9月17日，濟(jì)南市城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸委、公安公交分局聯(lián)合召開(kāi)發(fā)布會(huì)，清理、曝光、通報(bào)并培訓(xùn)了首批違法違規(guī)出租汽車駕駛員，在社會(huì)上引起了廣泛關(guān)注，在行業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈反響，整治工作取得階段性成效。為進(jìn)一步深化整治措施，提升行業(yè)服務(wù)水平，經(jīng)研究決定，繼續(xù)開(kāi)展第二批清理和曝光行動(dòng)，同時(shí)將“十大行動(dòng)”進(jìn)展情況通報(bào)如下：

“十大行動(dòng)”開(kāi)展情況及工作成效

累計(jì)查處非法經(jīng)營(yíng)出租汽車313輛

持續(xù)開(kāi)展違法違規(guī)整治行動(dòng)，出動(dòng)執(zhí)法工作人員720人次，在重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展執(zhí)法檢查210余次，現(xiàn)場(chǎng)糾正出租汽車不規(guī)范行為1800臺(tái)次，查處違法違規(guī)出租汽車137輛次。

9月20日-21日，對(duì)首批曝光的50名駕駛員，重點(diǎn)圍繞行業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)水平提升、安全文明駕駛等內(nèi)容，進(jìn)行了為期兩天的集中停運(yùn)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后再次上崗。

成立100人的 “濟(jì)南城市旅游講解員志愿者出租車分隊(duì)”，更好地服務(wù)市民和外地游客，推介泉城濟(jì)南，展示城市魅力氣質(zhì)。四是向駕駛員發(fā)放了10500份文明禮讓行車倡議書(shū)，組織企業(yè)和駕駛員簽訂自律承諾書(shū)，同時(shí)在出租車內(nèi)張貼《文明安全乘車須知》。

“十大行動(dòng)”實(shí)施以來(lái)，取得了明顯成效，主要表現(xiàn)在以下方面：

1.首批被曝光的50名駕駛員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后，自國(guó)慶節(jié)以來(lái)僅有1人發(fā)生屬實(shí)違規(guī)投訴，其他人員暫無(wú)違規(guī)現(xiàn)象，教育效果明顯。

2.針對(duì)拒載、議價(jià)、不打表等現(xiàn)象的投訴呈下降趨勢(shì)，較上月減少6%。

3.高峰時(shí)段火車站出租汽車運(yùn)力保障到位。征調(diào)聯(lián)運(yùn)、三和、越馳、強(qiáng)生、大正、交運(yùn)、黃金7家AAA級(jí)企業(yè)，對(duì)濟(jì)南站客流高峰時(shí)段進(jìn)行運(yùn)力保障，截至10月7日，共計(jì)調(diào)度車輛約6700臺(tái)次，“人等車”現(xiàn)象得到有效緩解，乘客登乘時(shí)間明顯縮短，較好的提升了乘客打車體驗(yàn)。

4.持續(xù)開(kāi)展整治行動(dòng)，累計(jì)查處非法經(jīng)營(yíng)出租汽車313輛，極大的震攝了非法經(jīng)營(yíng)者，凈化了出租汽車行業(yè)的營(yíng)商環(huán)境。

5.行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況逐步好轉(zhuǎn)，根據(jù)行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)采集的大數(shù)據(jù)，駕駛員收入水平顯著恢復(fù)，車均營(yíng)業(yè)額已接近歷史較高水平的時(shí)段，駕駛員隊(duì)伍漸趨穩(wěn)定。

6.出租汽車公司利用中秋、國(guó)慶兩節(jié)，開(kāi)展了發(fā)放米面糧油、組織旅游、走訪慰問(wèn)困難駕駛員家庭以及以獎(jiǎng)代補(bǔ)等活動(dòng)，落實(shí)關(guān)愛(ài)行動(dòng)，體現(xiàn)了對(duì)駕駛員的關(guān)心關(guān)愛(ài)，司企矛盾有所緩和。部分企業(yè)及車隊(duì)在“重陽(yáng)節(jié)”免費(fèi)拉載老年人開(kāi)展了登山游園等敬老、愛(ài)老活動(dòng)，駕駛員也充分履行了旅游講解員志愿者的職責(zé)。

