近日，山東對深化“一次辦好”改革進行再部署，印發了《關于聚焦企業和群眾關切深化“一窗受理·一次辦好”改革的措施》，信息量非常大。山東省將在推進政務服務“一窗受理”，推行主動服務、貼心服務，加快推進政務服務標準化、規范化，持續減權放權、減證便民等方面繼續發力，聚焦企業和群眾辦事中的“難點、堵點、痛點”，推動“一窗受理·一次辦好”改革再提速、再提效，全力打造“審批事項少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的一流營商環境。

目前，政務服務主要通過實體窗口、門戶網站和掌上APP辦理。此次印發的《措施》中，對三種辦事渠道改革都提出了具體的目標和要求。實體窗口繼續推進“三集中、三到位”，即部門許可職能向一個科室集中，審批科室向政務大廳集中，審批事項網上辦理集中。下一步，將推動更多事項進駐窗口。2019年10月底前，基本完成市、縣、鄉三級全領域無差別“一窗受理”試點，統一受理，一次收件，進行一次錄入、自動分發、并行辦理，2020年全面推開。2019年實現省和濟南市政務服務中心一體化運行。

在門戶網站的改革方面，將推動各級政府門戶網站和部門網站與山東政務服務網實質性融合，統一網上政務服務入口。2019年10月底前，省政府門戶網站完成改版，逐步推動各市和部門網站完成整合。

在掌上窗口改革方面，加強與政務服務中心、政府門戶網站和其他業務系統對接，2019年年底前，群眾日常所需的社會保障、衛生健康、交通出行、市場監管等領域高頻服務事項基本實現掌上辦理。

除此之外，山東省還將加大政務服務熱線資源整合力度，實現咨詢、投訴、求助和建議12345一號受理。2019年6月底前，出臺山東省政務服務熱線管理辦法，推動全省熱線受理范圍、運行規則、服務標準三統一。

鼓勵通過依托基層公共服務設施，或與郵政、金融、通信等網點合作等模式，推動基于互聯網、自助終端、移動終端的政務服務入口向基層延伸，讓更多企業和群眾辦事事項在“家門口”辦理。

除了窗口辦事更加便利，未來，市民還會享受到政務服務部門更多主動和貼心的服務。此次《措施》中就有很多便民的“大禮包”：2019年年底前，在各級政務服務中心設立幫辦代辦窗口，全面推行無償幫辦代辦；探索為企業和群眾提供錯時、延時服務和雙休日、節假日辦理通道；對重點區域、重點項目提供個性化、定制化服務；積極推廣自助申報一體機，有條件的可建設“24小時不打烊”自助服務區；推動實現不同部門、不同層級的關聯事項“一鏈辦理”，變“一事一流程”為“多事一流程”。2019年年底前，省和各市在推進項目落地、企業注銷便利化、證照聯辦等方面再推出一批高頻“一鏈辦理”事項。另外，山東省還將持續減權放權、減證便民，從根本上讓老百姓少跑腿。

在推行“放管服”改革中，山東借鑒浙江“最多跑一次”的經驗，進一步提出，要“一次辦好”，并持續深化改革。“整鏈條”辦理模式、貼心代辦模式在山東陸續普及，讓數據跑腿，讓群眾、企業少跑腿。在2019年的政府工作報告中就提到，去年一年，山東省“一次辦好”事項清單實現全覆蓋，優化營商環境10個專項行動全面展開，“3545”專項改革目標基本實現。全省政務信息系統整合基本完成，省級政務服務中心建成運行，省級行政許可事項進駐率達97.5%。

今年是落實之年，也是新舊動能轉換全面起勢的一年，向初見成效過渡的一年，深化放管服“一次辦好”改革對優化營商環境，推進山東省雙招雙引工作都有著至關重要的作用。（時培磊）（完）

[責任編輯：楊凡、穆楠]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。