氣、熱是大部分居民日常生活的必需品，但辦理起來多要費一番周折。記者獲悉，青島能源集團優化服務流程、精簡審批事項、壓縮辦理時限，推出預約上門辦理和容缺受理服務，服務效率和服務質量不斷提升。今后，12項氣熱業務將實現一次辦好，居民、單位將實現“零跑腿”或“最多只跑一次腿”。

辦理時限大幅壓縮

為最大程度便民利民，青島能源集團推出“網上網下、廳里廳外六統一”(即事項名稱統一、申請材料統一、環節和流程統一、承諾完成時限統一、服務標準統一、服務規范統一)的服務標準，用戶辦理業務時更加清晰明確。據悉，今后用戶申請、現場勘查、方案設計、驗收通氣等燃氣業務報裝承諾辦理時限由原來的40個工作日壓減到18個工作日;現場勘查、方案設計、驗收通暖等供熱業務報裝承諾辦理時限由原來的55個工作日壓減到30個工作日，業務辦理時限實現大提速。

在“一次辦好”的基礎上，青島能源集團還實現了能源服務“一次快辦”，對服務站點布局、人員配備、信息傳遞、流程管控的服務全過程進行進一步優化，同時打造融合APP派單服務系統、地理信息系統、調度指揮系統、服務信息反饋系統的能源智慧服務平臺，實現了服務的智能化、高效化。目前，熱線中心實現業務提速49項，以用戶申請停熱恢復供熱服務為例，辦結時限縮短了8個工作日。

12項事項“一次辦好”

據介紹，青島能源集團已在山東政務服務網正式推出12項“一次辦好”服務事項并完成了4項燃氣、供熱報裝業務入駐青島市行政審批服務大廳。在12項“一次辦好”服務事項中，“零跑腿”服務事項2項、“只跑一次腿”服務事項10項。青島能源集團在微信公眾號上發布了用戶所需準備的材料及費用，并增設“一次辦好”微客服頁面，讓用戶無需到服務窗口即可辦理各項服務業務。

青島能源集團“一次辦好”公共服務事項

此外，青島能源集團燃氣公司推行報裝、勘察、設計“三位一體”上門服務，工作人員主動上門與商戶溝通聯系報裝天然氣相關事宜，幫助制定安裝方案解答相關問題，具備條件情況下做到“快速施工、快速驗收、快速通氣”。

業務辦理容缺受理

為進一步提升服務效率，青島能源集團推行業務辦理容缺受理制度，對于用戶急需用氣、用熱的特殊情況下，而又暫缺不影響項目合法性、技術可靠性的材料時，允許報裝申請人在規定期限內補齊，不耽誤報裝進度。

據悉，通過認真梳理、排查，該集團將新建住宅和非居民建筑燃氣管道報裝申請材料減少至6項、新建住宅供熱報裝申請材料減少至5項，形成了標準化管理模式。

一、新建住宅供熱報裝服務5項申請材料：1.用戶申請表;2.規劃許可證復印件、施工許可證復印件(若能網絡調取相關信息，無需提供);3.總平面圖復印件、管線綜合圖復印件、換熱站平面圖復印件、室內采暖系統圖原件(電子版加紙質版);4.環評報告原件(高層特殊情況下提供安評)、地勘報告原件、提供地上供熱維修服務用房原件;5.交納的配套證明材料及配套費發票復印件、供熱配套備案回執。以上復印件注明“與原件保持一致” 并加蓋公章。

二、新建住宅管道燃氣報裝服務6項申請材料：1.新建民用戶安裝管道燃氣設施申請單;2.規劃許可證原件及復印件(加蓋公章)(若能網絡調取相關信息，無需提供);3.經審批的管網綜合圖，復印件(加蓋公章)及電子版;4.總平面圖(藍圖及電子版);5.建筑、水、電、暖通標準層圖紙(電子版);6.道路平面縱斷圖紙(藍圖及電子版)。以上復印件注明“與原件保持一致”。

三、新建非居民建筑管道燃氣報裝服務6項申請材料：1.新建非居民建筑安裝管道燃氣設施申請單;2.營業執照復印件1份(加蓋公章);3.燃氣燃燒器具的數量及用氣需求(加蓋公章);4.規劃許可證原件(包括變更規劃許可證)和復印件2份(加蓋公章)(若能網絡調取相關信息，無需提供)、總平面藍圖、審批后的管網綜合圖和道路圖原件與復印件2份(加蓋公章)及室內布置圖1份，以上圖紙均需要提供電子版;5.燃氣入網費已交納的工程，用戶應提供交費發票復印件1份(加蓋公章);6.支付保函復印件兩份。以上復印件注明“與原件保持一致”。

[責任編輯：楊凡、楊婷婷]

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