快遞員正在投放快遞

此前,濟南市民張女士因不滿小區(qū)的快遞柜20天內(nèi)三次變更免費保管時限,向齊魯晚報·齊魯壹點進行投訴。對此,快遞柜運營企業(yè)客服人員向記者解釋,雖然他們官方統(tǒng)一規(guī)定的免費時限是24個小時,但快遞柜管理人員有權根據(jù)當?shù)乜爝f件數(shù)等具體情況進行調(diào)整。

“某些小區(qū)可能包裹非常多,為了提高快遞柜的利用率,當?shù)氐墓芾砣藛T可能會縮短免費存放的時間。”客服人員表示,他們官方統(tǒng)一的免費存放時間仍是24個小時,但也允許管理人員根據(jù)具體情況進行調(diào)整,所以才會出現(xiàn)有的小區(qū)可以免費存放24個小時,有的只能存放16個小時這種情況。

不過,雖然管理人員有一定的自由調(diào)整權限,但也不是任意調(diào)整的。像張女士的小區(qū)快遞柜20天內(nèi)三次變更免費存放時間,給取件人造成很多麻煩,客服人員表示,可能是管理人員在調(diào)整時間期間未及時通知到用戶,他們會安排工作人員前去調(diào)查,然后核實相關情況,并向用戶做出解釋說明。

日日順樂家快遞柜在不同地區(qū)的免費存放時間也不一樣?！翱吹貐^(qū),有的是12個小時,有的是24個小時,還有的是8個小時。”客服人員解釋,保管時間短的快遞柜一般位于快遞量比較大的區(qū)域,他們縮短存放時間,也是為了提高快遞柜的流動率。

至于有市民反映8個小時的免費存放時間太短了,可能上午接到短信下班后去取時就超時了,客服人員表示,他們這樣規(guī)定也是經(jīng)過調(diào)查的,認為8個小時的時間足夠了?！爱斕炜爝f員給你放上,下午下班取問題不大的,一般都是免費的。”

此外,各家快遞柜均對長期無人取的快件做出了規(guī)定,豐巢規(guī)定超過48小時無人取的快件快遞員要取走進行二次投遞。日日順家樂則規(guī)定,長時間無人取的快遞會被快遞員或快遞柜管理人員回收,回收的快遞或者由快遞員二次投遞,或者由快遞柜管理人員單獨存放在一個地方,通知用戶自取。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 戚云雷 實習生 汪靜宜

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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