25項便民服務事項網上辦理

青島大力推進供水、供氣、供熱和公用事業收費服務便民化，市內三區41個窗口實現“同企業通辦”

青島日報/青島觀/青報網訊 不少市民發現，最近辦理水、氣、熱方面的業務簡單了不少，很多事項用手機就能完成了。9月底以來，在城市管理“一次辦好”公共服務事項基礎上，市城管局將其向直接服務居民延伸。目前，市內三區便民服務事項增加到25項，居民在辦理相關業務時可實現“最多只跑一次腿”。

據悉，市城管局制定了《供水、供氣、供熱、公用事業收費便民服務“一次辦好”工作方案（試行）》，在市南區、市北區和李滄區率先試行，實行“標準統一、窗口多能、渠道多元、服務同質、監管有力”的新工作模式，推進便民服務事項“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”。

“我們對服務標準進行了統一，服務內容更加規范。”市城市管理局城管指揮中心副主任姜玉介紹，工作方案對工作流程、服務時限、服務監督等內容進行了統一。目前，市城管局細化新增14項便民服務事項，涵蓋了用戶信息申報、設施維修調試、收費充值服務等全部日常服務內容，梳理后便民服務事項增加到25項。其中，供水5項，供氣8項，供熱7項，公用事業收費5項。

借鑒銀行窗口辦理業務的方式，我市在便民服務事項方面推進同企業的“多窗口”受理，目前同一企業的不同窗口均可“跨區域”受理市民服務需求。據介紹，目前市南、市北、李滄三區41個服務窗口已實現“同企業通辦”，通辦窗口較以前增加了36個。

市城市管理局組織各行業單位開通多種服務受理渠道，目前25項服務事項全部實現網上辦理，較以前新增了23項。25項服務事項中，實現市民“零跑腿”18項，共減少市民跑腿次數10項次，其余7項全部實現“只跑一次腿”。

服務受理渠道的多樣化讓越來越多的居民享受到了便利。10月份以來，能源集團線上受理供熱類服務123件，全部實現及時辦理；線下熱線方面，城市管理12319熱線、水務96111熱線、能源96556熱線等受理相關來電3742件，辦結率100%。

服務便民化措施優化了服務流程，相關事項的辦理時限大大縮短。據悉，目前便民服務事項已累計壓縮辦理時限116個工作日，既有住宅供熱報裝服務事項辦理從原來的55個工作日壓縮到了30個工作日，“提速增效”明顯。（記者 王凱）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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