場(chǎng)站周邊違規(guī)載客現(xiàn)象突出

七名駕駛員又被撤銷從業(yè)資格

目前行業(yè)存在的問(wèn)題依然突出：近一個(gè)月來(lái)，受理12345市民熱線投訴工單361件，受理政務(wù)監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)輿情等投訴7件。通過(guò)對(duì)投訴數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，投訴總量尚未明顯減少，問(wèn)題仍相對(duì)集中，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.交通樞紐站點(diǎn)等周邊區(qū)域違規(guī)載客現(xiàn)象仍然突出。近1個(gè)月來(lái)發(fā)生火車站、高鐵西站等的“站區(qū)未按規(guī)定候客、攬客”違章達(dá)74人次，占總記分比例的57.4%，如振儲(chǔ)公司魯AT6348出租汽車駕駛員馬林在火車站周邊連續(xù)兩次因此被記分、罰款。

2.出租汽車經(jīng)營(yíng)者仍然存在認(rèn)識(shí)不到位，積極性不高的問(wèn)題。部分個(gè)體車輛，失于管控，致使違法違規(guī)駕駛員投訴居高不下；在出租汽車公司中，振儲(chǔ)、寶來(lái)、通達(dá)等3家公司在2次發(fā)布“四個(gè)一批”中涉及的駕駛員比例最高，八達(dá)、鑫湖等出租汽車公司9月份屬實(shí)投訴率不降反增，反映出公司在安全教育、管理服務(wù)、投訴責(zé)任追究等主體責(zé)任落實(shí)不到位，管理“寬”、“松”、“軟”問(wèn)題嚴(yán)重。

3.個(gè)別駕駛員服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)水平低下且屢教不改。首批通報(bào)的100名駕駛員中仍有18人再次發(fā)生違規(guī)投訴，其中4人發(fā)生兩次及以上投訴，特別是通達(dá)公司魯AT8729駕駛員趙榮文更是發(fā)生了5次違章投訴。

4.私自改裝計(jì)價(jià)器、拒載、議價(jià)、票款糾紛等頑疾仍時(shí)有發(fā)生，人車不符現(xiàn)象仍未得到有效遏制。八達(dá)出租公司魯AT2756車輛被無(wú)證人員駕駛從事出租汽車運(yùn)營(yíng)被天橋區(qū)交警大隊(duì)查處并在濟(jì)南廣播電視臺(tái)曝光。

基于上述問(wèn)題的突出存在，濟(jì)南市城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸委、市公安局決定繼續(xù)聯(lián)合開(kāi)展第二批清理和曝光行動(dòng)。對(duì)董書(shū)建等7名駕駛員予以撤銷從業(yè)資格證件，對(duì)牛傳濤等50人予以曝光并停運(yùn)培訓(xùn)，對(duì)100人予以行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)，被曝光和行業(yè)通報(bào)批評(píng)的150人列入重點(diǎn)監(jiān)管名單。

補(bǔ)考不合格注銷注冊(cè)信息

督促網(wǎng)約車平臺(tái)清理不合格車輛

1.立即組織實(shí)施被曝光駕駛員的培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)。為做到立行立改，定于本周六日（10月20日-21日）組織此次被曝光的50名駕駛員進(jìn)行停運(yùn)培訓(xùn)，聘請(qǐng)專家、教師、公安交警，采取現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、案例剖析、經(jīng)驗(yàn)介紹等方式進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容交通安全法規(guī)、出租汽車法規(guī)規(guī)章、職業(yè)道德、運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范等。為保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考試，兩次補(bǔ)考不及格或不參加培訓(xùn)的，責(zé)令企業(yè)解除承包合同，并取消其注冊(cè)信息。

