◥出發前,邢鋒雷和妻子戰少東相互加油鼓勵。 齊魯晚報·齊魯壹點記者 鐘建軍 攝

邢鋒雷展示曾給客戶發的信息。 齊魯晚報·齊魯壹點記者 鐘建軍 攝

大街上隨處可見身穿專用馬甲、騎著摩托車的“外賣小哥”,邢鋒雷和妻子戰少東就是送餐隊伍中特殊的一員。

他們倆是聾啞人,在送外賣時全程無聲送餐,也因此時常被人誤解,內心會有委屈,同時也收獲了許多感動。如果您接到“外賣小哥”無聲的電話,不要著急差評,不妨先看看短信,您可能遇上了一個無聲的“外賣小哥”。

先打電話振鈴

再用短信溝通

今年42歲的邢鋒雷和41歲的妻子戰少東家住煙臺市芝罘區,兩人都是聾啞人,做過很多工作,有多方面原因,都做不長久。以前,邢鋒雷因摔傷了腰,不能干體力活,常常打點零工補貼家用,多年來都沒有穩定的工作。妻子戰少東以前在一家美甲店工作,全家的重擔壓在她一個人身上。

去年,邢鋒雷的好朋友聾啞人楊凱告訴他,在煙臺餓了么當“外賣小哥”,收入很客觀,可以來試試。

對于這個工作,當初邢鋒雷是很猶豫的。他考慮了很多,擔心別人的看法,擔心自己勝任不了這份工作。為此,他對楊凱仔細觀察了15天。楊凱干得很不錯,他覺得自己也可以,決定試一試。

邢鋒雷表示,倆人既是好友又是同事,工作中楊凱一直幫他,他很感謝楊凱。怎么和客戶溝通,發什么樣的內容等等,都是楊凱教他的。他跟著楊凱,學會了如何接送單,如何和客戶溝通。

“您好,我是餓了么配送員邢鋒雷(聽障人),位置準確?外賣送到后,我會給您打個電話,然后掛掉開門或過來取。謝謝!”“請問16單元在哪里?”……邢鋒雷的手機上的短信,有許多與客戶溝通的短信。

在邢鋒雷的影響下,妻子戰少東也成為一名聾啞送餐員。她送餐兩個月了,正在慢慢學習適應中?，F在兩人每月送外賣的收入在萬元左右。

每天邢鋒雷出門前,妻子都會用手語叮囑他,慢點騎車,注意安全。

開始每天只接幾單

現在能送30多單

剛開始時,邢鋒雷每天只能接送幾單,現在每天能接送三十多單。

一些老小區不是很熟,有些樓、單元號都沒有標識,不能馬上找到送餐地,這是他目前遇到的困難。常人打個電話問問或者找路人問問就行,在邢鋒雷這里,如果客戶沒有看到信息或者不及時回應的話,他就只能等或尋求好心人幫忙。

3月5日上午,“全副武裝”的邢鋒雷騎著摩托車來到芝罘區南洪街一家麻辣燙店取餐,取餐后前往芝罘區晏芳南街上的一戶居民家送餐。

邢鋒雷熟練地撥通了客戶電話,通了后趕忙掛掉,發了一條“您外賣到了,請開門,祝您用餐愉快!請給我一個好評,謝謝”和一條“幾樓”的短信。對方回復稱,“4樓右側”。

邢鋒雷動作麻利地爬上樓敲門,客戶開門后,他微笑著將熱乎的快餐送到客戶手中。“這單很順利,有些找不到地方的就只能等客戶回信?！毙箱h雷寫道。

“他工作很努力,晚上也出去送餐。有時候太困趴著睡著了,會讓同事把他拍醒?！睉鹕贃|在紙上寫道。

在邢鋒雷的手機上記者看到,2月27日到3月5日,他送的餐準時送達率為100%。

有時會收到“差評”

更多還是鼓勵

聽不見也說不出,在送外賣的過程中,邢鋒雷和戰少東經歷了比常人更多的誤解和委屈。同時,看到充滿愛心鼓勵的好評,也讓他們很開心,更有動力。

有時候,邢鋒雷騎著車在路上行駛,本來就聽不見鈴聲,有時也沒感覺到手機震動,接不到客戶的電話,會收到“差評”。有時送餐超時了,對方不問緣由就會給“差評”。對于別人的誤會或不理解,他會默默接受平臺的處罰。

讓他開心的是,通過自己的努力,得到了許多人的認可。許多客戶這樣評價他:“是位特殊的外賣小哥哥,很感動,加油”“小哥人很好,不容易,送餐準時”“本來還納悶為什么是發短信不是打電話呢,辛苦啦,祝一切安好”……

“感受到了別人

對我們的尊重”

“這份工作,工作時間自由,感受到了別人對我們的尊重,收入也不錯。”邢鋒雷寫道,雖然與其他人相比,還是會有差距,但他不會灰心,會繼續努力,干好這份工作。他的女兒13歲了,讀六年級,是個活潑開朗的好孩子。他相信,在他和妻子的共同努力下,今后的生活會越來越好。

邢鋒雷表示,很高興能通過自己的努力,實現個人的價值。他們不需要被區別對待,希望獲得理解和尊重。

身為外賣送餐員,邢鋒雷和戰少東有一個心愿,希望今后客戶點外賣后,如果接到送餐電話,沒有說話或無人接聽,或者聽見敲門喊話無人應聲,不要著急生氣或給差評,可以先看看手機有沒有新的短信,或許送餐的就是一名無聲的“外賣小哥”。

“從我們的視角來看,聾啞騎手跟其他騎手是一樣的?！别I了么煙臺公司城市經理祝芳晗說,他們工作中也與其他騎手一個樣?！艾F在,煙臺餓了么有10名聾啞騎手,我們也歡迎更多聾啞人加入無聲騎手團隊。”

齊魯晚報·齊魯壹點記者 鐘建軍 杜曉丹

實習生 尹春蕾

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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