地解決了市民“記得住、打得通”和各類訴求“辦到底、辦得好”的問題。

2017年，市政務(wù)服務(wù)熱線以暢通群眾訴求反映處理機制為主線，以打造全國、全省一流政務(wù)服務(wù)熱線品牌為目標(biāo)，整合優(yōu)化服務(wù)平臺，推進規(guī)范化制度化建設(shè)，著力提升熱線處辦質(zhì)量，熱線服務(wù)展現(xiàn)出新面貌、實現(xiàn)了新跨越。為解決群眾“記號難、辦事難、投訴難、舉報難”等突出問題，以熱線整合工作為突破口，按照“一個號碼管服務(wù)”的要求，先后完成對國家部委、省屬、市直部門6條服務(wù)熱線整合工作，撤銷13條縣市區(qū)熱線服務(wù)號碼。同時，拓寬受理渠道，開通了微信、微博、手機APP、人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”、新聞媒體等受理渠道，實現(xiàn)電話端、互聯(lián)網(wǎng)端、移動互聯(lián)網(wǎng)端“三個受理平臺”全覆蓋。分流110非警務(wù)類群眾訴求，實現(xiàn)與110報警服務(wù)臺聯(lián)動對接，受理座席達到141個。整合后，熱線日均受理量突破3500件次，比整合前增加300%，日最高受理量達到8145件次，創(chuàng)熱線成立以來歷史最高。8月，第三方評估平臺從接通情況和服務(wù)水平兩個方面對全國334條政務(wù)服務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量進行了監(jiān)測，濰坊市位列全國第13名、全省第2名，同時入選全國“最佳進步榜”。

濰坊市政務(wù)服務(wù)熱線還建立領(lǐng)導(dǎo)干部接聽熱線制度，市級領(lǐng)導(dǎo)和各縣市區(qū)、市直部門主要負責(zé)人每周輪流到熱線受理中心接聽熱線電話，現(xiàn)場解決群眾訴求事項，并通過媒體全程現(xiàn)場直播、公開所有事項辦理情況，進一步拉近了黨委、政府與群眾的距離。先后有4位副市長和31個單位負責(zé)人接聽熱線，解決群眾訴求事項420余件，在社會各界引起強烈反響。

此外，對超期未辦理、多次申請延時的事項，隨時開展電話督辦和平臺督辦，對責(zé)任主體單位進行督促提醒。對職責(zé)范圍內(nèi)的回退、互相推諉、來電人重復(fù)集中投訴事項以及人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、省熱線轉(zhuǎn)辦事項、領(lǐng)導(dǎo)干部接聽受理事項，全部納入重點督辦事項，采取發(fā)送督辦函、現(xiàn)場督辦、會商督辦等方式，分析存在原因，提出改進措施。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 王琳

[責(zé)任編輯：楊凡、于國奇]

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