“一站式”燃氣服務(wù)營業(yè)廳可以解決用戶所有的燃氣訴求。(資料片)

“燃氣新報建申請實現(xiàn)‘零跑腿’,客戶報建由原來的10個工作日以上縮短至5個工作日內(nèi)完成……”近日,濟南港華燃氣下發(fā)通知,全力縮減辦理時限,通過線上線下全面優(yōu)化,實現(xiàn)“一次辦成”目標(biāo)。

打造網(wǎng)上營業(yè)廳，燃氣業(yè)務(wù)線上辦

“目前政務(wù)服務(wù)大廳及公司所屬服務(wù)站點均受理燃氣報建業(yè)務(wù),并派專人受理。”3日,濟南港華燃氣下發(fā)進一步優(yōu)化營商環(huán)境、強化客戶服務(wù)工作的通知,濟南港華相關(guān)負責(zé)人表示,一般的工商用戶以前從申請開戶到設(shè)計圖紙完成大概在10-20個工作日,35條優(yōu)化營商環(huán)境措施中提出,壓縮報建時間,將集中報建客戶報建辦理時限壓縮至5個工作日以內(nèi),主城區(qū)小型工商客戶在15個工作日內(nèi)完成安裝并通氣,普通工商客戶在30個工作日內(nèi)完成安裝并通氣。

“以前接到客戶申請后,先由市場發(fā)展部受理,然后轉(zhuǎn)到設(shè)計部門,設(shè)計部門再派人去現(xiàn)場勘察設(shè)計圖紙,圖紙完成后再由施工部門進場施工。如今,市場部門、設(shè)計部門、施工部門等會同步進駐現(xiàn)場勘察,將設(shè)計、道路、市政等統(tǒng)一規(guī)劃、同步開展。”上述該負責(zé)人說。

“氣費查詢與繳納、氣量報數(shù)、燃氣檢維修等均可通過線上解決。”該負責(zé)人表示,公司通過打造網(wǎng)上營業(yè)廳,利用微信、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)模式,進一步擴大在網(wǎng)上辦理的燃氣業(yè)務(wù),全天候線上網(wǎng)絡(luò)平臺及線下客戶服務(wù)大廳業(yè)務(wù)受理相結(jié)合。“對于整樓已開通燃氣的單戶報建、集體報務(wù)、換表結(jié)算等業(yè)務(wù),我們通過電話、短信、微信、網(wǎng)站等方式可以及時告知用戶所需材料。”

部分片區(qū)試行，“燃氣管家”服務(wù)

“對區(qū)域內(nèi)部分片區(qū)試行開展‘燃氣管家’服務(wù)模式,主要服務(wù)內(nèi)容為燃氣抄表、業(yè)務(wù)咨詢、安檢及客戶訴求等業(yè)務(wù),同時在小區(qū)物業(yè)公示‘燃氣管家’相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及聯(lián)系方式。”目前,濟南港華已在吉祥苑社區(qū)設(shè)立黨員先鋒崗,派駐“燃氣安全管家”,解決居民訴求,待條件成熟后將全面推廣。

為進一步打造高效便民的服務(wù)網(wǎng)點,解決東北部城區(qū)燃氣需求,濟南港華在化纖廠路新設(shè)立全市首個“一站式”燃氣服務(wù)營業(yè)廳。“這個服務(wù)網(wǎng)點集客戶服務(wù)、燃氣檢維修、市場開發(fā)、燃氣具銷售等多功能于一體,一站式解決用戶所有的燃氣訴求。目前,正在試營業(yè)階段,不久將正式營業(yè)。”濟南港華相關(guān)負責(zé)人表示。

“從報建業(yè)務(wù)、客戶大廳服務(wù)、24小時熱線服務(wù)、上門服務(wù)、搶修搶險再到CNG加氣服務(wù),我們?nèi)媸崂怼⑷鎯?yōu)化,能縮短時限的縮短時限,能提高效率的提高效率,確保最快最直接解決用戶訴求,打造最優(yōu)的營商環(huán)境。”濟南港華黨委書記、董事長姜海英說。（齊魯晚報·齊魯壹點記者 張曉燕 實習(xí)生 郭棟）

[責(zé)任編輯：楊凡、韓薇]

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