20日，記者從煙臺市郵政管理局獲悉，今年1月，該局共處理有效申訴27件，涉及10家寄遞企業(yè)。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30515.53元。上月，煙臺有效快遞申訴數(shù)量顯著下降，充分表明全市寄遞服務(wù)質(zhì)量提升活動取得明顯成效。

今年1月份受理的消費(fèi)者申訴中，涉及郵政服務(wù)問題的共42件，占總申訴量的3.1%，已處理的有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)1件，占有效申訴量的3.7%；涉及快遞服務(wù)問題的1311件，占總申訴量的96.9%，已處理的有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)26件，占有效申訴量的96.3%。

今年1月份，煙臺消費(fèi)者申訴的主要快遞問題是投遞服務(wù)，占比30.77%；延誤，占比30.77%；丟失短少，占比26.92%；損毀，占比7.69%；違規(guī)收費(fèi)，占比3.85%。市郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于春節(jié)期間快遞業(yè)務(wù)量增大，本月關(guān)于投遞服務(wù)問題和延誤方面的申訴有所上升。(記者 徐睿)

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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