2.繼續(xù)加大重點(diǎn)區(qū)域出租汽車運(yùn)營(yíng)行為的監(jiān)管。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，進(jìn)一步配合天橋區(qū)綜治辦對(duì)火車站東出口區(qū)域、長(zhǎng)途汽車總站等站點(diǎn)樞紐區(qū)域的巡查治理，協(xié)調(diào)市中區(qū)政府及公安交警部門，加強(qiáng)對(duì)火車站西出口經(jīng)一路沿線的綜合治理，集中力量對(duì)火車站、長(zhǎng)途汽車站等周邊區(qū)域違規(guī)停放、候客、攬客現(xiàn)象進(jìn)行深入整治，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起。

3.加大對(duì)非法營(yíng)運(yùn)出租汽車行為的打擊力度。繼續(xù)聯(lián)合交警、公安等部門組織開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，持續(xù)對(duì)非法營(yíng)運(yùn)出租汽車現(xiàn)象保持高壓嚴(yán)打態(tài)勢(shì)；加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)的監(jiān)督管理。強(qiáng)力督促已在濟(jì)南市申請(qǐng)?jiān)S可的相關(guān)網(wǎng)約車平臺(tái)公司清理不合規(guī)車輛、人員。

4.行業(yè)企業(yè)迅速行動(dòng)，整改到位。責(zé)成出租汽車企業(yè)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前兩批曝光和通報(bào)人員的跟蹤監(jiān)管，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域多次違規(guī)人員建立重點(diǎn)管理制度和退出機(jī)制，督促重點(diǎn)駕駛員依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。尤其是這次被通報(bào)的涉事企業(yè)要采取有效措施，迅速整改到位，對(duì)本單位被曝光和通報(bào)批評(píng)的駕駛員要重點(diǎn)監(jiān)督教育，堅(jiān)決做到“教育整改不到位不放過(guò)”。另外，其它公司也應(yīng)引以為戒，汲取教訓(xùn)，加強(qiáng)駕駛員教育監(jiān)管，共同維護(hù)行業(yè)文明形象，提高乘客乘車滿意度。

5.嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任。出租汽車經(jīng)營(yíng)者要克服“不敢管”、“不能管”的懈怠思想，切實(shí)擔(dān)負(fù)起管理職責(zé)，提升駕駛員職業(yè)素質(zhì)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。一是開(kāi)展車輛及駕駛員全面排查行動(dòng)，規(guī)范從業(yè)人員注冊(cè)管理，確保運(yùn)營(yíng)車輛人車相符；二是積極籌備行業(yè)審驗(yàn)，做到人車全覆蓋，對(duì)所有在運(yùn)車輛要從車容車貌、運(yùn)營(yíng)設(shè)施、安防設(shè)備等方面進(jìn)行全面檢查，結(jié)合年度繼續(xù)教育考核，對(duì)所有注冊(cè)駕駛員要從職業(yè)道德、安全駕駛、文明服務(wù)及儀容儀表等方面進(jìn)行培訓(xùn)教育和專項(xiàng)提升，發(fā)揮好年度審驗(yàn)對(duì)行業(yè)服務(wù)水平提升的重要作用。

6.啟動(dòng)“尋找泉城最美的哥的姐”活動(dòng)，評(píng)選出本年度的“最美的哥的姐”、“最美品牌車隊(duì)”，優(yōu)先推薦參加市委宣傳部、市文明辦等部門和單位共同組織開(kāi)展的2018年“四個(gè)100”先進(jìn)典型活動(dòng)，充分發(fā)揮典型的引領(lǐng)示范帶動(dòng)作用，進(jìn)一步展示行業(yè)形象，弘揚(yáng)行業(yè)正能量。

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 劉飛躍）

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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