3月14日，濟南市工商局就2018年受理消費者咨詢、投訴、舉報情況予以通報。

2018年濟南工商共受理消費者咨詢、投訴、舉報134246件。其中，咨詢42481件，投訴83467件，舉報8298件。為消費者挽回經濟損失948.17萬元，有力地保護了消費者合法權益，促進了市場消費環境進一步改善。

2018年總體受理情況為：

1、投訴受理情況：2018年，共受理消費投訴83467件，與2017年相比，增加41005件，增幅為97%。其中，商品類消費投訴43815件，占受理投訴總量的52.49%，服務類消費投訴39652件，占受理投訴總量的47.51%。

2、舉報受理情況：2018年，共受理舉報8289件，與上年相比，增加2708件，增幅為48%。其中，違反企業、個體私營登記管理法規類2565件，違反廣告管理法規1924件；違反消費者權益保護法規類1295件；違反反不正當競爭法規類776件；違反傳銷及違法直銷類233件；違反產品質量管理法規197件；違反商標管理法規94件。分別占舉報總量的30.94%、23.21%、15.62%、9.36%、2.81%、2.38%、1.13%。

3、消費者咨詢情況：2018年，共受理消費咨詢42481件，與上年相比，增加2928件，增幅為7.41%。其中，涉及服務消費方面的咨詢5935件，涉及商品質量方面的咨詢5881件，在其他工商業務的咨詢中，涉及企業注冊、監管方面的咨詢13036件、其他問題咨詢3942件。另外，非工商業務的咨詢11224件。

消費投訴熱點情況為：

1、涉及居民生活服務投訴依然是投訴熱點。2018年，受理居民生活類投訴前三位的商品類別是：日用百貨類、家用電器類、交通工具類投訴分別為9253件、8351件、6135件，占投訴總量的54.18%；排在服務消費投訴前三位的服務類別是：修理維護服務類9236件；居民服務類6938件；餐飲服務類4836件，共占服務消費投訴總量的52.99%。

2、商品和服務類占投訴總量比例波動較小。2018年，共受理商品和服務類投訴43815件和39652件，占投訴總量的比重分別為52.49%和47.51%。與2017年52.38%、47.62%相比，占比變化不大。

3、消費爭議涉及金額小幅增加。2018年，受理消費投訴涉及爭議金額1541.16萬元，與2017年相比，增加390.68萬元，增幅33.96%。

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 于悅）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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